Introducción: Más del 80% de los contactos con clientes se hacen por teléfono, por eso para tener éxito al cerrar una operación es indispensable saber contestar una llamada y mostrar una actitud de servicio. Este taller permite no sólo entender las necesidades del cliente cuando llaman por teléfono, sino también satisfacerlas y dejar una imagen de profesionalismo.
Objetivo: Conocer y aplicar las técnicas telefónicas correctas para desarrollar las habilidades básicas al negociar y ofrecer a los clientes un servicio de calidad.
Puntos relevantes: a) Practicar palabras atractivas que amortiguan situaciones difíciles con clientes desesperados o enojados. b) Tratar a todo tipo de clientes en el teléfono. c) Detectar y satisfacer necesidades del cliente que llama.
Dirigido a: Telemarketers, Vendedores, Asistentes, Secretarias y todas las personas que tienen que persuadir y negociar diariamente por teléfono.
