Temario
Objetivo
El participante desarrollará habilidades administrativas y directivas que le permitirán ejercer un liderazgo participativo orientado a resultados y con capacidad para manejar conflictos y establecer niveles de comunicación efectiva.
Dirigido a
Directivos, propietarios, altos mandos, jefes, gerentes, empresarios, emprendedores y profesionales interesados en fortalecer su gestión gerencial e implementar mejores prácticas para administrar y dirigir su institución o negocio con mayor productividad y calidad.
Temario
Equipo
MÓDULO I
MÉTODOS DE DIRECCIÓN Y ESTILOS DE LIDERAZGO EN LAS EMPRESAS
OBJETIVO:
Los responsables, representantes y directivos de las empresas familiares enunciarán los elementos inherentes a la función directiva, integrarán el perfil de un directivo con éxito en su función, evaluarán su desempeño actual y analizarán las fuerzas que determinan el estilo de liderazgo.
* Elementos y medios de la dirección
* Ejercicio de la autoridad y coordinación del equipo
* Comunicación y toma de decisiones
* Delegación, motivación y supervisión
* El liderazgo y sus estilos
* Liderazgo situacional
INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA GESTIÓN DIRECTIVA
OBJETIVO:
Las y los participantes integrarán un diagnóstico de sus habilidades creativas y sobre la situación de su organización respecto al nivel de desarrollo que presenta, y estructurará un programa de innovación y mejora de su gestión directiva y de su área.
* Liderazgo innovador
* Cambio y mejora de la gestión
* Saliendo del paradigma con una visión del futuro
* Creatividad e innovación
* Plan de la Innovación y mejora de la gestión
MÓDULO II
ADMINISTRACIÓN ORIENTADA A RESULTADOS
OBJETIVO:
Las y los participantes realizarán un análisis crítico del funcionamiento de su área y diseñarán objetivos estratégicos, tácticos y operativos para el cumplimiento de los objetivos institucionales, estimulando y retroalimentando el desempeño adecuado de su personal.
* La Administración: sus Principios y Metodología
* La Administración por Resultados (Objetivos)
* Estrategia Organizacional
* Establecimiento de Objetivos
* Establecimiento de Indicadores
CALIDAD EN EL SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
OBJETIVO:
Las y los participantes diagnosticarán los niveles de calidad en la atención y el servicio que brindan al cliente de su organización así como a sus usuarios internos y analizarán el efecto en los resultados que obtienen proponiendo acciones de mejora en sus procesos.
* Conceptos básicos de la Calidad
* Perfil de las Organizaciones que trabajan con Calidad
* Cultura de Calidad
* Perfil de mis clientes internos y externos
* Mejora Continua de la Calidad en el Servicio
* Las 5 claves para el éxito de la Calidad en el Servicio
MÓDULO III
TRABAJO EN EQUIPO, NEGOCIACIÓN, MANEJO DEL CONFLICTO
OBJETIVO:
Las y los participantes desarrollarán habilidades para la negociación productiva y resolución de conflictos y diferencias en su ámbito laboral e institucional.
* La Negociación
* Estilos de Negociación en la Organización
* Estrategias de Negociación en la Organización
* Preparación para la negociación
* Habilidades personales para la negociación
* Manejo de Conflictos
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y COACHING
OBJETIVO:
Las y los participantes identificarán los principales elementos involucrados en el proceso de comunicación organizacional analizando el correcto empleo de los medios verbales, no verbales, y escritos en su institución.
* Comunicación interpersonal
* Comunicación organizacional
* Manejo efectivo de juntas de trabajo
* La Comunicación y la Inteligencia Emocional
* Comunicación Asertiva
* Plan personal de mejora y compromisos
MÓDULO IV
ADAPTACIÓN AL CAMBIO EN MOMENTOS CRÍTICOS
OBJETIVO:
A partir del conocimiento del origen y desarrollo, identificar las creencias del pasado y contrastarlas con las actuales, a fin de identificar mecanismos para la aplicación del pensamiento creativo, como una vía de acceso a nuevas oportunidades.
* Evolución de la figura.
* Nueva perspectiva y visión de futuro
* Fortalecimiento institucional y profesional
* Definición del negocio en el Siglo XXI
* Acción con mentalidad de cambio
* Aplicación del proceso creativo a la realidad actual
BECA: Se otorgará una beca por parte de AAPAUNAM y una beca por STUNAM, para las cuales se deberá hacer la gestión correspondiente con 10 días hábiles de anticipación, de lo contrario no se otorgará la beca, sin derecho a prorroga y distinción.
