Temario
Objetivo:
El participante desarrollará habilidades administrativas y directivas que le permitirán ejercer un liderazgo participativo orientado a resultados y con capacidad para manejar conflictos y establecer niveles de comunicación efectiva.
Dirigido a:
Directivos, propietarios, altos mandos, jefes, gerentes, empresarios, emprendedores y profesionales interesados en fortalecer su gestión gerencial e implementar mejores prácticas para administrar y dirigir su institución o negocio con mayor productividad y calidad.
Temario:
MÓDULO I
MÉTODOS DE DIRECCIÓN Y ESTILOS DE LIDERAZGO EN LAS EMPRESAS
Objetivo:
Los responsables, representantes y directivos de las empresas familiares enunciarán los elementos inherentes a la función directiva, integrarán el perfil de un directivo con éxito en su función, evaluarán su desempeño actual y analizarán las fuerzas que determinan el estilo de liderazgo.
Elementos y medios de la dirección
Ejercicio de la autoridad y coordinación del equipo
Comunicación y toma de decisiones
Delegación, motivación y supervisión
El liderazgo y sus estilos
Liderazgo situacional
MÓDULO II
ADMINISTRACIÓN ORIENTADA A RESULTADOS
Objetivo:
Las y los participantes realizarán un análisis crítico del funcionamiento de su área y diseñarán objetivos estratégicos, tácticos y operativos para el cumplimiento de los objetivos institucionales, estimulando y retroalimentando el desempeño adecuado de su personal.
La Administración: sus Principios y Metodología
La Administración por Resultados (Objetivos)
Estrategia Organizacional
Establecimiento de Objetivos
Establecimiento de Indicadores
MÓDULO III
TRABAJO EN EQUIPO, NEGOCIACIÓN, MANEJO DEL CONFLICTO
Objetivo:
Las y los participantes desarrollarán habilidades para la negociación productiva y resolución de conflictos y diferencias en su ámbito laboral e institucional.
La Negociación
Estilos de Negociación en la Organización
Estrategias de Negociación en la Organización
Preparación para la negociación
Habilidades personales para la negociación
Manejo de Conflictos
MÓDULO IV
INNOVACIÓN Y MEJORA DE LA GESTIÓN DIRECTIVA
Objetivo:
Las y los participantes integrarán un diagnóstico de sus habilidades creativas y sobre la situación de su organización respecto al nivel de desarrollo que presenta, y estructurará un programa de innovación y mejora de su gestión directiva y de su área.
Liderazgo innovador
Cambio y mejora de la gestión
Saliendo del paradigma con una visión del futuro
Creatividad e innovación
Plan de la Innovación y mejora de la gestión
MÓDULO V
ADAPTACIÓN AL CAMBIO EN MOMENTOS CRÍTICOS
Objetivo:
A partir del conocimiento del origen y desarrollo, identificar las creencias del pasado y contrastarlas con las actuales, a fin de identificar mecanismos para la aplicación del pensamiento creativo, como una vía de acceso a nuevas oportunidades.
Evolución de la figura.
Nueva perspectiva y visión de futuro
Fortalecimiento institucional y profesional
Definición del negocio en el Siglo XXI
Acción con mentalidad de cambio
Aplicación del proceso creativo a la realidad actual
MÓDULO VI
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Objetivo:
Las y los participantes identificarán los principales elementos involucrados en el proceso de comunicación organizacional analizando el correcto empleo de los medios verbales, no verbales, y escritos en su institución.
Comunicación interpersonal
Comunicación organizacional
Manejo efectivo de juntas de trabajo
La Comunicación y la Inteligencia Emocional
Comunicación Asertiva
Plan personal de mejora y compromisos
MÓDULO VII
CALIDAD EN EL SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
Objetivo:
Las y los participantes diagnosticarán los niveles de calidad en la atención y el servicio que brindan al cliente de su organización así como a sus usuarios internos y analizarán el efecto en los resultados que obtienen proponiendo acciones de mejora en sus procesos.
Conceptos básicos de la Calidad
Perfil de las Organizaciones que trabajan con Calidad
Cultura de Calidad
Perfil de mis clientes internos y externos
Mejora Continua de la Calidad en el Servicio
Las 5 claves para el éxito de la Calidad en el Servicio
