MÓDULO 1 CONCEPTO DE RECURSOS HUMANOS Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros Lesser Psicólogo Santiago Klappenbach Braceras
- Retos para la organización en el siglo XXI - Definición de recursos humanos - La importancia del departamento de recursos humanos dentro de la empresa - Herramientas del departamento de recursos humanos - La administración de los recursos humanos - Comunicación entre los departamentos de la empresa
MÓDULO 2 CLIMA ORGANIZACIONAL, INTEGRACIÓN Y MANEJO DE PERSONAL Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros Lesser Psicólogo Santiago Klappenbach Braceras
- Clima organizacional - Satisfacción laboral - Medición del desempeño - Administración del personal - Mejoramiento del entorno laboral - Manejo del estrés en la organización - Integración - Empatía - Cooperación en la organización - Resistencia al cambio - Manejo de conflictos y resolución de problemas - El conflicto y la carga emocional del empleado
MÓDULO 3 CALIDAD TOTAL Impartido por: M.D.I. María del Carmen Cabrera Cisneros
- Definición de calidad - La importancia de la calidad - Conceptos básicos de calidad - Teorías de la calidad y su aplicación dentro de la empresa - Estándares de calidad - Herramientas de la calidad y cómo aplicarlas - Las necesidades del cliente y la calidad - Cultura de calidad dentro de la empresa - 5 s´s - Rediseño de procesos - Calidad: una actitud personal
MÓDULO 4 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros Lesser
- Planificación y organización del trabajo - La importancia de la organización en el trabajo - Etapas de la organización del trabajo - La organización del trabajo y la calidad total - Planificación del tiempo - Administración del tiempo - Organización - Juntas y reuniones - Proyectos y planeación de los mismos - La organización del trabajo y el servicio al cliente
MÓDULO 5 LIDERAZGO Y COACHING Impartido por: Psicólogo Santiago Klappenbach Braceras
- Grupos de trabajo - Equipos y grupos de trabajo - Definición de liderazgo - Definición de líder - Concepto de Autoridad - División de funciones - El rol del líder - Estilos de liderazgo - Características del líder - Diferencias entre jefe y líder - Comunicación entre líder y seguidores - Liderazgo situacional - Liderazgo de Nivel 5 y equipos de trabajo - Coaching - Capataz vs Coaching - Brújula del Coaching (valores y principios) - El Poder y el Coaching - ¿Cómo es el liderazgo desde el Coaching? - Métodos de Coaching: - ¿Cómo motivar al equipo? - Conducta del coaching en la retroalimentación
MÓDULO 6 MOTIVACIÓN DEL PERSONAL Y PERTENENCIA LABORAL Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros Lesser
- Comportamiento humano, características - Motivación del personal - La motivación del personal y el clima organizacional - Calidad en la vida laboral - Modelo tradicional de la motivación - Satisfacción laboral - Mejoramiento del entorno laboral - Pertenencia laboral - Estrategias para evitar la rotación del personal - Capacitación y motivación del personal
MÓDULO 7 TRABAJO EN EQUIPO Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros Lesser Psicólogo Santiago Klappenbach Braceras
- Grupos de trabajo - La regla de platino - ¿Qué es un equipo? - La persona y el equipo - Tipos de equipo - Equipos de alto rendimiento - Formación de un equipo - Análisis SWOT o FODA del equipo - El pensamiento colectivo - Obstáculos para el trabajo en equipo - Resistencia al cambio y trabajo en equipo - Comunicación efectiva entre los miembros del equipo - Equipos enfocados hacia las metas de la empresa - Los equipos y la calidad - Factores de motivación para los miembros de un equipo - Tipos de pensamiento - Dilemas del trabajo en equipo - Cómo solucionar problemas a través de un equipo
MÓDULO 8 LA PERSONA Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros Lesser Psicólogo Santiago Klappenbach Braceras M.D.I. María del Carmen Cabrera Cisneros Escritora Ana Laura Ortega
- Taller SWOT personal - Automotivación - Autoestima - Inteligencia emocional - Imagen personal - Ortografía y redacción como parte de la imagen de la persona - Buscando ética - Actitud
