Temario
La venta de productos y servicios que día a día encontramos en todas partes, la mayoría de las veces carecen de un elemento primordial intangible que, sin darnos a veces cuenta como compradores, siempre requerimos. Ése elemento es básico para que nuestros clientes salgan siempre satisfechos aunque no hayan adquirido absolutamente nada. Ése elemento nos hará sentir mejor tanto a nosotros mismos como a nuestros consumidores, motivándonos a realizar nuestras tareas diarias de forma siempre positiva y con calidad para que a su vez, nuestro cliente salga satisfecho.
Ése elemento se llama calidad de servicio y en ocasiones, no sabemos dónde se encuentra.
Para todas aquellas personas que estén interesadas en conocer las formas y técnicas para lograr la calidad total en nuestro diario acontecer, obviamente a través de la atención al cliente.
PROPÓSITO
El alumno se dará cuenta de lo que es Calidad y Calidad Total en todos los sentidos para que a su vez, pueda realmente aplicar los conocimientos en cualquier área de trabajo conociendo los tipos de clientes y generando un ambiente agradable del mismo. Sabrá lo que son clientes tanto externos como internos, conocerá sus propias cualidades y las explotará para su conveniencia, podrá generar la imagen tanto del negocio propio como la del ajeno generando clientes frecuentes pero sobre todo satisfechos.
Temario
Servicio
? Qué es Servicio
? Tipos de Servicio
? ¿Porqué dar Servicio?
Actitud
? Qué es una Actitud
? Actitud de Servicio
? Importancia de la Actitud de Servicio
Calidad
? Todo sobre la Calidad
? Calidad de Servicio
? Calidad en el Servicio
? Estándar de Calidad
Modelo de Calidad
? En los Servicios
? Cualidades
Satisfacción
? Qué es Satisfacción
? El Cliente
? Qué Busca
? Qué Espera
Técnicas de Servicio
? Competencia
? Imagen
? Conocimientos
? Amabilidad
? Creación de Ambiente Agradable
Técnicas de Venta
? Clientes Internos
? Clientes Externos
? Tipos de Clientes
? Todos los Tipos de Clientes
? Clientes Difíciles
? Cómo tratar a los Clientes Difíciles
? Comunicación No Verbal
? Manejo de Situaciones en Conflicto.
