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Cultura del servicio y atención al cliente en Baja California

Sícap

Programa de Cultura del servicio y atención al cliente

Presencial Duración: 12
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Presencial
Impartido en: Baja California

Temario

Se sigue pensando, de una manera simple, que el servicio en las empresas se da por decreto &ndash, El cliente es primero &ndash, se afirma, sin embargo a pesar de su difusión las cosas permanecen igual.



El servicio se educa, es algo personal y como tal requiere de enseñanza y de herramientas que nos permitan vivirlo.



Este curso introduce en &ldquo,El placer de servir&rdquo,, brindando razones, prácticas y técnicas que nos permitan hacer del servicio un arte.





Objetivo



Lograr que el participante tome conciencia de la importancia del servicio como un sistema, como una actitud y elemento que puede ejercer con los clientes internos y externos, lo cual permitirá aumentar la calidad y productividad.





Dirigido a: Personal de todas las áreas y departamentos





Contenido temático



- Análisis de situaciones y objetividad

- Mi percepción y la realidad: Se analiza la forma en como veo las cosas y el cambio que tengo que hacer para ver las cosas como son.

- Creciendo en la objetividad: Controlando mis sentimientos y consiguiendo la objetivad, la apreciación de las cosas será real?Rompiendo la zona de comodidad: Romper el confort para conseguir mejores resultados

- Servicio ¿,sentimiento o virtud?: Servir virtud que te lleva a satisfacer las necesidades de los demás,

- La importancia de la objetividad enel servicio: Atención y dedicación a clientes internos y externos, razón de la rentabilidad

- El servicio como virtud

- Sirves o no sirves: Las reglas no son suficientes, Estatulatria vs, liderazgo

- Actitudes actuales ante el servicio:Actitud basada en valores y creencias. Voluntad para servir, disposición a servir

- Barreras que afectan brindar un servicio eficiente. Descubrir las carencias personales que afectan para dar un buen servicio. Dejar de hacer lo mismo, innovación con el cliente. Enfocarnos hacia la línea de mando

- Valorando y aplicando adecuadamente la atención con el cliente

- Satisfacción y Retención de clientes-¿,Quién es el cliente?: El conocimiento y apreciación que se debe tener sobre quien es el cliente, considerándolo siempre como único y no como un cliente mas.

- Las respuestas que nuestros clientes esperan

- Mejorando los procesos y resultados en el servicio

- Clasificación de las variables de procesos y resultados

- Consiguiendo clientes leales: Valores agregados

- Conseguir procesos satisfactorios y superar las expectativas del cliente

- Calidad humana: Concepto de calidad, Cualidades personales, Cambios internos
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