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Calidad en el servicio y atención eficaz al cliente en Baja California

Sícap

Programa de Calidad en el servicio y atención eficaz al cliente

Presencial Duración: 12
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Presencial
Impartido en: Baja California

Temario

OBJETIVOS:



Lograr que el participante tome conciencia de la importancia del servicio como un sistema, como una actitud y elemento que puede ejercer con los clientes internos y externos, lo cual permitirá aumentar la calidad y productividad.



DIRIGIDO A:



Personal de todas las áreas y departamentos.



CONTENIDO:



Análisis de situaciones y objetividad

Mi percepción y la realidad: Se analiza la forma en como veo las cosas y el cambio que tengo que hacer para ver las cosas como son.

Creciendo en la objetividad: Controlando mis sentimientos y consiguiendo la objetivad, la apreciación de las cosas será real

Rompiendo la zona de comodidad: Romper el confort para conseguir mejores resultados

Servicio sentimiento o virtud Servir virtud que te lleva a satisfacer las necesidades de los demás,

La importancia de la objetividad en el servicio: Atención y dedicación a clientes internos y externos, razón de la rentabilidad

El servicio como virtud

Sirves o no sirves: Las reglas no son suficientes, Estatulatria vs, liderazgo

Actitudes actuales ante el servicio: Actitud basada en valores y creencias. Voluntad para servir, disposición a servir

Barreras que afectan brindar un servicio eficiente.

Descubrir las carencias personales que afectan para dar un buen servicio. Dejar de hacer lo mismo, innovación con el cliente. Enfocarnos hacia la línea de mando

Valorando y aplicando adecuadamente la atención con el cliente

Satisfacción y Retención de clientes

Quién es el cliente. El conocimiento y apreciación que se debe tener sobre quien es el cliente, considerándolo siempre como único y no como un cliente mas.

Las respuestas que nuestros clientes esperan

Mejorando los procesos y resultados en el servicio

Clasificación de las variables de procesos y resultados

Consiguiendo clientes leales: Valores agregados

Conseguir procesos satisfactorios y superar las expectativas del cliente

Calidad humana: Concepto de calidad, Cualidades personales, Cambios internos.


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