Temario
INTRODUCCIÓN
Las empresas son redes de comunicación a través de las cuales se diseñan proyectos, se coordinan acciones, se establece el clima organizacional y se realizan las actividades que la constituyen. De la competencia de sus integrantes para construir diálogos productivos, depende en gran medida su funcionamiento, ya que las conversaciones limitan o detonan posibilidades de acción. Comunicarse efectivamente es gestionar la posibilidad, construir espacios conversacionales para que aparezca y, posteriormente, se libere en forma de acciones.
La propuesta que presentamos a continuación trabaja en ese sentido. Busca que los participantes revisen sus patrones de comunicación, auditen su efectividad y realicen las acciones pertinentes para que puedan diseñar conversaciones, encaminadas a lograr objetivos por encima de sus expectativas.
OBJETIVO GENERAL
Conocer los fundamentos del proceso de la comunicación organizacional direccionada a abrir posibilidades, así como las competencias individuales que permitan al participante incrementar sustancialmente la efectividad de sus conversaciones.
METODOLOGÍA
Manejo del contenido
Conocerán las bases conceptuales a través de la exposición de pequeñas cápsulas informativas (20 % del tiempo didáctico) y la aplicación de los mismos a su realidad laboral, a través de ejercicios didácticos diseñados para ejercitar técnicas y herramientas, buscando traducirlos en acciones de mejora. (80% del tiempo didáctico).
Apoyos didácticos
Los apoyos didácticos serán diagnósticos, estudio de casos, análisis de experiencias, dinámicas grupales y reflexiones, entre otros.
Rol del instructor
Es fundamentalmente de facilitador del aprendizaje, propiciando que las conclusiones salgan de los mismos participantes, con algunas directrices que ubiquen y evalúen constantemente el alcance de los objetivos propuestos.
CONTENIDO
1ª,. Parte INTRODUCCIÓN
OBJETIVO ESPECÍFICO
Que los participantes:
Conozcan el impacto de la comunicación en el desarrollo o estancamiento organizacional.
Reconozcan las principales aplicaciones de la comunicación organizacional.
Identifiquen los enfoques actuales de la comunicación personal y organizacional.
Revisen sus competencias para obtener información útil.
1. ¿,Y QUÉ ES LA POSIBILIDAD?
Posibilidad vs. Probabilidad
Una nueva concepción del lenguaje
Soy lo que comunico
Humanizar las organizaciones
2. LA FUNCIÓN DEL LENGUAJE
Teoría ampliada de la comunicación
Los tres planos de la comunicación: técnico, semántico y pragmático
Los aportes de la cibernética y la teoría de sistemas
Le negentropia y realimentación
Información igual a novedad
Competencias para obtener información
2ª,. PARTE: COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
Que los participantes:
Se responsabilicen del impacto que causan sus pautas para comunicarse.
Tomen conciencia de la forma como construyen &ldquo,la realidad&rdquo, y su significado.
Desarrollen competencias para realizar peticiones claras que agilicen sus procesos de trabajo.
3. LA RESPONSABILIDAD DE COMUNICAR
De los sonidos a las palabras y de las palabras al sentido
El diálogo interno
Lo que afirmo, lo que declaro, lo que me callo
Competencias para pedir y ofrecer colaboración
El contexto de las emociones en la comunicación
4. PAUTAS PROBLEMÁTICAS Y ACCIONES DE MEJORA
Los cuentos que me cuento
Los juicios irresponsables
Frases que bloquean y desbloquean el proceso
Escuchar
Equilibrio entre el indagar y el proponer
Reclamos, no quejas.
El impacto de la voz
3ª,. PARTE: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
OBJETIVO ESPECÍFICO
Que los participantes:
Mejoren los procesos de comunicación intra e inter departamentales.
Incidan en el grado de integración, cohesión y trabajo en equipo en las diferentes áreas con las que interactúan.
Contribuyan a la mejora del clima laboral.
Identifiquen el impacto económico de la comunicación organizacional.
5. LAS CONVERACIONES EN EQUIPO
Las genialidades individuales no cuentan
Enfoques conversacionales
Que comunica y cuál es su necesidad
Realimentación, el arte de entregar juicios
Coordinación de acciones
6. RUTINAS DEFENSIVAS DEL CALLAR
El Fenómeno del Callar
Escalera de inferencias
Razones frecuentes del callar
Cómo disolver las rutinas
APÉNDICE
OBJETIVO ESPECÍFICO
Que los participantes:
Conozcan el protocolo para la comunicación a través del uso de la tecnología.
7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA
La función y alcances del e-learning
Función del intranet
Sistema integral de comunicación
Twitter interno-foros de discusión
