Temario
Destinatarios:
*Vendedores y personal comercial con trato directo al público.
*Directores y gerentes de ventas.
*Responsables de equipos de vendedores.
*Empresarios y emprendedores involucrados en la atención a clientes y usuarios.
Objetivo,
Al finalizar el estudio del curso, el capacitando:
Estará en condiciones de lograr los mejores resultados en la atención a sus clientes internos y externos, dando un enfoque de calidad en su desempeño.
Temario
*1. El Placer de Servir
1.1 El placer de servir.
1.2 ¿,Qué es la calidad en el servicio?
1.3 Calidad en el servicio como ventaja competitiva.
*2. Calidad en el Servicio y Sensibilización al Cambio
2.1 El cambio y cómo manejarlo
2.2 La resistencia al cambio.
2.3 ¿,Cómo sumarnos al cambio?
*3. El Cliente
3.1 ¿,Quién es el cliente?
3.2 La satisfacción del cliente.
3.3 Determinación de necesidades y expectativas del cliente.
*4. De Cara al Cliente
4.1 Nuestra imagen ante el cliente.
4.2 La comunicación con el cliente.
4.3 El arte de escuchar.
4.4 Negociar con el cliente.
4.5 Cómo responder a las objeciones del cliente.
*5. Lograr la Lealtad del Cliente
5.1 Cómo asegurar la calidad ante el cliente.
5.2 La lealtad del cliente
5.3 Atención de quejas y situaciones difíciles
