Temario
Objetivo
El objetivo de este curso es dar a los participantes un panorama con respecto a la labor estratégica que el responsable de tienda juega para el buen desempeño de una organización del comercio detallista al ser responsables de administrar los activos más importantes de una empresa del sector: el recurso humano de la organización y la inversión en inmuebles y mercancías.
Beneficios
Los beneficios de este curso de adminsitración de tiendas son:
Proporcionar herramientas de:
Manejo de recursos humanos en el comercio detallista, Diseño y presentación de tiendas, Administración de servicio a clientes,Comportamiento del consumidor en la tienda, Contar con las herramientas para administrar una unidad estratégica de negocio que contribuye al mantenimiento de la imagen de marca y rentabilidad de una empresa del sector comercio. Conocer los aspectos relevantes de administración de servicios para diseñar una experiencia satisfactoria para los clientes del comercio detallista, aún en el momento de un conflicto o queja. Conocer las diferentes herramientas disponibles para realizar el diseño del layout, la planeación de espacios y el diseño visual así como identificar claramente el impacto de estas variables en la experiencia de los clientes. Conocer y entender las diferentes estrategias de relaciones con clientes actuales y la manera en la que pueden ser aprovechadas para segmentar al mercado y con ello atender de manera preferencial a los clientes más rentables para la empresa
Dirigido A
Este curso de administración de tiendas va dirigido a:
Gerentes y/o encargados de tienda, Directores y/o gerentes comerciales, Compradores, Todo aquel que tenga la responsabilidad de una tienda.
Temario
Administrando la tienda
Funciones del gerente de la tienda
Administración de empleados
Control de costos
Organización y estructura
Gestión de mercancías
Entorno de la tienda y administración de mercancías
La tienda como un entorno de experiencia
Estrategia de diseño de tiendas
Planeación de espacios
Visual merchandising
La Experiencia del cliente en la tienda
Diseño de una experiencia para el cliente
Porqué compran los clientes
Análisis de tráfico en la tienda
Servicio al cliente
Estrategias de servicio a clientes
Evaluación de calidad del servicio
Modelos de calidad en el servicio
Atención de quejas y conflictos
