Modalidad:
Presencial
Duración 16 Horario: 9:00 a 18:00 hrs.
Localización:
Estado de México
Temario
OBJETIVOS:
Comprenderán la importancia de la eficaz aplicación de las acciones correctivas y preventivas como parte de la mejora del los sistemas de gestión de la calidad y de la organización. Comprenderán la importancia de la atención al cliente como una fuente para dirigir y controlar el sistema de gestión de la calidad y la organización. Conocerá la importancia de los indicadores y la forma de identificarlos dentro de los proceso del SGC.
DIRIGIDO A:
Gerentes de calidad, dueños de procesos, responsables del SGC y representantes de calidad ante dirección.
TEMARIO:
I. Acción correctiva y preventiva
1.1. No conformidad real y potencial
1.2. Revisión de las no conformidades reales y potenciales
1.3. Determinación de las causas que ocasionaron las no conformidades reales y potenciales
1.3.1. Herramientas para identificar las causas de la no conformidad real y no conformidad potencial
1.4. Implementación de acciones correctivas y preventivas
1.4.1. Corrección, acción correctiva y acción preventiva
1.5. Eficacia de las acciones tomadas.
II. Atención al cliente
2.1. Definición de cliente
2.2. Necesidades y expectativas del cliente
2.3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
2.4. Herramientas para medir satisfacción del cliente
2.5. Manejo de quejas.
III. Indicadores de gestión
3.1. Conceptos básicos de indicadores
3.2. Modelo para definición de indicadores de gestión por procesos
3.3. Hoja de vida de indicadores
3.4. Definición de indicadores con modelo por procesos.
