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Cursos de Customer Care Associates

. Nuevo León, México

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PRESENTACIÓN:Que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con su personalidad y cómo impacta de manera positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Obtener las herramientas y técnicas que apoyen a desarrollar una actitud de servicio más...
Presencial 8 8am-5pm
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL&reg, (Information Technology Infrastructure Library) para mejorar sus procesos y forma de trabajo. ITIL&reg, ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información...
Presencial 20 8am-6pm hrs
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de niveles de servicio, portafolio, catálogo, demanda, proveedores y la gestión financiera y gestión de relaciones del negocio pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer el...
Presencial 32
Impartido en: Nuevo León
OBJETIVOS:Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de Gestión a través del Ciclo de Vida de una manera eficiente y efectiva. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación.DIRIGIDO...
Presencial 32
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de capacidad, disponibilidad, continuidad, seguridad y demanda pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además...
Presencial 32
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Identificar el estilo del manejo del conflicto, conocer las estrategias de resolución de conflictos interpersonales e intrapersonales. Resolución &lsquo,ganar-ganar&rsquo,. Manejar el tiempo en la resolución de conflictos, el manejo del estrés como repercusión de tensión en el trabajo.DIRIGIDO...
Presencial 8 8am-5pm
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Conocer las herramientas y técnicas para fomentar la creatividad y la innovación en el servicio. Ejercitar el hemisferio derecho para generar ideas, y aplicar la creatividad en la solución de situaciones. La empresa depende de la atención al cliente y la creatividad y la innovación...
Presencial 8 8am-5pm
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, como los procesos de gestión de eventos, gestión de incidente, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de acceso pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer las funciones...
Presencial 32
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:En nuestro curso de Calidad y Calidez en el Servicio, nuestros clientes obtendrán las habilidades necesarias para solucionar los servicios entablando una mejor comunicación con los clientes. Además de las habilidades de negociación que integren los esfuerzos de los diferentes involucrados...
Presencial 8
Impartido en: Nuevo León
PRESENTACIÓN:Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de cambios, activos del servicio y configuración, liberación e implementación, validación y pruebas del servicio, evaluación de cambio y conocimiento, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su...
Presencial 32
Impartido en: Nuevo León