Aprender a optimizar el uso del teléfono como estrategia comercial para mejorar la relación con sus clientes y lograr la captación y fidelización de nuevos clientes. , Conocer cuáles son las mejores técnicas para superar las barreras que interfieren en la comunicación con clientes reales y potenciales. , Fidelizar y reactivar clientes gracias a un adecuado uso del teléfono. , Conocer las técnicas de negociación y argumentación más eficaces para convencer al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio. , Utilizar el e-mail como apoyo a la gestión comercial.
Temario
FORMACIÓN PRESENCIAL (6 horas).
1. Conseguir la confianza del cliente a través del teléfono.
- Construir vínculos emocionales y crear comportamientos leales.
- Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales.
- Funciones comerciales adaptadas a la atención telefónica.
2. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas comerciales.
- Componentes relacionales de la comunicación telefónica.
3. Principio fundamentales para utilizar el teléfono como herramienta comercial.
- Los procesos de comunicación eficaz por teléfono.
- La escucha efectiva.
4. Transmitir una actitud de servicio por teléfono: mantener la disponibilidad.
- Facilitar la conversación y crear un diálogo efectivo.
- Barreras que dificultan la comunicación.
5. Estrategias de consolidación de la lealtad telefónica a los clientes.
- Cómo utilizar el teléfono para reactivar a los clientes.
- Utilización del teléfono para consolidar clientes.
6. Cualificación de bases de datos a clientes.
- Incrementar la rentabilidad de las bases de datos.
- Seguimiento de llamadas de prospección.
7. La venta directa telefónica.
8. Gestión de la atención de quejas y reclamaciones en la función comercial.
- Estrategias positivas.
- Técnicas de negociación y argumentación.
9. Gestión del uso del teléfono en el departamento comercial.
- Creación de campañas puntuales.
10. Plan de majora individual y recomendaciones finales.
- Planificación de metas para la consecución de logros comerciales.
