Descripción
Objetivos
Capacitación del alumno a fin de poder acceder a puestos a nivel de personal de base en recepciones de hotel y departamentos de reservas. Dotar al alumno de un conocimiento general del funcionamiento de cualquier PMS (Property Management System) en base a comprender sus conceptos básicos como herramienta de gestión de hoteles y otros alojamientos.
Dotar al alumno de un nivel intermedio como usuario del PMS SIGH-ULYSES, a fin de poder acreditar a nivel curricular su conocimiento.
COMPETENCIAS
Una vez superado este curso habrás aprendido a...
o Identificar las diferentes tipologías de reservas y ser capaz de insertarlas correctamente en el sistema.
o Identificar los diferentes roles de empresas e intermediarios turísticos en las diferentes tipologías de reservas.
o Capacidad para detectar e identificar errores en la gestión informatizada de reservas y resolverlos.
o Adquirir nociones básicas de comercialización en la industria de alojamientos.
o Ejecución de la operativa de los diferentes turnos: Mañana, Tarde y noche.
o Gestión de la documentación relacionada con los procesos y tareas operativas de un PMS.
o Comprender los conceptos de Producción, Facturación y cobros y su vinculación con la operativa diaria de reservas y recepción.
o Ejecución de facturación a crédito.
o Estar capacitado para procesar la gestión de cobros y control de caja de recepción.
o Estar capacitado para detectar y solventar errores en la gestión de cobros y control de caja.
o Estar capacitado para realizar distribuciones de habitaciones según el volumen de llegadas y estado de ocupación del establecimiento.
o Apoyo a la gestión de Housekeeping y personal de mantenimiento del hotel mediante la información procesada y registrada en el PMS.
Temario
Programa
INTRODUCCION
o El software de gestión en la industria de alojamientos y sus necesidades específicas.
o La gestión hotelera como proceso.
TEMA 1: EL KARDEX.
o Concepto De Kardex.
o Creación de una empresa o intermediario turístico en el Kardex.
o Creación de un cliente particular en el Kardex.
o Búsqueda de clientes en el Kardex.
o Modificación de datos del Kardex.
TEMA 2: GESTIÓN DE RESERVAS.
o Creación de reservas con SIGH ULYSES.
o Reserva de cliente directo.
o Reserva de empresa a crédito.
o Reserva de empresa con pago directo.
o Reserva de agencia de viajes con bono.
o Reserva de agencia de viajes con pago directo.
o Reserva de agencia a crédito con intermediario.
o Reserva de Tour Operador.
o Reserva de IDS (Internet).
o Reserva de IDS (Internet) no reembolsable.
o Reserva de Grupo.
o Búsqueda de reservas.
o Modificación de reservas.
o Anulación de reservas.
TEMA 3: EL CHECK IN, GENERACIÓN DE FACTURAS ABIERTAS.
o Asignación de habitaciones.
o Check in de una reserva.
o Concepto de factura abierta.
o Registro de pasaportes y documentos de identidad.
o Check in de una reserva con varias habitaciones.
o Cambio de Status en Rack y Planning.
TEMA 4: PRODUCCIÓN Y CIERRE DE NOCHE.
o Concepto de producción en la industria de alojamientos.
o La periodicidad diaria de la producción. Los cargos manuales y automáticos.
o Acceso al menú de noche en SIGH ULYSES.
o Condiciones para realizar el cierre de noche.
o Comprobaciones previas al cierre de noche.
o Ejecución del cierre de noche con SIGH ULYSES.
o Generación de Informes estadístico-económicos con SIGH ULYSES.
o Preparación de la jornada siguiente. Listados para gestión de la operativa diaria.
TEMA 5: EL CHECK OUT.
o El Checkout sencillo de habitación. Proceso de facturación y cobro con SIGH ULYSES.
o Facturación de grupos. Las facturas MASTER.
o Cobros y facturación en fecha anterior al CheckOut.
o El checkout de reservas con pagos anticipados (Depósitos en SIGH ULYSES).
o Modificación de cabeceras de factura.
o Corrección de producción errónea.
o Traspaso de cargos entre facturas.
o Arqueo de caja.
o Inserción de gastos en el sistema.
o Resolución de descuadres de caja.
TEMA 6: OPERACIONES DIVERSAS CON SIGH ULYSES
o Cambio de habitación y su repercusión en el Rack.
o Introducción de gastos extras.
o Consulta de Rack y su interpretación.
o Consulta de Planning y su interpretación.
o Localización por nombre de un cliente.
o Listados de salidas.
o Listados de llegadas.
o Reimpresión de facturas.
