Temario
OBJETIVOS:
Reconocer las dimensiones y el impacto de los conflictos en las organizaciones, saber diagnosticar el conflicto y prescribir intervenciones. Manejar con diplomacia y tacto las situaciones de tensión y a las personas implicadas en ellas.
Identificar, y cuando es conveniente sacar a la luz los conflictos del grupo, esforzándose por resolverlos y evitando la escalada de tensión. Elaborar soluciones donde todas las partes puedan salir ganando.
DIRIGIDO A:
Directivos, ejecutivos, mandos medios, profesionales autónomos, profesionales de los recursos, humanos y líderes de equipos en general.
CONTENIDO:
1. Características del conflicto
* El conflicto como oportunidad para la
mejora
* Identificar las razones que generan
conflicto en las diversas situaciones
* Saber optimizar el conflicto. Cómo
sacarle provecho
* Evolución y alcance del conflicto
* Reconocer los indicadores y fuentes de
conflicto
2. Abordaje y diagnóstico del
conflicto
* Saber abordar cada conflicto y valorar
las diferentes posibilidades según la
importancia y/o urgencia del
mismo
* La inteligencia emocional y sus
estrategias de mediación
* Cómo desarrollar la actitud ganar-ganar
* Habilidades comunicativas
