Descripción
Presentacion
"A4 - Formación nace para ofrecer formación especializada a la comunidad empresarial"
Grupo A4 formación es una empresa, formada por profesionales con una alta experiencia en el sector formación. Nace para ofrecer Formación Continua especializada a la comunidad empresarial, con el propósito de satisfacer las necesidades de aprendizaje de todos los profesionales que deseen desarrollar nuevas capacidades y habilidades, que le permitan alcanzar sus propias metas y objetivos.
El equipo humano lo conforman profesionales con larga experiencia en el sector de la formación a empresas, que junto a un departamento técnico tienen la misión constante de ofrecer a nuestros clientes, de una forma personalizada, la formación más adecuada para su desarrollo profesional.
Temario
Objetivos
Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo. Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento. Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.
Programa
UD1. El comercio1.1 Introducción.1.2 La distribución.1.3 Los intermediarios.
UD2. La orientación y localización del negocio2.1 La orientación hacia el cliente.2.2 Definición del negocio y segmentación del mercado.2.3 La combinación del marketing.2.4 La imagen de la tienda.2.5 La localización del establecimiento.
UD3. El merchandising3.1 El merchandising.3.2 El merchandising para el fabricante y para el detallista.3.3 La implantación del establecimiento.3.4 Estudio del lineal.3.5 La disposición del establecimiento.3.6 El exterior de la tienda.
UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta4.1 La publicidad. Concepto.4.2 Decisiones a tomar.4.3 Objetivos.4.4 Presupuestos.4.5 Los medios usados en publicidad.4.6 El mensaje publicitario.4.7 La promoción en el punto de venta.4.8 Técnicas de promoción de ventas.
UD5. Atención al cliente5.1 Introducción.5.2 La atención al cliente es una labor personal.5.3 Empatía e identificación.5.4 Sustituir rutinas por actitudes significativas.5.5 El conocimiento de los productos.5.6 El cliente.5.7 Seguimiento del cliente.5.8 Conocimiento del cliente.5.9 Tratamiento personal del cliente.5.10 Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.5.11 El teléfono.
UD6. El servicio al cliente6.1 Concepto e importancia del servicio al cliente.6.2 Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.6.3 Tipos de servicios a clientes.
UD7. Gestión de compras7.1 Las compras.7.2 El surtido de productos.7.3 Selección de proveedores.7.4 Gestión de stocks o de existencias.7.5 La gestión del almacén. UD8. El control de caja8.1 Las cajas registradoras.8.2 Códigos de barra.8.3 Los terminales de punto de venta (TPV).
