Este programa prepara a profesionales para liderar la mejora continua y la transformación de las organizaciones. Ofrece una visión integral de la gestión de la calidad, desde la estrategia y su implementación hasta el análisis de resultados, mediante metodologías y herramientas para optimizar y rediseñar procesos.
La formación está orientada a titulados universitarios, profesionales o directivos que quieran liderar la transformación de su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.
El objetivo del programa es prepararte para ocupar puestos ligados a la implementación de estrategias y programas de transformación que requieran visión y coordinación transversal de todas las áreas de la compañía.
PRECURSO FINANZAS
Introducción al mundo de las finanzas empresariales.
La contabilidad e información financiera de la empresa.
Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación.
Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (Normativa e implementación)
Conceptos básicos de calidad
Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
Normas Adicionales
GESTIÓN ESTRATÉGICA
El marco organizacional
El individuo
Grupos, equipos y liderazgo
Las estructuras de la organización
La gestión de las organizaciones
Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos
De la estrategia general a la estrategia de operaciones
GESTIÓN DE PROYECTOS
Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
La gestión del alcance del proyecto.
Gestión de tiempos, gestión del coste.
Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto
GESTIÓN DE PROCESOS
Estrategia y despliegue de procesos
Mapa de procesos
Parametrización de procesos
Cuadro de mando integral
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS
El Ciclo de vida del Cliente.
Customer Journeys y momentos de la verdad.
Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
Simplicity y Customer effort.
Evolución hacia la Autogestión
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (Auditorías)
Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
REINGENIERÍA DE PROCESOS I
Herramientas de reingeniería y mejora de procesos
REINGENIERÍA DE PROCESOS II
Lean Sigma
MODELOS DE EXCELENCIA
Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia
Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad
Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos
El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora
GESTIÓN DEL PROYECTO: DESIGN THINKING
Ideas modelos de negocio
Formación de grupos de trabajo
Asignación tutores
OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Herramientas de Larga Implementación:
QFD (Despliegue de funciones de calidad)
AMFE
Benchmarking
Value Stream mapping
Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.
GESTIÓN FINANCIERA
Análisis y diagnóstico económico-financiero
Gestión del capital de trabajo
Evaluación de proyectos de inversión
Presupuestos
Sistemas de Costes
GESTIÓN DE PERSONAS
La cultura de Empresa
Evolución hacia el enfoque de Calidad Total
ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE
Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
La Voz del Cliente (VoC).
Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
Como analizar la VoC.
Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
Mediciones de la EC.
Mapas de EC.
NPS (net promoter score).
CES (Customer effort score), Customer Advocacy.
CERTIFICACIÓN GREEN BELT
Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
COSTE DE NO CALIDAD
Conceptos básicos
Costes de Calidad
Tipos de Costes de Calidad
Costes de No Calidad
Modelo de costes
PROYECTO FIN DE MÁSTER
Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos
Para acceder se requiere tener titulaciones universitarias previamente.
Información Adicional
Fecha de inicio: Oct
Duración: 12 meses (450 h. + proyecto)
Precio: 12.000€ (incluye alojamiento y desayuno en hotel y almuerzo en EOI)
Salidas profesionales:
Metodología: La metodología combina formación online y una fase presencial, ofreciendo flexibilidad e interacción constante entre alumnos y profesores.
