Menú
¡Llama gratis! 900 264 357

Master en Design Thinking & Customer Experience - Full time de EAE Business School

EAE Business School

 

Centro Premium

EAE Business School
Presencial
Pedir información
Impartido en: Madrid
Convocatoria Octubre 2020. Posibilidad de pagos fraccionados.

Presentación

Presentación:


Según un estudio de ManPower, en torno al 40% de los empleadores evidencian una escasez de talento. La revista Forbes considera, en uno de sus artículos sobre la situación del mercado laboral, que no estamos en una crisis de empleo sino en una crisis de habilidades. Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico.


En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking y Customer Experience, han tomado una enorme relevancia. Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresa, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.


El Máster de Design Thinking y Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.



A quién va dirigido

Temario

Temario:


MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS


MÓDULO 2 - Design Thinking -

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS


MÓDULO 3 - Customer Experience -

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS


MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS


MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS


TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Titulación obtenida

Requisitos

Objetivos

1 Experiencia del Consumidor


Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.




2 Transformación Digital


Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.




3 Meditación, Análisis y Optimización 


Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados. 




4 Diseño de Estrategias


Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.

Información Adicional

Doble Titulación


El participante que complete con éxito el programa obtendrá el título de Máster en Design Thinking & Customer Experience por EAE Business School y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid). Para poder obtener la titulación que otorga cada institución es necesario cumplir los solicitados previamente.


Perfil de acceso recomendado

Este programa está dirigido a nuevos emprendedores en busca de la innovación en productos o diseños, a directivos de empresas ya consolidadas que desean innovar en nuevas líneas de negocio, así como a responsables de área para ser capar de innovar en el funcionamiento de su área de trabajo.


Proceso de admisión


El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de sutrayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.


Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Desarrollo Directivo, Inteligencia emocional y Coaching es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.


Salidas profesionales


El Servicio de Carreras Profesiones de EAE Business School se encarga de crear nuevas oportunidades laborales que orienta y acompaña al alumno, con un análisis de su perfil, para alcanzar sus objetivos profesionales y ajustar sus expectativas e intereses al mercado laboral.


El departamento de Carreras Profesionales también organiza eventos para potenciar la empleabilidad como el Foro Online de Empleo; el Banco de Oportunidades con más de 6.000 ofertas de empleo publicadas al año; o el International Talent Program, dirigido alumnos que buscan un desarrollo internacional y visibilidad en empresas multinacionales, con workshops y entrevistas con headhunters de distintas partes del mundo. EAE también participa en los programas de empleabilidad de marcas con gran proyección como L’Oreal, Banco Sabadell, Leroy Merlin, Kyocera, Schneider Electric, IBM, entre otras, a las que los alumnos tienen acceso.


Rankings EAE


Cuando haces una importante inversión en tus estudios, necesitas garantías. El prestigio de EAE está acreditado por algunos de los más importantes rankings nacionales e internacionales. 




EAE, 2ª escuela de negocios más prestigiosa de España según el ranking Merco 2019 ( MERCO 2019)

EAE Masters, entre los mejores de España según el ranking de los 250 Másters que realiza El Mundo 2019

EAE Business School entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes



International Rankings




EAE, entre las 20 mejores escuelas de negocio europeas BLOOMBERG BUSINESSWEEK'S 2019-20


Máster en Dirección de Marketing en el top 50 mundial QS WORLD UNIVERSITY RANKING 2020


EAE Masters entre los mejores en su sector QS GLOBAL MASTERS 2020


EAE MBA, entre los 40 mejores global MBA de Europa QS GLOBAL MBA RANKINGS 2020


EAE ocupa la posición 22 de las mejores escuelas de negocios del mundo AMÉRICA ECONOMÍA 2019


11 EAE Masters entre los mejores del mundo en sus respectivas áreas EDUNIVERSAL BEST MASTERS & MBA RANKING 2019


Global Executive MBA de EAE, entre los 45 mejores del mundo CNN EXPANSIÓN 2019

Contacta ahora con el centro