Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time del centro EAE Business School

Descripción

Habilidades como la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución de problemas complejos, son altamente demandadas por las empresas en la actualidad y una de las metodología que recopila estas habilidades es el Design Thinking&Customer Experience está metodología es empleada por todo tipo de empresa que se encuentran en el proceso de transformación digital. Por ese motivo profesionales con conocimientos en esta herramienta poseen una gran oportunidad en el mercado laboral.

En la formación aprenderás a desarrollar procesos de innovación y de Design Thinking&Customer Experience en las empresas, podrás identificar las necesidades de los clientes potenciales y harás uso de tu creatividad enfocada en el desarrollo de los problemas de la organización.

A quién va dirigido

• Emprendedores interesados en innovar en productos o diseños.
• Directivos de empresas interesados en innovar en nuevas líneas para su negocio.
• Responsables de área que deseen incentivar el funcionamiento de su área de trabajo por medio de innovación.

Objetivos

Estarás capacitado para:

• Realizar la planificación digital de la empresa.
• Usar las herramientas para el desarrollo de la meditación, el análisis y optimización de resultados.
• Elaborar estrategias de gestión integrales de servicio al cliente y logística.
• Responsabilizarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS

MÓDULO 2 - Design Thinking -

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS

MÓDULO 3 - Customer Experience -

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS

MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS

MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Solución de Reto Empresarial 15 ECTS

TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación el estudiante obtendrá una titulación de Máster en Design Thinking & Customer Experience, emitida por EAE Business School.

Requisitos

Superar el proceso de admisión.

Información Adicional

Metodología:

Flexible Start Date.

Nuestra metodología innovadora y flexible nos permite ofrecer a alumnos internacionales un sistema de incorporación continua de varias etapas para que puedan incorporarse a las clases presenciales posterior al comienzo oficial del programa sin problemas. Para la convocatoria de Mayo 2021 ofrecemos cuatro etapas/fechas para el on-boarding de los alumnos a las clases presenciales. Solicita información sobre tu programa de interés y uno de nuestros asesores te informará sobre las fechas de incorporación que tenemos previstas.

Podrás desempeñarte como:

• Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.
• Especialista de Design Thinking.
• Chief Customer.
• Experience Officer.
• Departamentos de innovación.
• Departamentos de desarrollo de nuevos productos.
• Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.
• Gestión de procesos de transformación digital.
• Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 

Otros cursos

• Máster executive MBA - Part Time
• Máster en Dirección de Marketing - Part Time
• Máster en Recursos Humanos y Desarrollo de Talento - Part Time
• Máster MBA en español - Full Time
• Máster en dirección comercial y gestión de ventas - Weekend