Algunas de las habilidades más demandadas en la actualidad son la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución de problemas complejos, y la metodología Design Thinking & Customer Experience permite reunir todas estas habilidades, por ese motivo es una de las herramientas más empleadas en todo tipo de empresa en procesos de transformación digital.
Durante el máster aprenderás a implementar procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, identificar las necesidades de los clientes potenciales y aplicarás tu creatividad en el desarrollo de problemas.
El máster está especialmente diseñado para los siguientes perfiles:
Emprendedores que deseen innovar en productos o diseños.
Directivos de empresas interesados en innovar en nuevas líneas para su negocio.
Responsables de área que deseen incentivar el funcionamiento de su área de trabajo por medio de innovación.
Encargarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.
Adquirir conocimientos de planificación digital.
Conocer las herramientas enfocadas a la meditación, análisis y optimización de resultados.
Diseñar estrategias enfocadas a la gestión de servicios integrales de servicio al cliente y logística.
MÓDULO 1 - Contextualización -
Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS
Creatividad y solución de problemas 5 ECTS
MÓDULO 2 - Design Thinking -
Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS
Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS
Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS
MÓDULO 3 - Customer Experience -
Service Experience Design 5 ECTS
Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS
Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS
Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS
MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS
MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -
Solución de Reto Empresarial
EAE Business School, hará entrega al estudiante de una titulación de Máster en Design Thinking & Customer Experience.
Para acceder al máster es necesario que el aspirante supere el proceso de admisión.
Información Adicional
Metodología:
Flexible Start Date
Nuestra metodología innovadora y flexible nos permite ofrecer a alumnos internacionales un sistema de incorporación continua de varias etapas para que puedan incorporarse a las clases presenciales posterior al comienzo oficial del programa sin problemas. Para la convocatoria de Mayo 2021 ofrecemos cuatro etapas/fechas para el on-boarding de los alumnos a las clases presenciales. Solicita información sobre tu programa de interés y uno de nuestros asesores te informará sobre las fechas de incorporación que tenemos previstas.
Una vez finalizada la formación el participante podrá desempeñarse como:
Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.
Especialista de Design Thinking.
Chief Customer.
Experience Officer.
Departamentos de innovación.
Departamentos de desarrollo de nuevos productos.
Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.
Gestión de procesos de transformación digital.
Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente.
