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Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time en Barcelona

EAE Business School

 

Centro Premium

Programa de Máster en Customer Experience & Innovation - Full Time

EAE Business School
Presencial
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Presencial
Impartido en: Barcelona
Convocatoria Octubre 2020. Posibilidad de pagos fraccionados.

Descripción

Deja salir tu creatividad y enfócala en la creación y desarrollo de ideas innovadoras beneficiosas para las empresas y sus clientes.

Algunas de las habilidades más demandadas en la actualidad son la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución de problemas complejos, y la metodología Design Thinking & Customer Experience permite reunir todas estas habilidades, por ese motivo es una de las herramientas más empleadas en todo tipo de empresa en procesos de transformación digital.


Durante el máster aprenderás a implementar procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas, identificar las necesidades de los clientes potenciales y aplicarás tu creatividad en el desarrollo de problemas.


A quién va dirigido

El máster está especialmente diseñado para los siguientes perfiles:

Emprendedores que deseen innovar en productos o diseños.

Directivos de empresas interesados en innovar en nuevas líneas para su negocio.

Responsables de área que deseen incentivar el funcionamiento de su área de trabajo por medio de innovación.

Objetivos

Encargarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.

Adquirir conocimientos de planificación digital.

Conocer las herramientas enfocadas a la meditación, análisis y optimización de resultados.

Diseñar estrategias enfocadas a la gestión de servicios integrales de servicio al cliente y logística.

Temario

MÓDULO 1 - Contextualización -

Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS

Creatividad y solución de problemas 5 ECTS


MÓDULO 2 - Design Thinking -

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS


MÓDULO 3 - Customer Experience -

Service Experience Design 5 ECTS

Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS

Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS


MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS


MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -

Solución de Reto Empresarial

Titulación obtenida

EAE Business School, hará entrega al estudiante de una titulación de Máster en Design Thinking & Customer Experience.

Requisitos

Para acceder al máster es necesario que el aspirante supere el proceso de admisión.

Información Adicional

Una vez finalizada la formación el participante podrá desempeñarse como:

Especialista UX (User Experience): service designer, design resercher y visual designer.

Especialista de Design Thinking.

Chief Customer.

Experience Officer.

Departamentos de innovación.

Departamentos de desarrollo de nuevos productos.

Departamentos de desarrollo de productos digitales: diseño, prototipado y validación.

Gestión de procesos de transformación digital.

Consultor de innovación, creatividad y experiencia de cliente. 

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