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Máster en UX & Customer Experience - Full Time del centro EAE Business School Barcelona

Programa de Máster en UX & Customer Experience - Full Time

Centro Premium

Modalidad: Presencial
Localización: Barcelona

Descripción

Usa tu creatividad en el desarrollo de ideas innovadoras que beneficien a las empresas y sus clientes.

Te brindamos por medio de esta formación una visión 360 de user Experience (UX) y Customer Experience (CX) que te permitirá convertirte en un profesional de la creación y diseño de productos, experiencias y servicios innovadores. Los participantes analizan y crean experiencias memorables que fidelicen, con un enfoque 100% ‘customer centric’ que busca adquirir la máxima satisfacción del cliente brindando una gran ventaja competitiva respecto a la competencia.

A quién va dirigido

El máster aquí presentado, está encaminado a profesionales que deseen conocer las últimas tendencias y frameworks que les permita desarrollar una carrera en el entorno del diseño de productos, experiencias y servicios. 

Objetivos

  1. Realizar la planificación digital de la empresa.
  2. Usar las herramientas para el desarrollo de la meditación, el análisis y optimización de resultados.
  3. Elaborar estrategias de gestión integrales de servicio al cliente y logística.
  4. Responsabilizarse de la experiencia del consumidor en los diferentes ámbitos.

Temario

MÓDULO 1 CONTEXTO

UX & DESIGN THINKING - 5 ECTS

Fundamentos de la UX

Frameworks de Design thinking

Empatía y user research

Definición del problema

Ideación y técnicas de creatividad

Prototipado

Técnicas de testeo

Casos de éxito

TRANSFORMACIÓN DIGITAL - 5 ECTS

Fundamentos de la transformación digital

Transformación digital en entornos competitivos

Creación de modelos de negocio digitales

Diseño de modelos de negocio

Metodologías de innovación y el learning loop

CREATIVIDAD DIGITAL - 5 ECTS

Neurociencia y creatividad

Entrenar la creatividad

Confianza creativa

Divergencia y convergencia

Pensamiento lateral

MÓDULO 2 USER EXPERIENCE

FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN - 5 ECTS

Principios de interacción

Entornos de interacción

Micro-interacciones

Usabilidad

HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO - 5 ECTS

Figma y Figjam como herramienta de diseño

UX: Fundamentos de UX design

UX: Arquitectura de la información y wireframes

UI: Fundamentos de UI design

UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)

UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)

Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel

UI: DISEÑO DE INTERFACES - 5 ECTS

Proceso de creación de un proyecto de diseño digital

Estrategia en proyectos digitales multiplataforma

UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)

UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes

UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)

UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)

UI: iOS vs Material Design 

MÓDULO 3 CUSTOMER EXPERIENCE

ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Definición de experiencia del cliente (CX)

La importancia de la experiencia del cliente: las emociones

Transformación digital de la experiencia de cliente

Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente

Los arquetipos

Customer Journey Map

Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey

HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Digitalización y la nueva experiencia de usuario

KPIs y medición

Conversión, funnel y visualización de datos

Conversion Rate Optimization (CRO)

Personalización a través del dato

Economía del comportamiento

GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE - 5 ECTS

Estrategia Customer Centric

Employee experience

Gestión de proyectos

Gestión de la medición de la experiencia

Implantación y mejora continua de la experiencia

TFM

Consiste en el desarrollo de un proyecto (producto o servicio) en el que se tenga que definir la user experience y la estrategia de customer experience. Se trata de un proyecto holístico en el que el alumno tiene que aplicar todos los conocimientos adquiridos y transmitir/comunicar el trabajo de forma atractiva y directa.

Titulación obtenida

Doble titulación

  1. En caso de inscribirte para la convocatoria de 2023, tendrás la oportunidad de obtener una doble titulación de la EAE Business School y la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC).
  2. Por otro lado, si decides matricularte para la convocatoria de 2024, podrás obtener una doble titulación de la EAE Business School y la Universitat de Lleida (UdL).

Requisitos

Para acceder a la formación es necesario que cada uno de los alumnos supere el proceso de admisión y presente los documentos en el solicitados.

Información Adicional

Salidas profesionales

  • Diseñador Web (UI)
  • Consultor UX/UI
  • Consultor de Usabilidad
  • Customer Experience Manager
  • Chief Experience Officer (CXO)
  • Chief Customer Officer (CCO)
  • Customer Experience Business Analyst
  • Innovation Manager
  • Business Transformation Manager
  • CX Researcher
  • Customer Insights Specialist
  • Service Designer
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