Temario
Dirigido a:
A personas que están como recepcionistas, secretarias y administrativas. Cualquier persona que tenga contacto con clientes extranjeros.
Objetivos:
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
Temario:
A) Prácticas
En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Recibir y acoger al cliente
- Identificar su necesidad o interés de contacto
- Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda, justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto, transmitiendo mensajes recibidos previamente
En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma inglés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
- Atender telefónicamente la llamada
- Identificar su necesidad o interés de contacto
En un supuesto de contacto directo:
- Identificar la consulta planteada
- Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
- Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
- Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
B) Contenidos teóricos
Morfología
- Artículos definidos e indefinidos
- Nombre: género y número, genitivo sajón
- Adjetivos:
. calificativos
. demostrativos
. posesivos
. indefinidos
. numerales
- Pronombres:
. personales
. demostrativos
. posesivos
- Verbos:
. verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to
. formas impersonales: there is, there are
. present simple and present progressive forms
. past simple and past progressive forms
. be going to... y future simple contrastados
. shall i/we + verb? (suggestions, conditional form as well)
- Adverbios
- Preposiciones
Fonética
- Énfasis en la comprensión oral
Expresiones y Léxico de Atención al Público
- Frases de bienvenida y despedida
- Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
. Ofertas- pedido
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
