El curso CFGS de Gestión de Alojamientos Turísticos prepara al alumno para desarrollar su perfil laboral en el ámbito del alojamiento turístico controlando los objetivos de cada departamento, accesiones comerciales, resultados económicos del establecimiento y encargándose de los servicios en el área del alojamiento y atención al cliente.
Quienes estén ejerciendo su actividad en el sector turístico y se encuentren vinculadas con el sector de los alojamientos, que estén interesadas en promocionarse asumiendo las responsabilidades propias de este perfil.
Módulo 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
1 El turismo. Clases de turismo y entidades del sector turístico
Contextualización del sector turístico
Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
Clases de turismo y sus tendencias
2 Análisis de la oferta y la demanda turísticas
Análisis de la oferta turística
Análisis de la demanda turística
Módulo 2: RECEPCIÓN Y RESERVAS
1 El departamento de Recepción
El departamento de Recepción y sus áreas
El personal de Recepción
El departamento de Conserjería
Aplicaciones informáticas de gestión hotelera
Control de sistemas de seguridad en los establecimientos de alojamientos turísticos
2 Los subdepartamentos de Recepción: Reservas, Mostrador y Facturación
El subdepartamento de Reservas
El subdepartamento de Mostrador
El subdepartamento de Facturación
Módulo 3: GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
1 Organización del departamento de Pisos
La organización del departamento de Pisos
Definición de puestos de trabajo y perfiles
Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería
Anexo. Procedimiento general para la organización y gestión de las actividades de limpieza
2 Funcionamiento del departamento de Pisos
Control de productos, materiales y equipamientos en el departamento de Pisos
Mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos
Supervisión de la limpieza y puesta a punto de las unidades de alojamiento y zonas comunes
Organización y funcionamiento del subdepartamento de Lavandería y Lencería
Decoración y ambientación del área de alojamiento y zonas comunes
Gestión de la calidad
Módulo 4: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
1 Protocolo
Protocolo
Protocolo institucional
Protocolo empresarial
Elaboración del programa y su cronología
Anexo. Precedencias
2 Relaciones públicas, atención al cliente y tratamiento de reclamaciones
Relaciones públicas
Comunicación y atención al cliente
Reclamaciones
Módulo 5: MARKETING TURÍSTICO
1 Segmentación, marketing mix y nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico
Caracterización del marketing
Segmentación del mercado turístico
El marketing mix. Gestión de producto, precio, distribución y comunicación
Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico
2 Plan de marketing, proceso de decisión de compra y consumerismo
El plan de marketing
El proceso de decisión del consumidor
El consumerismo
Módulo 6: COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
1 Oferta y demanda de eventos y organización del departamento
Oferta de eventos
Demanda de eventos
Organización del departamento de eventos
Anexo. Ejemplo de memorando
2 Desarrollo de eventos
Planificación y desarrollo de eventos
Gestión del evento
Calidad del evento
Módulo 7: DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
1 Organización y estructura económica y financiera de la empresa de alojamientos
La empresa de alojamiento turístico
Determinación de la rentabilidad económica y financiera de proyectos menores de inversión empresarial
2 Control de la explotación económica y sistemas de calidad en los establecimientos de alojamientos turísticos
Control de la explotación económica
Control del sistema de gestión de la calidad en los establecimientos de alojamientos turísticos
3 Gestión medioambiental y turismo rural en establecimientos de alojamientos turísticos
Coordinación del sistema de gestión ambiental
Dirección de establecimientos de alojamiento rural
Módulo 8: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO
1 Selección e integración de los recursos humanos
Selección de personal
Integración del personal dependiente en la estructura organizativa
Anexo. Definición de puestos de trabajo en las empresas de hostelería y turismo por áreas funcionales
2 Dirección y planificación de los recursos humanos
Planificación de recursos humanos
Promoción interna y planes de carrera
Dirección de personal
Módulo 9: PROYECTO DE GESTIÓN DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
Módulo Formación y orientación laboral
Unidad 1. Introducción al derecho laboral
Unidad 2. Relación laboral individual
Unidad 3. Condiciones de la prestación laboral
Unidad 4. Modificación, suspensión y extinción del contrato
Unidad 5. Relación laboral colectiva
Unidad 6. La Seguridad Social
Unidad 7. La salud laboral y las condiciones de trabajo
Unidad 8. Medidas de prevención y protección
Unidad 9. Gestionar la prevención en las empresas
Unidad 10. El autoconocimiento y el mercado
Unidad 11. Buscar empleo
Unidad 12. Trabajar en equipo
Módulo Empresa e Iniciativa Emprendedora
Unidad 1. La iniciativa emprendedora
Unidad 2. La empresa y su entorno
Unidad 3. El empresario y la idea
Unidad 4. Creación y puesta en marcha de la empresa
Unidad 5. El plan de empresa
Unidad 6. La gestión contable de la empresa
Unidad 7. Gestión administrativa de la empresa
Unidad 8. Principios de economía
Titulación Oficial de Ciclo Formativo de Grado Superior de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos a través de las pruebas libres.
Edad:
Requisitos Académicos:
Información Adicional
Salidas Laborales
