Formación desarrollo y futuro.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.
QUÉ HACEMOS
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.
MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.
PROGRAMA.
1º, El cliente.
- Todos somos clientes.
- Principios básicos de la atención al cliente.
- Conocimiento del cliente.
- La empatía con el cliente.
- La comunicación no verbal.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Psicología aplicada al cliente.
2º, Competencias profesionales.
- Entendimiento interpersonal.
- Orientación al cliente.
- Comunicación.
3º, Situaciones especiales.
- Tratamiento de quejas.
- Reclamaciones y descontentos.
- Clientes conflictivos.
- Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
- Redes sociales.
Información Adicional
Siempre presencial.
Curso dirigido a Empresas. Este curso tiene por objeto dotar a los alumnos que lo cursen de las herramientas teóricas y practicas que les permitan desempeñar con garantía cualquier puesto que requiera el trato tanto presencial como telefónico con el cliente, gestión de reclamaciones y orientación a la venta.
Dirigido a todos aquellos profesionales que tengan contacto directo con el cliente, tales como dependientes, vendedores, recepcionistas, telefonistas y teleoperadores, empleados de oficinas de atención al cliente, etc.
Gestionamos los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.
La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo.
Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones.
