Curso teleasistencia del centro Lisa Formación

Descripción

Te brindamos una metodología flexible a lo largo de las 300 horas de estudio, donde podrás acceder a contenidos desde cualquier lugar y horario, además, siempre cuenta con la ayuda de un tutor personal que lo guiará a través de toda la formación.

A quién va dirigido

El Curso teleasistencia está destinado a todas aquellas personas que estén interesadas en prestar esto servicios.

Objetivos

Adquirir las habilidades y destrezas para la prestación del servicio de asistencia y acompañamiento telefónico, estarás preparado para realizar intervenciones y seguimiento de llamadas a través de la Teleasistencia.

Temario

Unidad 1.

Organización del puesto de trabajo.

• Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura.
• Orden y mantenimiento del espacio físico de la teleoperadora.
• Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.
• Cooperación en el servicio de teleasistencia.
• Utilización del hardware y del software de teleasistencia.
• Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.
• Terminal y dispositivos auxiliares: utilización.
• Verificación de la contraseña de acceso.
• Derechos de la persona usuaria.

Unidad 2.

Gestión de las llamadas salientes.

• Gestión de agendas.
• Localización en la aplicación informática.
• Programación de agendas.
• Alta y modificación de datos en el expediente.
• Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
• Aplicación de protocolos de presentación y despedida.
• Pautas de comunicación según agenda.
• Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.

Unidad 3.

Gestión de llamadas entrantes.

• Aplicación de técnicas de atención telefónicas.
• Aplicación de protocolos de presentación y despedida.
• Alarmas: tipos y actuación.
• Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias.
• Respuesta a las necesidades y a las demandas de las personas usuarias.
• Identificación de situaciones de crisis.
• Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.
• Gestión de llamadas y movilización de recursos.
• Niveles de actuación frente a las emergencias.
• Buenas prácticas profesionales.

Unidad 4.

Seguimiento de las llamadas entrantes y salientes.

• Registro y codificación de la información.
• Gestión de expedientes.
• Recogida de la opinión de las personas usuarias.
• Tipos de información que hay que registrar.
• Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.
• Agendas de seguimiento.
• Elaboración de informes.
• Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe.
• Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.
• Registro y transmisión de incidencias.
• Adaptación a las nuevas necesidades.

Titulación obtenida

Finalizado el curso obtendrás una certificación que acredita los conocimientos adquiridos.

Requisitos

No es necesario que el aspirante posea una titulación específica ni conocimientos previos en el sector.