Curso Técnico profesional en atención al pasajero y servicios de transporte del centro ESCUELA INTERNACIONAL DE FORMACIÓN

Descripción

Aprende desde la comodidad de tu móvil, con soporte siempre que lo necesites y acceso a bolsa de empleo activa en empresas de transporte, aeropuertos y estaciones ferroviarias. 

A quién va dirigido

Enfocado en quienes buscan una carrera en el sector del transporte de pasajeros, atención al cliente o servicios aeroportuarios.

Objetivos

1. Atender pasajeros con empatía, profesionalismos y amabilidad. 
2. Asistir de forma segura a personas con movilidad reducida (PMR)
3. Resolver conflictos e incidencias con serenidad y tacto.
4. Gestionar reservas, cambios y anulaciones con eficiencia.

Temario

TEMA 1. El entorno profesional del transporte de pasajeros: funcionamiento, organización, actores clave y normativa básica del sector aéreo y ferroviario

TEMA 2. Procesos de facturación, embarque y control de accesos en transporte de pasajeros

TEMA 3. Atención a pasajeros en necesidades y gestiones especiales: PMR, menores, pasajeros con diversidad funcional y asistencia personalizada

TEMA 4. Gestión de equipajes, objetos perdidos y resolución de incidencias

TEMA 5. Información al pasajero, megafonía, comunicación multicanal y gestión de avisos e incidencias en terminales de transporte

TEMA 6. Seguridad en terminales de transporte, coordinación con cuerpos de emergencia y actuación ante situaciones críticas

TEMA 7. Atención VIP, servicios personalizados, pasajeros frecuentes y fidelización en entornos de transporte

TEMA 8. Habilidades comunicativas, resolución de conflictos y gestión emocional en la atención al pasajero

TEMA 9. Normativa de protección de datos, privacidad, protección del consumidor y derechos del pasajero en el entorno de transporte

TEMA 10. Protocolos de emergencia, planes de seguridad y respuesta ante incidentes

TEMA 11. Contenidos multimedia, guía y simulaciones profesionales y ejercicios de autoevaluación

EXAMEN

Titulación obtenida

Se expedirá un Título por la Escuela Internacional de Formación, avalado por el Centro Español de Formaciones Profesionales para el Empleo y reconocido con el Sello de Calidad Educativa y Formativa de CertiEduca.

Requisitos

¡Ven tal como eres, sin requisitos ni condiciones!

Información Adicional

Salidas Profesionales

• Azafato/a de tierra en aeropuertos
• Personal de facturación y embarque
• Profesional de atención al cliente en mostradores
• Auxiliar de servicios en sala VIP
• Asistente digital de viajeros (apps, QR, etc.)
• Coordinador de movilidad y traslados
• Azafato/a en ferias, congresos y eventos
• Operador de atención multicanal al viajero
• Técnico de asistencia multicanal (teléfono, email, chat)

Otros cursos

• Curso auxiliar de veterinaria
• Curso Especialista en electricidad y Domótica
• Curso Especialista en nutrición deportiva
• Curso Docente de Formación
• Curso Técnico Profesional En Cuidados De Enfermería y Asistencia Al Paciente