Curso Técnicas de venta cruzada. Cross-selling del centro FUNDACIÓN CONFEMETAL

Temario

Objetivos



El objetivo de esta formación en técnicas de venta cruzada es rentabilizar potenciando la capacidad para vender segundos productos asociados a los que ya tiene el cliente (cross selling) y/o más cantidad de lo ya vendido (up selling).



Adoptar un papel comercial más proactivo ante sus actuales clientes, automatizando las operaciones cruzadas y aumentando el nivel de confianza.

Aumentar la sensibilidad a las necesidades individuales del cliente.

Conocer e identificar las conductas de venta necesarias para conseguir operaciones de cross selling y up selling.

Aprovechar todos los recursos de la empresa, para vender más productos y servicios.

Disponer de un sistema de evaluación de la gestión de venta cruzada.





Programa



Desarrollo de habilidades para detección de necesidades y satisfacción del cliente



La escucha activa en la venta.

El poder de una buena pregunta en ventas para descubrir las motivaciones intrínsecas de actuales y potenciales clientes.

Generación de confianza, compromiso e influencia en el cliente.



Contenido técnico y específico



Por qué venta cruzada.

Cross selling &ndash, Up selling.

Cuándo hacer / no hacer venta cruzada.

Ciclos de venta y recorridos de un producto.

Proceso de venta cruzada en nuestra empresa / con nuestra gama de productos.

Planificar la venta cruzada.

Aprovechar los recursos de nuestra empresa.

Pre-calificar el cliente de nuestra base de clientes.

Objeciones en la venta cruzada.

Técnicas de cierre.

Dificultades en la venta cruzada.

Sistema de medición y evaluación de las ventas cruzadas.

Plan de acción individual