Curso (SSCG0111) Gestión de Llamadas de Teleasistencia del centro Estudios Rafer

Programa de Curso (SSCG0111) Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Modalidad: Online
Duración 230 horas

Desarrollarás diferentes competencias que te apoyarán para realizar de forma exitosa las funciones de teleasitencia.

La formación se impartirá en modalidad presencial (aula virtual)

Ayudas/becas complementarias:

• Becas de desplazamiento a los exámenes.

• Becas para víctimas de violencia de género.

• Ayudas a la conciliación, discapacidad, familia numerosa, etc. Estas ayudas van ligadas a ingresos por debajo del 75% IPREM.

Personas con titulación mínima de bachillerato, en situación de desempleo.

Gestionar eficientemente las llamadas de teleasistencia, ofreciendo atención personalizada y garantizando la confidencialidad.
Manejar herramientas telemáticas y técnicas de atención telefónica para satisfacer las necesidades de los usuarios y movilizar recursos según sea necesario.
Brindar un servicio de teleasistencia de calidad, respondiendo a las demandas de los usuarios y asegurando un trato personalizado.
Aprender usar las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo para garantizar la eficacia y confidencialidad en la gestión de llamadas.

UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia

UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia

UC1425_2 Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Culminada la formación, recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Información Adicional

Podrás trabajar como:

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