Aprenderás como funciona el departamento de Recepción, tramitar las reservas, el proceso de facturación, tramitar la documentación con los clientes y el personal del hotel y a gestionar la central telefónica.
El objetivo principal del curso es proporcionar al estudiante los conocimientos necesarios que le permitan desempeñarse profesionalmente como recepcionista de hotel, por ese motivo aprenderá como funciona el departamento de Recepción, tramitar las reservas, el proceso de facturación, tramitar la documentación con los clientes y el personal del hotel y a gestionar la central telefónica.
Temarios adaptados al certificado de profesionalidad
Tema 1. Recepcionista de hotel:
Introducción al turismo y hostelería
1. Historia y Evolución del Turismo
2. Concepto y Definiciones
3. Análisis de la composición del producto turístico en España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
5. Destinos turísticos Internacionales
6. El mundo de la Hostelería
Tema 2. El mercado turístico:
1. Producto y Características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet
Tema 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamiento:
1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
3. Las reservas directas e indirectas
4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
6. Los Tour Operadores
Tema 4. Legislación en el sector turístico:
1. Legislación General del Sector Turístico
2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
3. Regulación de precios
Tema 5. Departamento de mostrador:
1. Funciones en el mostrador
2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
3. Relaciones Interdepartamentales
4. El Rack de Habitaciones
5. El ciclo del cliente
6. El chek in
7. Protocolos de administración de control y gestión
8. La gestión de grupos
9. El libro de Recepción
10. El chek out
Tema 6. Departamento de Facturación y caja. Tema l:
1. Los Documentos comerciales y administrativos
2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
Tema 7. Departamento de facturación y caja. Tema l:
1. Operaciones básicas de cobro y pago
2. Descripción de medios de pago
3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
6. Gestión de tesorería: Banca online
7. Aplicaciones informáticas
Tema 8. Departamento de Conserjería:
1. Organización y funciones
2. Documentación, Soportes de información
3. Personal de Conserjería
Tema 9. Habilidades Comunicativas en el Departamento de Recepción:
1. Conceptualización de la Comunicación
2. Elementos constitutivos de la comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
4. Obstáculos en la comunicación
5. Tipos de Comunicación
6. Habilidades conversacionales
7. La escucha
8. La empatía
9. La reformulación
10. La Aceptación incondicional
11. La destreza de personalizar
12. La Confrontación
Tema 10. Atención telefónica en Recepción:
1. Pautas Generales
2. Recepción de visitas
3. El Teléfono
4. Proporcionar información
5. Entrevistas
Tema 11. Calidad en el Servicio:
1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
2. El Cliente
Tema 12. Prevención de Riesgos Laborales:
1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. El acoso psicológico en el trabajo
7. El estrés laboral
Tema 2. Inglés para Recepción:
Atención al cliente en Recepción:
1. Terminología específica en las relaciones con clientes
2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
3. Estilos, formal e informal
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Información turística:
1. Comunicación entre centros de información turística
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
5. Informar sobre la protección medioambiental
6. Evaluación de la satisfacción del cliente
Gestión de Servicios Turísticos:
1. Los servicios turísticos
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Rambla Instituto hará entrega al estudiante de una titulación propia que acredita los conocimientos adquiridos.
Para acceder al Curso recepcionista de hotel, no es necesario que el aspirante posea conocimientos previos en el sector, ni una titulación específica.
Información Adicional
Metodología, Reconocimientos:
Podrás elegir la modalidad en la que deseas realizar la formación. En Rambla, contamos con tutores en el centro dispuestos a despejar tus dudas y guiarte de la mejor manera en tu formación, además podrás acceder al campus virtual donde interactuarás con los tutores y resolverás dudas de la formación.
