Curso recepcionista de hotel del centro ATEM FORMACIÓN

Descripción

Durante la formación conocerás los diferentes aspectos necesarios que permitan el desarrollo exitoso de las funciones como recepcionista de hotel, se realizarán 20 clases teórico-prácticas de 3 horas, la evaluación se realizará por medio de tests de respuesta múltiple y un trabajo en grupo a modo de proyecto, que se expondrá al final del curso. Las prácticas se realizarán en hoteles emblemáticos.

A quién va dirigido

Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el sector de la hostelería y turismo.

Objetivos

• Conocer como funciona el departamento de recepción.
• Obtener conocimientos básicos para el trato con clientes y las técnicas de atención telefónica.
• Conocer las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador y las funciones propias del departamento de conserjería.
• Conocer el proceso de facturación y producción hotelera.
• Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Temario

1. La figura del recepcionista en la historia hotelera: presente, pasado y futuro de la recepción.

2. El recepcionista dentro de la estructura hotelera: funciones, estructura departamental y estructura de un hotel.

3. Aptitudes y actitudes de un recepcionista

4. Proyección profesional de un recepcionista: proyecto de carrera

5. Los turnos de recepción: el día y la noche. Auditor y bombero

6. El recepcionista y la comunicación: cliente interno y externo

7. El recepcionista y la comunicación II: los canales comunicativos (telefónica, presencial, escrita)

8. El recepcionista y la comunicación III: lenguaje verbal y no verbal

9. La gestión de quejas y reclamaciones

10. Los factores de fidelización del recepcionista

11. El recepcionista como comercial/vendedor

12. Finanzas para no financieros

13. Finanzas para no financieros II

14. El valor añadido: multiservicio y la plaza

15. La gestión emocional: el mapa anímico

16. La gestión emocional ii: mindfulness en recepción

17. Recepción y a&b: el equipo perfecto

18. Front desk: a lesson in english

19. Sistemas operativos en recepción: front

20. Sistemas operativos en recepción: back

Titulación obtenida

El estudiante recibirá un diploma que acredita los conocimientos adquiridos.

Requisitos

Para acceder al curso no son necesarios requisitos previos.

Información Adicional

Salidas profesionales

Estarás capacitado para desempeñar funciones como:

• Recepcionista de hotel.
• Ayudante de recepción.
• Telefonista.
• Gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.