El programa prepara al estudiante para desempeñar el rol de recepcionista en clínicas dentales, actuando como el primer punto de contacto entre el paciente y el centro odontológico. Mediante un enfoque práctico, se capacita en atención al cliente sanitario, gestión de citas, administración de cobros, archivo clínico y apoyo organizativo, fomentando el desarrollo de habilidades comunicativas y conocimientos básicos en salud dental.
La formación está dirigida a personas interesadas en trabajar en el sector sanitario, especialmente en clínicas dentales, así como a profesionales del área que deseen mejorar su cualificación y ampliar sus competencias.
El objetivo del programa es que los alumnos desarrollen habilidades de atención al paciente con profesionalidad y empatía, así como que aprendan a gestionar agendas y citas de manera eficiente y a dominar la terminología dental básica, facilitando así una comunicación interna eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación sanitaria. La historia clínica
3. Documentación administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
1. Introducción
2. La petición de citas
3. Consulta sin cita previa
4. Visita domiciliaria
5. Servicio de urgencias
6. Órdenes de prioridad en la atención
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLÍNICA DENTAL
1. Estructura de la clínica dental
2. Organización del gabinete
3. Materiales dentales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
Finalizando el programa con éxito recibirás un Certificado de “RECEPCIONISTA CLÍNICAS DENTALES” expedido por Centro Europeo E-learning.
Para acceder al programa no se necesita de conocimientos previos para acceder al programa.
Información Adicional
Fraccionamiento: Posible pago en 3, 6 o 12 meses
Salidas Profesionales:
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