Curso Recepción de hotel del centro Grupo ATRIUM

Descripción

Nos asociamos con una amplia red de empresas especializadas para asegurar prácticas para nuestros estudiantes.

A quién va dirigido

La formación está orientada a personas que quieran expandir sus habilidades en el área de la hosteleria.

Objetivos

El objetivo principal del programa es que los estudiantes aprendan todo lo necesario para que laboren como recepcionistas de hotel.

Temario

MÓDULO TRANSVERSAL:

 • SOFTWARE ALOSUITE para la gestión hotelera

MÓDULO 1:-RECEPCIÓN

• Los establecimientos de alojamiento turístico.
• Gestión del departamento de recepción.
• Gestión del resto de departamentos del alojamiento.
• El proceso de check in: registro de entrada de huéspedes.
• Aplicación al sistema informático.
• Casos prácticos
• La estancia del cliente.
• Aplicación al sistema informático.
• El proceso de check out: salida del cliente.
• Aplicación al sistema informático.
• Casos prácticos.

MÓDULO 2: RESERVAS

• El departamento de reservas
• La figura del revenue management
• Las funciones del personal de reservas
• La gestión del departamento. Principales indicadores: Key Performance Indicators.
• El análisis del set competitivo. Aplicación sistema Be On Price.
• Estrategias de venta: gestión del overbooking.
• Las tarifas aplicables en hotelería.
• El planning y el control de la disponibilidad.
• La toma de la reserva. Aplicación sistema Alo Suite.
• Casos prácticos: Be on Price
• Casos prácticos: Alo suite.

MÓDULO 3: COMUNICACIÓN

• Los elementos de la comunicación.
• Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
• Aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación.
• Casos prácticos.
• El servicio de atención al cliente.
• Técnicas de venta.
• Fidelización del cliente.
• Reputación on line.
• Sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Sistemas de calidad. Modelo ISO y SICTE.
• Casos prácticos.

MÓDULO 4 : INGLÉS

• UNIT 1. DEALING WITH INCOMING CALLS
• UNIT 2. CUSTOMER INFORMATION
• UNIT 3. TALKING RESERVATION
• UNIT 4. DEALING WITH BOOKING ENQUIRIES
• UNIT 5. CORRESPONDENCE
• UNIT 6. WELCOMING GUESTS
• UNIT 7. DEALING WITH CHECK IN PROBLEMS
• UNIT 8. EXPLAINING HOW THINGS WORK IN THE HOTEL ROOM
• UNIT 9. SERVING DRINKS
• UNIT 10. FOOD SERVICE
• UNIT 11. KNOW YOUR REGION
• UNIT 12. EXPLAINING TRAVEL OPTIONS

Titulación obtenida

Finalizando el programa recibirás las siguientes certificaciones:

• Recepción Hotelera
• Manejo del Sobre reservación
• Implementación de Sistemas de Calidad: ISO y SICTE
• Inglés para el Turismo
• Uso del Software de Gestión Empresarial Alo Suite

Requisitos

Para acceder al programa no es necesario cumplir con requisitos previos.

Información Adicional

1. Tendrás acceso a bolsa de empleo
2. Cursos Incluidos a coste Cero
3. Taller de técnicas de estudio
4. Curso de búsqueda de empleo activa

Salidas profesionales

• Recepcionista
• Conserje
• Ayudante de recepción
• En hoteles, hostales, albergues, alojamientos rurales, estaciones de esquí, complejos de ocio, balnearios y residencias de estudiantes…

Otros cursos

• Curso Auxiliar de Farmacia
• Curso Auxiliar de odontología
• Curso Escaparatismo
• Curso Gestión en Recursos Humanos
• Curso Organización de eventos