Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque
El curso va dirigido a todas las personas interesadas en ser encargado de facturación de Pasajeros y embarque
El objetivo del curso es aprender todas las funciones para ser encargado de facturación de pasajeros y equipajes.
Modulo I. Atención al Clientes – Salas VIP
1- Clientes
2- Personal de Atención al Cliente
3- Comunicación
4- Realización de preguntas
5- Escuchar activa y empatía
6- Actitud del Servicio al Cliente
7- Comunicación Verbal y No verbal
8- Atención al Cliente con condiciones especiales
9- Atención telefónica
10- La calidad y su diferenciación
11- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
12- Imagen personal
13- Guía básica de autoprotección
14- Terminología
- MODULO II. FACTURACION DE PASAJEROS Y EMBARQUE
1- Compañías aéreas
2- Conceptos generales
3- Infraestructura de un aeropuerto
4- Pasajero y billetes
5- Documentos de viaje
6- Pasajeros con necesidades especiales
7- Transporte de animales domésticos
8- Equipajes
9- Cierre de vuelo y acceso al avión
10- Asistencia a aeronaves
11- Gestión de incidencias
- MODULO III. Mercancías Peligrosas -Categoría “9”
1- Filosofía General
2- Limitaciones
3- Etiquetados y marcada paquetes
4- Disposiciones para pasajeros y tripulantes
5- Procedimientos de emergencias
FORMACION EXTRA INCLUIDA
· MERCANCIAS PELIGROSAS CATEGORIA “9” (HOMOLOGADO)
Formación homologada por AESA impartida por la empresa mundialmente conocida DGM
Al finalizar el curso con éxito, el alumno obtendrá un diploma por parte del centro.
No son necesarios requisitos previos.
Durante el curso se aprende lo necesario para ocupar un puesto de Facturación y Handling de una compañía aérea, no obstante es recomendable tener conocimientos básicos de Inglés y manejo de ordenadores a nivel usuario, que facilita mucho el aprendizaje de las distintas materias.
Información Adicional
SALIDAS LABORALES
Trabaja en aerolíneas, empresas de Handling, empresas chárteres
