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Curso en Uso eficaz del Teléfono en la Gestión Comercial (34 horas) en Madrid

Programa de Curso en Uso eficaz del Teléfono en la Gestión Comercial (34 horas)

Modalidad: Semi-presencial
Duración 34
Localización: Madrid

Temario

Objetivos

Aprender a optimizar el uso del teléfono como estrategia comercial para mejorar la relación con sus clientes y lograr la captación y fidelización de nuevos clientes. , Conocer cuáles son las mejores técnicas para superar las barreras que interfieren en la comunicación con clientes reales y potenciales. , Fidelizar y reactivar clientes gracias a un adecuado uso del teléfono. , Conocer las técnicas de negociación y argumentación más eficaces para convencer al cliente y llegar a un acuerdo satisfactorio. , Utilizar el e-mail como apoyo a la gestión comercial.



Temario

FORMACIÓN PRESENCIAL (6 horas).

1. Conseguir la confianza del cliente a través del teléfono.

- Construir vínculos emocionales y crear comportamientos leales.

- Cómo desarrollar la venta por factores diferenciales.

- Funciones comerciales adaptadas a la atención telefónica.



2. Fases de la conversación en emisión y recepción de llamadas comerciales.

- Componentes relacionales de la comunicación telefónica.



3. Principio fundamentales para utilizar el teléfono como herramienta comercial.

- Los procesos de comunicación eficaz por teléfono.

- La escucha efectiva.



4. Transmitir una actitud de servicio por teléfono: mantener la disponibilidad.

- Facilitar la conversación y crear un diálogo efectivo.

- Barreras que dificultan la comunicación.



5. Estrategias de consolidación de la lealtad telefónica a los clientes.

- Cómo utilizar el teléfono para reactivar a los clientes.

- Utilización del teléfono para consolidar clientes.



6. Cualificación de bases de datos a clientes.

- Incrementar la rentabilidad de las bases de datos.

- Seguimiento de llamadas de prospección.



7. La venta directa telefónica.



8. Gestión de la atención de quejas y reclamaciones en la función comercial.

- Estrategias positivas.

- Técnicas de negociación y argumentación.



9. Gestión del uso del teléfono en el departamento comercial.

- Creación de campañas puntuales.



10. Plan de majora individual y recomendaciones finales.

- Planificación de metas para la consecución de logros comerciales.



MÓDULO E-LEARNING COMPLEMENTARIO (28 horas).

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