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Curso en Gestión Telefónica de Cobros de DCERCA consultores online

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El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método “3R” para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.


En un contexto como el actual, en el que la morosidad de empresas y particulares se ha disparado debido a la crisis, se hace cada vez más importante el poder cobrar por los servicios prestados a nuestros clientes, teniendo en cuenta que para aumentar las posibilidades de éxito es fundamental aplicar un método adecuado, siendo consciente de la pérdida que puede suponer el no cobrar un producto/servicio ya realizado. Por ello se ha desarrollado un curso eminentemente práctico y con multitud de ejemplos.


A lo largo de este curso el alumno se familiarizará con el coste real de realizar de forma inadecuada la gestión de cobros y las ventajas de aplicar un método adecuado en la misma, aumentando las posibilidades de cobro e incluso el afianzamiento del cliente.


¡¡ Porque un producto no cobrado es peor que un producto no vendido !!


El alumno aprenderá en este curso de gestión telefónica de cobros:


La forma de enfocar la gestión de cobros con un método contrastado y el coste de no hacerlo adecuadamente

La importancia del contenido y forma de la comunicación aplicada a la gestión de cobros

La forma adecuada de enfocar y dirigir la conversación y las diferentes posibilidades y tipologías de lenguaje en el cobro

Los errores más comunes que no se deben cometer

Las trampas más habituales del deudor y como hacer frente a ellas

Como responder a los trucos del moroso

La aplicación del Método 3R a la gestión de cobros maximizando las posibilidades de éxito

Las leyes básicas en la gestión de cobros para garantizar que sabremos responder adecuadamente a cada caso

El curso se desarrolla íntegramente on-line con un tutor a disposición del alumno en el campus, el material de estudio está en formatos perfectamente imprimibles y el alumno deberá realizar test de autoevaluación cada unidad didáctica con la finalidad de fijar conceptos y evaluar su progreso. Además se le presentarán ejemplos prácticos de como realizar paso a paso la gestión telefónica de cobros con las respuesta más habituales del deudor y la forma de afrontarlas. El alumno para superar el curso deberá realizar un caso práctico adicional y un examen final tipo test en el campus virtual.

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