Curso Resolución de Conflictos del centro Giros by Criteria

Descripción

Durante 30 horas de contenido, dominarás las claves enfocadas a la resolución de conflictos, en diferentes escenarios.

A quién va dirigido

Trabajadores/as de Cataluña.

Objetivos

Durante el curso:

1. Entenderás la naturaleza de los conflictos.
2. Analizarás los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
3. Aprenderás a optimizar el factor comunicación frente las situaciones conflictivas.
4. Harás uso de las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
5. Potenciarás la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
6. Determinarás los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.

Temario

El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

La comunicación interpersonal.

Tipos de comunicaciones.

La comunicación eficaz.

Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

Resolución asertiva de los conflictos.

Conflictos que nos envuelven y su gestión.

Habilidades para una comunicación eficaz.

Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.

El asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.

Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

Empatía: habilidad para resolver conflictos.

Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.

Empatía: qué es, cómo aplicarla y desarrollarla.

Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.

Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.

Negociar eficazmente (ganar-ganar).

Los diferentes tipos de conflictos. 

Titulación obtenida

Culminada la formación recibirás, Diploma acreditativo.

Requisitos

Para acceder al curso, no son necesarios conocimientos previos en el sector, ni tener una titulación específica. Sólo ser Trabajadores/as de Cataluña.