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Curso de recepcionista de hotel (C.P) en Vizcaya/Bizkaia

TITULAE

Programa de Curso de recepcionista de hotel (C.P)

TITULAE
Presencial Duración: 380
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Presencial
Impartido en: Vizcaya/Bizkaia
Pago en cuotas mensuales + Prácticas Garantizadas por Contrato + Disponemos de AYUDAS de hasta el 25% + Regalo Curso de Idiomas Gratis.

Descripción

Si deseas trabajar en el sector turismo y te gusta trabajar asesorando personas, somos una excelente alternativa para que puedas lograrlo.

Nuestro curso te prepara para realizar una gestión efectiva del departamento de recepción, siempre buscando un desarrollo efectivo de la prestación de los servicios, una vez finalizada la teoría tendrás acceso a prácticas en empresas del sector, una oportunidad para aplicar lo aprendido, además tendrás libre acceso a nuestra bolsa de empleo y también a sesiones de orientación laboral para facilitar tu ingreso al mundo profesional.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a todas las personas interesadas en formarse para ser recepcionista de hotel.

Objetivos

Conocer cómo funciona el departamento de Recepción.

Aprender a manejar las reservas, a tratar con clientes y demás funciones del recepcionista en el mostrador y del departamento de Conserjería.

Estudiar los principales programas informáticos y su uso.

Usar las técnicas de atención telefónica, sus componentes y formas de facturación.

Temario

Recepción y reservas

  • La recepción de las empresas de alojamiento

  • Reservas y parametrización informática del departamento de recepción

  • Mostrador

  • Facturación y Caja

  • Seguridad en los establecimientos de alojamiento turístico


Protocolo y relaciones públicas

  • Protocolo institucional

  • Protocolo empresarial

  • Las relaciones públicas

  • La comunicación con los clientes

  • Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.

  • Actitudes de atención al cliente


Operativa y gestión del departamento de pisos

  • Organización del departamento de pisos.

  • Control de productos, materiales, equipamiento

  • Relación del departamento de la gobernanta con mantenimiento y otros departamentos

  • Supervisión de la limpieza y disponibilidad de las instalaciones. Relación con recepción

  • Decoración de zonas comunes y habitaciones


Recursos humanos en el alojamiento

  • Introducción a la organización de los recursos humanos

  • Funciones y tareas de los puestos de trabajo en alojamientos

  • Planificación de los recursos humanos

  • Reclutamiento, selección y contratación de personal en empresas de alojamiento

  • Integración del personal y planes de formación en el sector del alojamiento.

  • Dirección y motivación de personal en el sector del alojamiento

  • Técnicas de negociación y comunicación en alojamientos.

Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación obtendrás la titulación de recepcionista de hotel emitido por TITULAE.

Requisitos

Para acceder al curso no son necesarios conocimientos previos, ni una titulación específica.

Información Adicional

Salidas laborales

  • Hoteles

  • Oficinas de turismo

  • Centros de alojamiento rural

  • Jefe de recepción

  • Empresas de transporte marítimo

  • Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos...

  • Recepcionista de hotel

  • Conserje de hotel

  • Encargado de comunicaciones y reservas

  • Promotor turístico

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