El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.
Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización.
Dirigido a:
Todas aquellas personas que quieran gestionar conflictos basándose en la mediación, negociación y creatividad, apostando por una cultura preventiva.
Unidades:
El conflicto y las organizaciones
Inteligencia emocional y el conflicto
Principales modelos del conflicto
Elementos del conflicto
Las habilidades sociales
La mediación
Las herramientas internas del mediador
Las herramientas externas del mediador
Análisis y gestión del conflicto
La creatividad en la solución de problemas
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