Temario
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ESTRATEGIA DIGITAL
-Departamento Informático y de Marketing
-Competir en Internet
-¿,Por qué las empresas siguen invirtiendo en publicidad tradicional, que en lugar de convencer, molesta a los consumidores?
-Factores críticos de una estrategia online
MARKETING ONLINE 2.0
Capítulo 1. Del off al online en Marketing
Algunos datos llamativos sobre el marketing online
Cómo Internet cambia el Marketing
Evolución del entorno: hacia la Web 2.0
El plan de marketing online: la hoja de ruta para navegar en aguas turbulentas
Definición de objetivos: punto de partida de todo plan de marketing
Definición de públicos objetivo
Eligiendo la estrategia adecuada para cada objetivo
Adjudicando recursos y plazos
Cómo medir el éxito de nuestro plan de marketing online
Es hora de empezar
Referencias
Capítulo 2. De la Web como catálogo virtual a la unidad de negocio online
Píldoras sobre la evolución de la presencia de la empresa en la Red
La necesidad de tener un sitio Web de alto rendimiento
Referencias sobre el uso y la evolución de Internet en España
Claves de un sitio Web de alto rendimiento
Creación de un sitio Web: desarrollos propietarios o gestores de contenidos de código abierto (open source)
Cómo elegir un buen nombre de dominio
Cómo decidir dónde alojar su negocio online
Recursos sobre creación de sitios Web
Capítulo 3. Usabilidad Web
Algunas notas sobre la usabilidad Web
¿,Qué es la usabilidad y por qué es importante para su sitio Web?
Análisis
Arquitectura de la información
Diseño visual y estructura de las páginas
Evaluación de los prototipos
Implementación y publicación
Google Analytics Content Experiments
Referencias y recursos sobre usabilidad Web
Capítulo 4. Accesibilidad y compatibilidad Web
Algunas notas destacables sobre la accesibilidad y la compatibilidad Web
¿,Qué es la accesibilidad Web?
Principales limitaciones de acceso
Pautas de accesibilidad Web
Beneficios de respetar las recomendaciones de accesibilidad
Herramientas de comprobación de la accesibilidad Web
Recomendaciones básicas de accesibilidad Web
Compatibilidad Web
Referencias y recursos sobre accesibilidad y compatibilidad Web
Capítulo 5. Conversión: ¿,Cómo convertir las visitas a la Web en clientes rentables?
Algunas pistas sobre la conversión Web
¿,Qué es la conversión?
El embudo de conversión
Recomendaciones generales para un sitio Web orientado a la conversión
Arquitectura de la información de un sitio Web de alto rendimiento
Recomendaciones de conversión para la página de inicio
Las páginas de categoría, familia o listado de producto
Cómo mejorar la conversión de la página de detalle de producto
Buscadores internos: el complemento necesario para mejorar la navegabilidad
Cómo optimizar los carritos de compra y los formularios de registro
Otras funcionalidades y contenidos que mejoran la persuabilidad
¿,Cómo redactar los contenidos de nuestra Web para convertir visitas en clientes?
Test para mejorar la conversión
Herramientas recomendadas para mejorar la conversión
Fuentes y recursos sobre la conversión Web
Capítulo 6. El plan de marketing online
La cuarta P del marketing en Internet
Modelos de costes en el marketing online
¿,Cómo promocionar nuestro sitio Web con herramientas tradinales off line?
El plan de marketing online
Estrategias de promoción recomendadas
Estrategias de captación de nuevos clientes
Estrategias de conversión de visitas en clientes
Estrategias de fidelización de clientes
Estrategias de marketing en Internet para potenciar el branding
Herramientas para escuchar a nuestra demanda: funcionalidad Web 2.0
Estrategias para convertir clientes fieles en prescriptores
Inbound marketing
Una sola herramienta o un mix de herramientas
Referencias sobre la elaboración del Plan de Marketing
Capítulo 7. El posicionamiento natural en buscadores
Algunas reseñas sobre el posicionamiento natural en buscadores
¿,Qué es el posicionamiento natural en buscadores?
¿,Cómo funciona un buscador?
Fases de una campaña de posicionamiento en buscadores
La lista de palabras clave
Selección de buscadores
Resolver problemas de indexabilidad
Optimización de la página Web para mejorar la relevancia
Mejore los niveles de popularidad
Medición de resultados
Fuentes y recursos sobre posicionamiento natural en buscadores
Capítulo 8. Estrategias de Pago por Clic (PPC)
Algunas pistas sobre las herramientas de pago por clic
El pago por clic: tráfico de buscadores bajo control
Definición: SEM, PPC, CPC...
Ventajas del pago por clic
Anuncios patrocinados
Diseñar una estrategia para una campaña de pago por clic
Seleccionar un proveedor o hacerlo nosotros mismos
Registrarse como usuario y abrir una cuenta
Crear los anuncios y las páginas de aterrizaje
Criterios de segmentación en redes sociales
Seleccionar palabras clave
Especificar criterios de segmentación
Especificar el presupuesto
Evaluación del ROI (Retorno sobre la inversión) del pago por clic
Discrepancias entre Google AdWords y Google Analytics
Fuentes y recursos sobre estrategias de pago por clic
Capítulo 9. Publicidad display: los banners
Algunas pinceladas sobre la publicidad de tipo display
Origen del banner como forma de publicidad en Internet
Modelos de costes en publicidad display
La publicidad tipo display en comparación con otras estrategias de marketing online
Definición de objetivos
Definición del público objetivo
Aspectos creativos de una campaña de tipo display
Tipos de formatos publicitarios gráficos
Planificación de medios
Portal donde publicar nuestro banner
El papel de la landing page en una campaña de banners
Medición de resultados en una campaña de banners
Banners rich-media y Real Time Bidding
Bloqueadores de publicidad
Fuentes y recursos sobre publicidad de tipo display
Capítulo 10. Estrategias de fidelización: e-mail marketing
Algunos aspectos relevantes del e-mail marketing
Haciéndonos visibles en los buzones de nuestros clientes potenciales
Definición del e-mail marketing
Ventajas del e-mail marketing
Tipos de campaña de e-mail marketing
¿,Qué es necesario para hacer una campaña de e-mailing?
Objetivos de la campaña de e-mail marketing
La lista de distribución
Cómo construir su mensaje de correo electrónico
La landing page en el e-mail marketing
El envío de los mensajes en e-mail marketing
Medición de resultados en el e-mail marketing
Medición de la rentabilidad en el e-mail marketing
Fuentes y recursos sobre e-mail marketing
Capítulo 11. Marketing de contenidos, blogs y más
Algunas cifras
¿,Qué es el marketing de contenidos?
Cómo diseñar una estrategia de marketing de contenidos
Los blogs
Preguntas frecuentes (FAQ)
Glosario de términos
Aplicaciones, ejemplos de uso, etc.
Demostraciones
Presentaciones
Live "twittering"
Live blogging
Content curation
Fuentes y recursos sobre content marketing
Capítulo 12. Redes sociales
La empresa en las redes sociales
La Web 2.0: el usuario como protagonista
Estrategias de promoción en las redes sociales
Las redes sociales y las empresas
Facebook
Twitter
Google+
LinkedIn
YouTube
Otras redes sociales
Otros sitios de Social Media
Mobile y Apps
Fuentes y recursos sobre redes sociales
Capítulo 13. Análisis de tráfico Web
Algunos datos sobre el análisis de tráfico Web
¿,Qué es el análisis del tráfico Web?
Fijar objetivos y los KPI: primer paso de la analítica Web
Principales métricas de la analítica de tráfico Web
Segmentación de tráfico
Informes
Alertas
Universal Analytics
Recursos sobre análisis de tráfico Web
VENDER MÁS EN INTERNET
1. Mejorar tus resultados radicalmente.
2. Desarrollar tu intuición comercial y de marketing aplicada a la web.
3. Introducirte en el mundo del social commerce.
4. Saber por dónde puedes empezar a mejorar tu site y cómo hacerlo.
MARKETING CON REDES SOCIALES
1. Plan de Marketing en Redes Sociales
1.1. ¿,Qué es la Web 2.0?
- 1.1.1. Web 2.0 y comercio electrónico: la nueva ventaja competitiva
1.2. ¿,Qué son las redes sociales?
1.3. ¿,Por qué invertir en las redes sociales?
1.4. Algunas cifras de penetración de las redes sociales a nivel global y en España
1.5. Objetivos y estrategia a seguir en redes sociales
1.6. El Community Manager
- 1.6.1. Requisitos de un buen Community Manager
- 1.6.2. Tareas y responsabilidades de un Community Manager
1.7. Medición del retorno de la inversión en las redes sociales
1.8. Fuentes recomendadas sobre Redes Sociales
2. Facebook
2.1. ¿,Por qué promocionarse en Facebook?
2.2. Creación de páginas de fans en Facebook
- 2.2.1. Secciones de una Página de Fans en Facebook
2.3. Creación de grupos en Facebook
2.4. ¿,Página de fans o grupo en Facebook para mi proyecto? ¿,Qué elegir?
- 2.4.1. Diferencias entre Página de Facebook y Grupo en Facebook
2.5. ¿,Cómo promocionar una página corporativa en Facebook? ¿,Cómo obtenemos admiradores?
2.6. FBML (Facebook Markup Language)
2.7. Facebook Insights: estadísticas de tráfico de la página de Facebook
2.8. Aplicaciones de Facebook
- 2.8.1. Aplicaciones de Facebook creadas por empresas para promocionarse
2.9. Anuncios Patrocinados en Facebook
- 2.9.1. Elementos y consejos de redacción de un anuncio patrocinado de Facebook
2.10. Posicionamiento en el buscador interno de Facebook
2.11. Plugins Sociales en Facebook
2.12. Cómo integrar una tienda online dentro de Facebook
2.13. Juegos sociales en Facebook
2.14. Casos de éxito en Facebook
2.15. Recursos recomendados sobre Facebook
3. YouTube y otras redes sociales para promocionar vídeos
3.1. El vídeo marketing
3.2. Estrategia de Vídeo Marketing en Redes Sociales
- 3.2.1. Definición de objetivos en el vídeo marketing
- 3.2.2. Definición del Público Objetivo
- 3.2.3. Contenidos del vídeo
- 3.2.4. Creación del vídeo
- 3.2.5. Distribución y promoción del vídeo
- 3.2.6. Evaluación de resultados
3.3. YouTube
- 3.3.1. Posicionamiento en el buscador interno de YouTube
- 3.3.2. YouTube y el posicionamiento en buscadores
- 3.3.3. Creación de un canal en YouTube
- 3.3.4. Subida de vídeos a YouTube
- 3.3.5. YouTube como herramienta del marketing viral
- 3.3.6. Publicidad en YouTube
3.4. Otras redes sociales de vídeos
- 3.4.1. Vimeo
- 3.4.2. Dailymotion
- 3.4.3. Blip.tv
- 3.4.4. Metacafe
4. Twitter
4.1. ¿,Qué es Twitter?
4.2. La estrategia en Twitter: escuchar, crear y fidelizar
4.3. Empezando en Twitter: cómo registrarse y actualizar la cuenta
- 4.3.1. Registrándose como usuario
- 4.3.2. ¿,Qué nombre poner en nuestra cuenta de Twitter?
- 4.3.3. Personalizando el diseño de nuestro perfil en Twitter
- 4.3.4. Glosario de términos y sintaxis utilizada en Twitter
4.4. Cómo aumentar el número de seguidores
- 4.4.1. Buscando seguidores para nuestra cuenta
- 4.4.2. ¿,Qué contenidosmotivan a los usuarios a seguirnos?
4.5. Aplicaciones y funcionalidades de Twitter
- 4.5.1. Aplicaciones de escritorio
- 4.5.2. Acortadores de URL
- 4.5.3. Servicio de Imágenes para Twitter
- 4.5.4. Servicio de vídeo para Twitter
- 4.5.5. Sindicar contenido a nuestro perfil
- 4.5.6. Widgets de Twitter
- 4.5.7. Botón Retweet
4.6. ¿,Para qué puede utilizar una empresa Twitter?
- 4.6.1. Uso de Twitter para estar informado
- 4.6.2. Comunicación de ofertas y promociones
- 4.6.3. Para gestionar la reputación online corporativa o para monitorizar la competencia
- 4.6.4. Twitter como herramienta de atención al cliente
- 4.6.5. Uso interno del Twitter: empleados
- 4.6.6. Uso de Twitter como sala de prensa 2.0
- 4.6.7. Uso del Twitter en eventos
- 4.6.8. A la caza de las recomendaciones y preguntas de potenciales clientes
- 4.6.9. Potenciar su marca personal
4.7. Analítica Web en Twitter
- 4.7.1. Métricas para Twitter
- 4.7.2. Herramientas de analítica Web para Twitter
4.8. Recursos recomendados sobre Twitter
5. LinkedIn y otras redes profesionales
5.1. ¿,Por qué las empresas usan las redes sociales profesionales para buscar personal?
5.2. Grados de Separación en LinkedIn
5.3. Perfiles personales en LinkedIn
- 5.3.1. Cómo mejorar su perfil personal
- 5.3.2. Posicionamiento del perfil personal en LinkedIn
5.4. Perfil de empresas en LinkedIn
- 5.4.1. Posicionamiento del perfil de empresas en LinkedIn
5.5. Grupos en LinkedIn
- 5.5.1. Funcionalidades principales de los grupos de LinkedIn
- 5.5.2. Consejos para gestionar eficazmente los grupos de LinkedIn
- 5.5.3. Posicionamiento dentro del buscador de LinkedIn gracias a los grupos
5.6. Sección de Preguntas y Respuestas
5.7. Contactar directamente con potenciales clientes
5.8. Anuncios patrocinados en LinkedIn
5.9. Analítica Web en LinkedIn
5.10. Otras redes profesionales
- 5.10.1. Xing
- 5.10.2. Viadeo
- 5.10.3. Diferencias entre LinkedIn, Xing y Viadeo
5.11. Recursos recomendados sobre LinkedIn y otras redes sociales profesionales
6. Otras Redes Sociales
6.1. Yahoo! Respuestas
- 6.1.1. Sistema de niveles y puntos en Yahoo! Respuestas
- 6.1.2. T ips para usar Yahoo! Respuestas para obtener tráfico cualificado en nuestra Web
6.2. SlideShare
- 6.2.1. ¿,Cómo crear una cuenta de SlideShare?
- 6.2.2. Ideas de uso empresarial a través de SlideShare
- 6.2.3. Trucos para potenciar la promoción a través de SlideShare
6.3. Flickr
- 6.3.1. Características de Flickr
- 6.3.2. ¿,Cómo crear y gestionar una cuenta de Flickr?
- 6.3.3. ¿,Cómo promocionar nuestra empresa o la marca personal a través del uso de Flickr?
- 6.3.4. Ejemplos de uso de Flickr para atraer clientes
6.4. Wikipedia y otras wikis
- 6.4.1. Wikipedia: ejemplo de la Web 2.0
- 6.4.2. Estrategia de promoción en Wikipedia
- 6.4.3. Creación de Wikis Verticales
6.5. Portales Agregadores de Noticias
6.6. Foursquare
- 6.6.1. Características de Foursquare
- 6.6.2. Cómo promocionar tu negocio en Foursquare
6.7. Tuenti
6.8. Recursos recomendados sobre otras redes sociales
7. Los blogs en la estrategia de las Redes Sociales
7.1. ¿,Qué es un blog?
7.2. Tipos de Blogs
- 7.2.1. Blog Corporativo
- 7.2.2. Blog personal
- 7.2.3. Blog temáticos y profesionales
7.3. Ventajas de los blogs sobre otros formatos de publicación de portales Web
7.4. Estrategia de los blogs corporativos dentro del plan de social media
- 7.4.1. Escuchar a la blogosfera relevante
- 7.4.2. Escribe contenidos que interesen a tu audiencia
- 7.4.3. Potencia la participación en el blog
- 7.4.4. Amplifica la viralidad de los contenidos
- 7.4.5. Mide resultados
- 7.5. ¿,Con qué plataforma de blog comenzar nuestro proyecto?
7.6. ¿,Cómo obtener más visitas para mi blog? Treinta consejos a seguir
7.7. Mejorando la sociabilidad de nuestro blog
7.8. Cómo posicionar un blog en buscadores
- 7.8.1. Optimización de código y contenido de un blog
7.9. Tumblr: el nuevo blog enfocado al microblogging
7.10. Fuentes y recursos sobre Blogs
8. Gestión de la reputación corporativa on line
8.1. ¿,Qué es la reputación corporativa on line?
8.1.1. Google como gestor de la reputación on line
8.2. Etapa 1: escuchar mediante la investigación y monitorización de la reputación on line
- 8.2.1. Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación on line
- 8.2.2. Algunas herramientas de monitorización de la reputación on line
- 8.2.3. ¿,Qué palabras monitorizar en las herramientas de rastreo de la reputación on line?
8.3. Etapa 2: valorar las opiniones
- 8.3.1. ¿,Qué se está diciendo? Positivo, negativo o neutro
- 8.3.2. ¿,Quién y donde se está diciendo? Ponderando las opiniones
- 8.3.3. Monitorizar y valorar la reputación on line de la competencia
8.4. Etapa 3: participar
- 8.4.1. Actitud reactiva
- 8.4.2. Actitud proactiva
8.5. Fuentes y recursos sobre gestión de la reputación corporativa on line
9. Casos Reales en Social Media
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
