Temario
Principios de estrategia publicitaria y gestion de marcas
* Una aproximación a los conceptos de branding y de brand management.
* El posicionamiento de marca. Nace el branding de base cognitiva.
* Identidad e imagen de marca. La conjunción de los modelos cognitivos y de personalidad de la marca.
* El enfoque de branding cultural. Del mito al storytelling.
* Las teorías de branding relacional. De los «,embajadores», de marca a las brand communities..
Diseño de marcas
* Introducción a las marcas
* Los ideales de marca
* Los elementos de una marca
* Las dinámicas de marca
* El antes y el después
Conceptos básicos
* Fase 1. Dirigir una investigación
* Fase 2. Clarificar la estrategia
* Fase 3. Diseñar la identidad
* Fase 4. Diseñar la identidad
* Fase 5. Gestionar los recursos
Comunicación y atención al cliente
* Las organizaciones empresariales
* El proceso de comunicación
* La comunicación en la empresa
* La comunicación no verbal
* La comunicación oral
* La comunicación telefónica
* La comunicación escrita en la empresa
* Departamento de atención al cliente
* El servicio posventa
* El tratamiento de la información
Las marcas según AAKER
* Reconocer que las marcas son activos
* Tener una misión de marca convincente
* Dar vida a la marca
* Mantener la relevancia
* Gestionar la cartera de marcas
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
