Curso (COMT0110) atención al cliente, consumidor o usuario del centro Giros by Criteria

Descripción

El curso, te permitirá obtener la cualificación profesión necesaria para desempeñarte en áreas relacionadas con la atención al cliente.

A quién va dirigido

Trabajadores interesados en aumentar sus conocimientos y habilidades en el sector de atención y servicio a clientes.

Objetivos

El principal objetivo de la formación es proporcionar al estudiante los conocimientos necesarios para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones determinadas.

Temario

MF0241_2: Información y atención al cliente/ consumidor/usuario. (120 horas)

UF0036: Gestión de la atención al cliente/ consumidor. (60 horas).

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor. ( 60 horas).

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. (120 horas)

UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo. (60 horas)

UF1756: Documentación e informes en consumo. (60 horas)

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. (90 horas).

PRÁCTICAS (en empresas del sector)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones (40 horas).

Titulación obtenida

Finalizada la formación, recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

1. Copia del DNI/NIE por ambas caras.
2. Si estás en situación de desempleo: Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo (DARDE).
3. Curriculum vitae.
4. Copia de alguna de las titulaciones que dan acceso a los Certificados de Profesionalidad de nivel 3:
5. Bachillerato
6. Certificado de Profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos del certificado al que se desea acceder Certificado de Profesional de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
7. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior. 
8. Prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

En caso de no tener ninguna de las titulaciones anteriores se podrá realizar una prueba de Competencias Clave en nuestro centro.