Con este certificado oficial aprenderás a gestionar llamadas, aplicar protocolos de actuación y apoyar a personas dependientes con herramientas profesionales.
La formación se ha destinado a aquellas personas que deseen aprender a brindar apoyo a personas en situación de vulnerabilidad.
MÓDULO 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Tema 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
Proceso de clasificación de Agendas
Programación de Agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
Técnicas de comunicación con personas usuarias
Tipologías de alarma
Tipologías de llamadas entrantes
Tipos de actuación y recursos
Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
Protocolos de actuación
Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
Tipología de llamadas de seguimiento
Gestión del expediente en la aplicación informática
Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
Proceso de programación de la agenda de seguimiento
Procedimiento de elaboración del informe de actuación
MÓDULO 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado
Sistemas de identificación y gestión de las agendas
Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
Protocolos para realizar las llamadas salientes
Pautas de comunicación según el tipo de agenda
Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
Casuística que requiere la elaboración de un informe
Tipos de informes
Sistemática para la elaboración de un informe
MÓDULO 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
Tipos de hardware y de software de teleasistencia
Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
Aplicación de las buenas prácticas profesionales
Tema 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés
Certificado de profesionalidad gestión de llamadas de teleasistencia
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Información Adicional
230 horas teóricas + 80 horas de prácticas = 310 horas
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Salidas laborales
Operador/a de teleasistencia
Técnico/a de atención telefónica a personas dependientes
Gestor/a de llamadas en servicios sociales
Agente de seguimiento en teleasistencia
Operador/a de central receptora de alarmas sociales
Auxiliar de coordinación de recursos en teleasistencia
Técnico/a en emergencias no sanitarias
Especialista en gestión de agendas y expedientes
Operador/a de servicios de asistencia domiciliaria remota
