Este curso en modalidad teleformación te capacita desde cero para atender, coordinar y resolver llamadas de teleasistencia de forma profesional. Aprenderás habilidades clave en comunicación, empatía y manejo de situaciones de emergencia o atención personalizada.
La formación se ha destinado a aquellas personas que deseen aprender a brindar apoyo a personas en situación de vulnerabilidad.
MÓD MÓDULO 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Tema 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
• Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
• Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
• Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
• Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
• Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
• Proceso de clasificación de Agendas
• Programación de Agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
• Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas
• Técnicas de comunicación con personas usuarias
• Tipologías de alarma
• Tipologías de llamadas entrantes
• Tipos de actuación y recursos
• Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
• Protocolos de actuación
Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
• Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
• Tipología de llamadas de seguimiento
• Gestión del expediente en la aplicación informática
• Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
• Proceso de programación de la agenda de seguimiento
• Procedimiento de elaboración del informe de actuación
MÓDULO 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
• Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado
• Sistemas de identificación y gestión de las agendas
• Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
• Protocolos para realizar las llamadas salientes
• Pautas de comunicación según el tipo de agenda
Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
• Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
• Casuística que requiere la elaboración de un informe
• Tipos de informes
• Sistemática para la elaboración de un informe
MÓDULO 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
• Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
• Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.)
• Tipos de hardware y de software de teleasistencia
• Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
• Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
• Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
• Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
• Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
• Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
• Aplicación de las buenas prácticas profesionales
Tema 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
• Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
• Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
• Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
• Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
• Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
• Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
• Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
• Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés
Certificado de profesionalidad gestión de llamadas de teleasistencia
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Información Adicional
Prácticas en empresas 80 horas de prácticas en empresas.
Acceso a bolsa de empleo
Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.
Salidas laborales
