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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal de ATC3,S.L. - FORMACION

ATC3,S.L. - FORMACION

Online Duración: 60
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Presentación

Temario

Objetivos



Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal. Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.



Contenido



El marketing en el mercado de la estética

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos.

1.2 Propiedades de los productos cosméticos.

1.3- Naturaleza de los servicios.

1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio.



El representante comercial o asesor técnico

2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos.

2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.

2.3 Las relaciones con los clientes.

2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.



El cliente

3.1 El cliente como centro del negocio.

3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.

3.3 La atención personalizada.

3.4 Las necesidades y los gustos del cliente.

3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

3.6 Los criterios de satisfacción.

3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento.

3.8 Fidelización de clientes.



Organización y gestión de la venta

4.1 La información como base de la venta.

4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.

4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.

4.4 Normativa vigente.



Promoción y venta de productos y servicios de estética

5.1 Etapas y técnicas de venta.

5.2 Factores determinantes del merchandising promocional.

5.3 La venta cruzada.

5.4 Argumentación comercial.

5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.

5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.



Seguimiento y post venta

6.1 Seguimiento comercial.

6.2 Procedimientos utilizados en la post venta.

6.3 Post venta: análisis de la información.

6.4 Servicio de asistencia post venta.

6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.



Resolución de reclamaciones

7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación.

7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Información Adicional

Titulación:

Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
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