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Actividades administrativas en relación con el cliente Online

CREATIA BUSINESS

Programa de Actividades administrativas en relación con el cliente

Online Duración: 775
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Online

Temario

Formación relacionada con el certificado de profesionalidad ADGG0208, Actividades administrativas en relación con el cliente. La competencia general de este certificado es: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.





Contenido



01 Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2)

Se realiza un análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

Se explica el proceso de comunicación en las empresas y organizaciones: tras analizar la estructura de las empresas, se describen los procesos de comunicación: elementos de la comunicación, canales, factores para una buena comunicación, barreras en el proceso comunicativo y equipos de trabajo. También se describe la estructura de la Administración Pública, describiendo los distintos niveles territoriales de la misma (Administración General del estado, Administración de las Comunidades Autónomas y Administración Local) y la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Introducción a las técnicas de recepción y comunicación, describiendo también el certificado de profesionalidad donde se incluye. Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Técnicas de recepción y comunicación.

Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones

Descripción de las empresas u organizaciones y clasificaciones más frecuentes de las mismas: según el sector de actividad, su tamaño, su forma jurídica de constitución, la propiedad del capital, su ámbito de actuación o el destino de sus beneficios. También se analiza la estructura organizativa y funcional de las empresas, así como su organigrama. Contenido: 1. Tipología de las organizaciones. 2. Estructura organizativa empresarial. 3. Estructura funcional de la organización. 4. El organigrama de la empresa.

Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento

Descripción de los diagramas de flujo, que representan gráficamente la secuencia y conexión de una serie de operaciones en un sistema, de los manuales de procedimientos, que contiene descripciones sobre las actividades que se realizan en una organización, y de los manuales de imagen corporativa, que contiene las normas a seguir en cuanto a la identidad visual o diseño. También se explica la estructura de la Administración Pública, describiendo los distintos niveles territoriales de la misma: Administración General del estado, Administración de las Comunidades Autónomas y Administración Local. Contenido: 1. Diagramas de flujo e información gráfica. 2. La Administración Pública: estructura organizativa y funcional. 3. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.

Canales de comunicación

Presentación del proceso de comunicación, viendo todos los elementos y aspectos relacionados con dicho proceso: comunicación interna y externa, vertical y horizontal, elementos que intervienen en el proceso de comunicación, factores para una buena comunicación, barreras en el proceso comunicativo y distintas formas o canales de comunicación. Contenido: 1. El proceso de comunicación. 2. Elementos de la comunicación. 3. Factores para una buena comunicación. 4. Información y comunicación. 5. Formas de comunicación.

Técnicas de trabajo en grupo

Técnicas de trabajo en grupo en una empresa u organización: diferenciación entre grupo y equipo de trabajo, que es la sinergia, características de un equipo de trabajo, roles de los distintos miembros y características que deben poseer, fases del equipo de trabajo y relaciones jerárquicas y funcionales. Contenido: 1. Grupos y equipos. 2. El equipo de trabajo. 3. Los miembros del equipo: roles. 4. Inicio y evolución. 5. Relaciones jerárquicas y funcionales.

Normativa vigente

Normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, viendo unas definiciones básicas y lo que significa el concepto de protección de datos, la evolución de la legislación, a quién va dirigida y un resumen del Reglamento de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal. Contenido: 1. Protección de datos de carácter personal. 2. A quién va dirigido. 3. Definiciones básicas. 4. Reglamento de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

Se describe y analiza la comunicación oral en las empresas y organizaciones, viendo sus características y elementos fundamentales. También se presta atención a otros elementos relacionados, como son los recursos de comunicación no verbal, la imagen personal, la atención al cliente, la escucha activa, la empatía y la asertividad.

La comunicación oral

Análisis de la comunicación oral, viendo sus características y reglas que se deben seguir para lograr una comunicación eficaz, tanto para el emisor como para el receptor. También se describen los distintos tipos o clases de comunicación oral que podemos encontrar en una empresa u organización. Contenido: 1. Comunicación en la empresa. 2. La comunicación oral. 3. Técnicas en la comunicación oral: habilidades sociales y protocolo. 4. Tipos de comunicación oral.

Elementos fundamentales en la comunicación oral

Descripción de los elementos fundamentales en la comumicación oral, tanto para el emisor como para el receptos: propósito de la comunicación oral, habilidades expresivas, actitud en la empresa, estado emocional, nivel de conocimientos, nivel sociocultural, interpretación del receptos y habilidades receptivas. Contenido: 1. El propósito. 2. Habilidades expresivas. 3. Actitudes y estado emocional. 4. Nivel de conocimientos y nivel sociocultural. 5. Interpretación del receptor y habilidades receptivas.

La comunicación no verbal

Análisis de la comunicación no verbal i signos no verbales en la comunicación oral, viendo todos los recursos relacionados : recursos paralingü,ísticos o de entonación, recursos kinésicos o gestuales y recursos proxémicos o espaciales. Contenido: 1. Introducción. 2. Recursos paralingü,ísticos o de entonación. 3. Recursos kinésicos o gestuales. 4. Recursos proxémicos o espaciales.

La imagen personal y atención al cliente

Se describe la imagen personal en los procesos de comunicación. También se analiza la atención al cliente o interlocutor, viendo puntos clave para realizarla con eficacia y de una manera correcta: criterios de calidad, consejos, preparación, técnicas de venta, relaciones públicas, etc. Contenido: 1. La imagen personal en los procesos de comunicación. 2. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor. 3. Puntos clave para la correcta atención al cliente. 4. Conectar con el público. 5. Comunicar para vender. 6. Relaciones públicas. 7. Comunicar en el trabajo.

Escucha activa, empatía y asertividad

Análisis de principios clave del proceso comunicativo: escucha activa, empatía, y asertividad, describiéndolos, viendo sus características y mostrando consejos o reglas útiles. Contenido: 1. Escucha activa. 2. Empatía. 3. Asertividad.

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

Descripción de la recepción de visitas en empresas y organizaciones, explicando la manera de organizar el entorno físico de la recepción o espacio de acogida, el control de entrada y salida de visitas, las aptitudes del personal encargado de la acogida de visitantes, los pasos del proceso que se siguen, técnicas y habilidades útiles. Finalmente, se describe la normativa vigente en materia de registro, viendo los niveles de seguridad y los tipos de ficheros.

Recepción de visitas

Recepción de visitas en empresas y organizaciones, describiendo la manera de organizar el entorno físico de la recepción o espacio de acogida, el control de entrada y salida de visitas, las aptitudes del personal encargado de la acogida de visitantes y la función de las relaciones públicas. Contenido: 1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida. 2. Control de entrada y salida de visitas. 3. Aptitudes del personal de acogida. 4. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

Proceso de comunicación en la recepción

Proceso de comunicación en la recepción de visitas en empresas y organizaciones, viendo los distintos pasos o fases en los que se puede dividir este proceso: acogida, identificación, gestión y despedida. Contenido: 1. Acogida. 2. Identificación. 3. Gestión. 4. Despedida.

Técnicas de conducta y relacionales

Técnicas de conducta y relacionales relativas a la recepción de visitas en empresas y organizaciones: habilidades específicas, como la escucha activa, la empatía y la asertividad, gestión de clientes y situaciones difíciles, gestión de incidencias básicas, quejas y reclamaciones. Finalmente, se describe la normativa vigente en materia de registro, viendo los niveles de seguridad y los tipos de ficheros. Contenido: 1. Habilidades específicas para los visitantes. 2. Clientes y situaciones difíciles. 3. Formulación y gestión de incidencias básicas. 4. Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

Descripción de la comunicación telefónica en empresas y organizaciones, describiendo los equipos que se usan en este tipo de comunicación, los componentes de la comunicación telefónica, tipos de llamadas telefónicas, barreras o dificultades, normas y destrezas para la realización y recepción de llamadas y normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas. También se analiza la comunicación en las redes informáticas de Internet e intranet, describiendo los distintos tipos de redes existentes, cómo se conectan los ordenadores, servicios que se ofrecen para la comunicación, etc.

Medios, equipos y usos de la telefonía

Introducción a la comunicación telefónica en las empresas y organizaciones, describiendo los equipos básicos y auxiliares que se usan en este tipo de comunicación: teléfono fijo y móvil, fax, centralitas, telefonía IP, videoconferencia, contestador automático, intercomunicador, buscapersonas, etc. Contenido: 1. Comunicación telefónica. 2. Equipos de telefonía. 3. Equipos auxiliares. 4. Centralitas telefónicas. 5. Telefonía IP.

La comunicación en las redes: Internet e intranet

Descripción de la comunicación en las redes informáticas: Internet e intranet. Se describen aspectos generales de las redes de ordenadores, de Internet y las intranet, los distintos tipos de redes existentes y la manera de conectar los ordenadores. Contenido: 1. La e-comunicación. 2. Aspectos generales. 3. Tipos de redes. 4. Internet e intranet.

La comunicación en las redes: servicios de las redes

Descripción de la comunicación en las redes informáticas, centrándose en los servicios que ofrecen las redes para la comunicación: World Wide Web, mensajería instantánea, voIP, Web 2.0 y redes sociales, teletrabajo y otros servicios de las redes. Contenido: 1. Servicios de las redes. 2. Redes sociales. 3. Teletrabajo. 4. Otros servicios.

Comunicación telefónica

Se analiza la comunicación telefónica en las empresas y organizaciones, los componentes de la atención telefónica, ventajas y desventajas, los tipos de llamadas telefónicas que pueden existir y las dificultades que nos podemos encontrar en la transmisión de la información. Contenido: 1. Introducción. 2. Los componentes de la atención telefónica. 3. Tipos de llamadas telefónicas. 4. Dificultades en la transmisión de la información.

Recepción y emisión de llamadas telefónicas

Se describen aspectos relacionados con la recepción y emisión de llamadas telefónicas en las empresas y organizaciones, viendo normas y reglas que es aconsejable seguir a la hora de realizar o de contestar una llamada telefónica, así como destrezas y casos prácticos. También se explica la normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas. Contenido: 1. Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica. 2. Reglas para efectuar una llamada telefónica. 3. Reglas para contestar una llamada telefónica. 4. Destrezas en la recepción y realización de llamadas. 5. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

Análisis de la comunicación escrita en las empresas y organizaciones, viendo características de este tipo de documentos, del lenguaje utilizado, consejos y normas útiles, técnicas, soportes, herramientas ofimáticas, etc. Se describen todos los documentos que nos podemos encontrar, desde las distintas cartas comerciales y correspondencia oficial, hasta los documentos internos y otros tipos de comunicaciones y documentos.

Tipos de impresos y documentos en las organizaciones

Se introduce la comunicación escrita en las empresas y organizaciones, viendo características de los documentos e impresos, así como las del lenguaje comercial. También se dan recomendaciones para una buena redacción de los documentos. Contenido: 1. La comunicación escrita. 2. Redacción de documentos e impresos. 3. Características del lenguaje comercial. 4. Recomendaciones para una buena redacción.

Normas en la elaboración de documentos e informes

Se explican normas útiles y reglas para la elaboración de documentación escrita: uso de las abreviaturas, símbolos y de una puntuación correcta, así como un repaso de las normas ortográficas básicas (acentuación o uso de mayúsculas). Contenido: 1. Normas ortográficas de interés. 2. Abreviaturas. 3. Puntuación.

Cartas comerciales (I)

Introducción a las cartas comerciales que nos podemos encontrar en una empresa u organización, explicando lo que son y para qué se utilizan, características básicas en cuanto a la presentación, formatos, estilos, características del sobre y del papel y estructura general (encabezamiento, cuerpo y cierre). Contenido: 1. Introducción. 2. Presentación y redacción. 3. Formatos. 4. Estructura general.

Cartas comerciales (II)

Tipos de cartas comerciales que nos podemos encontrar en una empresa u organización: cartas de solicitud de informes, cartas de pedidos, circulares, de acuse de recibo, cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas, cartas de reclamaciones y cartas de ofertas. Contenido: 1. Tipos de cartas comerciales. 2. Cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas. 3. Cartas de reclamaciones y de ofertas.

Correspondencia oficial

Tras describir lo que es la correspondencia oficial y algunas características de su lenguaje, se presentan los tipos de cartas oficiales que nos podemos encontrar en una empresa u organización: oficios, instancias o solicitudes, certificados, declaraciones y reclamaciones. Contenido: 1. Características. 2. Documentos administrativos básicos. 3. Otros tipos de documentos oficiales.

Otros documentos

Otros tipos de documentos que nos podemos encontrar en una empresa u organización: notas internas, informes, actas, convocatorias de reunión, anuncios y avisos, normativas, saludas, notas de prensa, dossier, tarjeas, contratos, albaranes y facturas, telegramas, fax y correos electrónicos. Contenido: 1. Documentos internos. 2. Documentos externos. 3. Otras comunicaciones y documentos.

Técnicas de comunicación escrita

Descripción de técnicas y soportes para la comunicación escrita en las empresas u organizaciones, viendo también herramientas informáticas y ofimáticas para la elaboración y transmisión de la documentación, como el correo electrónico o el fax. También se describen aspectos útiles relativos a la elaboración de la documentación, del borrador, la corrección de la carta o la elección del canal de comunicación. Contenido: 1. Soportes de la comunicación escrita. 2. Equipos ofimáticos para la elaboración y transmisión de la documentación. 3. El correo electrónico. 4. El fax. 5. Elaboración de la documentación.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

Descripción de aspectos relativos al registro, clasificación, ordenación, recepción y envío de la documentación: se introduce el concepto de archivo, características, técnicas de clasificación y ordenación de archivos, etc. Se describen los procesos de entrada y salida de la correspondencia y paquetería, su tratamiento y registros de entrada y de salida. También se explica la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación, viendo los distintos niveles de seguridad y las medidas de seguridad a aplicar, así como la actuación básica en las Administraciones Públicas y el Procedimiento Administrativo Común.

Organización de la información y documentación

Análisis de la manera de organizar la información y la documentación en una empresa u organización: qué es el archivo, para qué se utiliza y características básicas, tipos de archivos, aspectos de conservación, reproducción y destrucción de los documentos, y técnicas de clasificación de archivos y ordenación. Contenido: 1. El archivo: finalidad y objetivos. 2. Clasificación de los archivos. 3. Conservación, reproducción y destrucción de documentos. 4. Técnicas de clasificación y ordenación.

Correspondencia y paquetería

Descripción de la entrada y salida de la correspondencia y paquetería en una empresa u organización, explicando el tratamiento de la correspondencia, los registros de entrada y de salida, los distintos tipos de correspondencia, los tipos de servicios postales y las empresas de mensajería. Contenido: 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería. 2. Servicios postales. 3. Empresas de mensajería. 4. Entrada de correspondencia y paquetería. 5. Salida de correspondencia y paquetería.

Recepción de la información y documentación

Se describen herramientas para el envío y recepción de la información y documentación. También se explica la importancia del conocimiento y difusión de los manuales de procedimientos y de imagen corporativa, así como la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación, viendo los distintos niveles de seguridad y las medidas de seguridad a aplicar. Contenido: 1. Herramientas y comunicaciones. 2. Manuales de procedimiento e imagen corporativa. 3. Normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad.

Actuación básica en las Administraciones Públicas

Se explica la actuación básica en las Administraciones Públicas, describiendo el Procedimiento Administrativo Común: nociones básicas sobre el mismo, sus fases o etapas, características de los documentos administrativos, registro general, gestión electrónica de los procedimientos y los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas. Contenido: 1. Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común. 2. Fases del Procedimiento Administrativo. 3. Documentos administrativos. 4. Gestión electrónica de los procedimientos. 5. Derechos de los ciudadanos.

02 Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2)

Competencia: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

02 01 Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)

Estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente, y cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

Identifica los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349) del certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Atención al cliente en el proceso comercial.

El departamento comercial

Describe las funciones del departamento comercial de una empresa, entendiéndolo como un departamento estratégico de la misma. Se establecen distintas clasificaciones de los clientes atendiendo a sus necesidades y gustos. Contenido: 1. Origen del departamento comercial. 2. Funciones básicas. 3. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

Procedimiento de comunicación comercial

Describe el procedimiento de comunicación comercial, estudiando sus fases y los soportes o canales que la empresa puede utilizar. Se estudia también cómo conseguir una comunicación comercial exitosa, prestando atención a la técnica del uso de distintos tipos de preguntas. Contenido: 1. Elementos de comunicación institucional. 2. Fases del procedimiento. 3. Soportes de la comunicación. 4. Tratamiento hacia el cliente. 5. Conseguir una comunicación exitosa. 6. Técnicas de preguntas.

Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

Se analizan qué factores llevan al cliente a realizar una compra y qué puede hacer el comercial para influir en ese proceso de compra del cliente. Para ello, se analizan los principales tipos de personalidad que presentan los clientes, indicando cómo debe actuar el comercial en cada caso. Contenido: 1. Introducción. 2. Aplicación de condiciones de venta. 3. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente. 4. Motivación.

Relación con el cliente a través de distintos canales

Describe los distintos canales de comunicación que utilizan las empresas en su relación con los clientes, prestando especial atención a lo que representa Internet en la actualidad. Se explican las características, ventajas e inconvenientes de la utilización de todos esos canales. Contenido: 1. Introducción. 2. Características, ventajas e inconvenientes. 3. Internet como canal de comunicación.

Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente

Describe la importancia de la satisfacción del cliente, punto central de todo sistema de control de calidad en la atención al cliente. Contenido: 1. Calidad en la atención al cliente. 2. Cómo alcanzar la satisfacción del cliente. 3. Beneficios de la satisfacción del cliente. 4. Niveles de satisfacción. 5. Cómo se forman las expectativas de los clientes. 6. La satisfacción del cliente y calidad. 7. Medir la satisfacción.

Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

Describe la legislación en cuanto a la protección de los datos de los clientes y cómo estos pueden hacer uso de sus derechos ARCO. Contenido: 1. Legislación. 2. Consentimiento. 3. Derechos del afectado. 4. Derecho de acceso. 5. Derecho de rectificación. 6. Derecho de cancelación y oposición. 7. Derecho de impugnación y de indemnización. 8. Derecho de consulta en el registro general de la AGPD.

Comunicación de información comercial en los proceso de compraventa

Describe el proceso de comunicación de información comercial en las compraventas, relatando las características de la venta telefónica en comparación con la venta directa.

El proceso de compraventa como comunicación

Describe el proceso de compraventa desde el punto de vista de la comunicación entre empresa o comercial y cliente. Identifica los medios utilizados por los comerciales, como la comunicación oral, la comunicación no verbal, la comunicación escrita o el argumentario para tratar las objeciones realizadas por los clientes. Contenido: 1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. 2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y venta. 3. La comunicación oral. 4. La comunicación no verbal, el lenguaje del cuerpo. 5. La comunicación escrita. 6. Argumentación comercial. 7. Tratamiento de objeciones. 8. Comunicación de la información sobre los productos.

La venta telefónica

Describir las distintas opciones para la venta que nos dan canales como el teléfono, el correo postal o Internet y las nuevas tecnologías (comercio electrónico) en comparación con la venta directa. Conocer las características, sus ventajas y desventajas. Contenido: 1. La venta por catálogo. 2. Televenta. 3. Internet y otras formas.

Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

Describe las técnicas de telemarketing como medio para la comunicación comercial. Se estudia el trabajo del teleoperador, cómo preparar un guion de telemarketing, la entrevista de ventas, los distintos cierres, etc.

Aspectos básicos del Telemarketing

Introduce el concepto de marketing y presta especial atención a la vertiente del telemarketing, que utiliza el teléfono como herramienta para establecer el contacto con los clientes. Describre la labor de los teleoperadores. Contenido: 1. ¿,Qué es el marketing? 2. ¿,Qué es el telemarketing? 3. Teleoperadores.

La operativa general del teleoperador

Anticipa las características del trabajo del teleoperador, que muchas veces tiene connotaciones negativas tanto para los clientes como para los propios trabajadores. Describe cómo mantener la motivación de los teleoperadores, así como técnicas para afianzar su actitud positiva durante el trabajo. Contenido: 1. Conectar con el cliente. 2. Motivación del teleopereador hacia la comunicación. 3. Afianzar las actitudes positivas del teleoperador.

Técnicas de venta

Conocer los principales tipos de venta, saber qué debemos tener en cuenta a la hora de preparar un guion de telemarketing y cómo realizar la entrevista de ventas para que tenga éxito. Contenido: Principales técnicas de venta. 2. Los guiones: planificar su existencia. 3. La entrevista. 4. Elementos para el éxito.

Cierre de la venta

Describe los distintos tipos de cierre de una venta, aprendiendo las técnicas adecuadas para minimizar las objeciones y excusas que pueden expresar los clientes. Contenido: 1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes. 2. Minimizar las hostilidades de los clientes. 3. Tipología de cierres de venta.

Tramitación en los servicios posventa

Describe el correcto funcionamiento de los servicios posventa, de cara a obtener la satisfacción de los clientes y su fidelización. Se presta especial atención al procedimiento para recoger y resolver las quejas y reclamaciones.

Seguimiento comercial y fidelización de la clientela

Describe los conceptos de seguimiento y fidelización de los clientes. La empresa debe realizar un seguimiento del cliente tras la compra y no finalizar su relación en ese momento. Servicios como el de atención al cliente son fundamentales y permiten conseguir clientes fieles que vuelven a comprar o demandar los servicios de la empresa. Contenido: 1. Seguimiento comercial: concepto. 2. ¿,En qué consiste la fidelización? 3. Instrumentos de fidelización. 4. Finalidad.

Identificación de quejas y reclamaciones

Describe los conceptos de quejas y reclamaciones, qué características presentan y su tipología. Se explica que la empresa debe aprovechar las quejas y reclamaciones y entenderlas como una oportunidad para la mejora de su servicio al cliente. Contenido: 1. Concepto. 2. Utilidad de las quejas y reclamaciones. 3. Características. 4. Tipología: presenciales y no presenciales.

Procedimiento de reclamaciones y quejas

Describe el procedimiento a seguir a la hora de presentar una reclamación por parte de un cliente. Se explilca tanto desde el punto de vista del cliente como de la empresa reclamada. Contenido: 1. Introducción. 2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre. 3. Formulación documental. 4. Resolución de dudas.

Valoración de los parámetros de calidad del servicio

Se describe cómo medir la calidad del servicio prestado, entendiéndolo como la diferencia entre las expectativas del cliente y la percepción del servicio que este ha obtenido (satisfacción). Se introduce el método SERVQUAL como un ejemplo concreto de aplicación. Contenido: 1. Introducción. 2. La satisfacción del cliente. 3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios. 4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

02 02 Gestión administrativa del proceso comercial (UF0350)

Gestión administrativa en los distintos procesos de compra, venta, gestión de existencias e inventarios de una empresa, así como la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigentes en las operaciones de compra-venta y la utilización de aplicaciones informáticas en estos procesos administrativos.

Tramitación administrativa en operaciones de compraventa

Muestra el proceso de selección de proveedores y el seguimiento de clientes en relación a procesos de compra y venta de una empresa, así como los cálculos en este tipo de operaciones comerciales, el cotejo de datos, gestión de las incidencias detectadas y la aplicación de la normativa vigente en cuanto a la protección de datos.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Introducción a la gestión administrativa el proceso comercial. Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Gestión administrativa del proceso comercial.

Aprovisionamiento y compras

Introducción a los conceptos de compras y aprovisionamiento de materias primas para la actividad productiva de las empresas, mostrándose las fases y tipos de compras, así como la planificación previa y análisis de las necesidades de la empresa en este aspecto. Contenido: 1. Introducción. 2. Aprovisionamiento y tipos de empresas. 3. Las compras en la empresa. 4. Planificación de las compras.

Selección de proveedores

Se muestra cómo buscar proveedores a los que una empresa comprará los productos necesarios para realizar su actividad, así como los elementos a tener en cuenta. También se indican los criterios de selección entre distintas ofertas y cómo saber elegir, aplicando sencillos cálculos, la que más convenga en cada momento y para cada producto. Contenido: 1. Búsqueda de proveedores. 2. Solicitar ofertas. 3. Cálculo del presupuesto. 4. Valorar y elegir las ofertas.

Gestión del seguimiento de clientes

Describe el cambio de las empresas de un mercado de demanda a un mercado de oferta, donde la satisfacción de las necesidades del cliente es el objetivo prioritario, motivo por el que adquiere importancia el servicio de atención al cliente y el servicio posventa. Se describen las funciones y objetivos del servicio de atención al cliente y su importancia para conseguir su fidelización, debiendo diseñar cada empresa la gestión de relaciones con el cliente (CRM) mediante un marketing relacional (MR). Contenido: 1. Enfoque hacia el cliente. 2. El servicio postventa. 3. Instrumentos, productos o servicios en posventa. 4. Relaciones con el cliente.

Quejas y reclamaciones

Se explica el concepto de queja y reclamación y la importancia que tienen para la empresa como elementos de evaluación del grado de satisfacción de los clientes y como medida de mejora del producto o servicio. También se muestran las fases en la gestión de las reclamaciones y la valoración que el cliente hace de la empresa. Contenido: 1. Introducción. 2. Gestión de las reclamaciones. 3. Valoración de los clientes.

Identificación de documentos básicos (I)

Comienza describiendo el proceso de compraventa y sus fases, así como los distintos documentos que se generan en cada una de ellas, comenzando con el presupuesto, la propuesta de pedido con el envío del pedido al proveedor, que remitirá el género junto con el albarán o nota de entrega, explicándose los elementos que debe contener cada documento. Contenido: 1. La compraventa. 2. El presupuesto. 3. Propuesta de pedido. 4. Albarán y nota de entrega.

Identificación de documentos básicos (II)

Se estudian diversos documentos del proceso de compraventa como la fectura, el tique, los libros de registro de facturas y la carta de porte. También se muestran las distintas formas de pago y sus documentos, como el recibo, la transferencia bancaria, el cheque, la letra de cambio el pagaré y las tarjetas de crédito. Contenido: 1. La factura y el tique. 2. Los libros de registro de facturas. 3. La carta de porte. 4. Documentos de pago.

Informática y documentación administrativa

Introduce, de una forma muy general, conceptos básicos sobre los ordenadores, destacando claramente la diferencia entre hardware y software. Muestra el concepto y funciones básicas de un sistema operativo, así como los principales sistemas operativos. Contenido: 1. Introducción. 2. Hardware y software. 3. El sistema operativo. 4. Tipos de sistemas operativos.

Aplicaciones de ofimática y gestión

Presenta las aplicaciones de ofimática más utilizadas, como los procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, así como las aplicaciones de gestión utilizadas en operaciones de compraventa. Contenido: 1. Aplicaciones de ofimática. 2. Procesadores de texto. 3. Hoja de cálculo y base de datos. 4. Aplicaciones de gestión.

Introducción a FacturaPlus

Se describen los conceptos fundamentales del programa de facturación FacturaPlus, explicando su funcionamiento básico, su entorno, la gestión de usuarios y cómo se crean empresas para trabajar con ellas en el programa. Contenido: 1. Ejecución del programa. 2. Entorno de trabajo. 3. Menús del programa. 4. Creación de empresas. 5. Gestión de usuarios.

Mantenimiento de ficheros (I)

Se analizan distintas tablas y ciertos parámetros del programa de facturación FacturaPlus que se deben establecer para gestionar adecuadamente el proceso de facturación de una empresa, como las tablas de almacenes y familias de artículos. También se describen algunas utilidades que pueden ayudar en el trabajo con el programa: organización de ficheros, autochequeo, calculadora, agenda de contactos... Contenido: 1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus. 2. Almacenes. 3. Familias de artículos. 4. Utilidades.

Mantenimiento de ficheros (II)

Se describen distintas tablas en las que puede introducir datos que servirán a la hora de utilizar el programa de facturación FacturaPlus, como pueden ser las formas de pago, los distintos tipos de I.V.A., las agencias de transporte, los representantes... También se ve la forma de seleccionar y configurar en el programa la impresora que se utilizará en el mismo. Contenido: 1. Formas de pago. 2. Tipos de IVA. 3. Agencias de transporte. 4. Representantes. 5. Impresoras.

Proveedores, clientes y artículos

Se analizan las tablas del programa FacturaPlus más importantes en el proceso de facturación: proveedores, artículos y clientes, describiendo su uso y todas las posibilidades que ofrece el programa en este aspecto. También se describe el proceso de creación de copias de seguridad de los datos introducidos en el programa y la recuperación de los datos desde estas copias de seguridad. Contenido: 1. Proveedores. 2. Artículos. 3. Operaciones con artículos. 4. Clientes. 5. Copias de seguridad.

Entradas de almacén

Se describe la forma de trabajo en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a los pedidos, y albaranes de proveedores, viendo la relación entre estos aspectos y entre el resto de tablas del programa. También se indica la manera de gestionar los artículos de la empresa, viendo el funcionamiento del programa en cuanto a la gestión de artículos en los almacenes. Contenido: 1. Pedidos a proveedores. 2. Albaranes de proveedores. 3. Movimiento de artículos entre almacenes. 4. Regularización de almacenes.

Salidas de facturación

Se explica el funcionamiento del programa de facturación FacturaPlus en la gestión de la parte de ventas: pedidos efectuados por los clientes, albaranes y facturas para los clientes y abonos efectuados por los clientes. Contenido: 1. Pedidos de clientes. 2. Albaranes a clientes. 3. Facturas a clientes. 4. Abonos.

Gestión de cobros e informes

Se indica cómo se trabaja en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a la gestión de recibos y el pago de las comisiones a los agentes comerciales o representantes. También se describe la manera de imprimir listados, informes y gráficos en el programa. Contenido: 1. Gestión de recibos. 2. Pago de comisiones. 3. Listados e informes.

Factura electrónica

Se explica el concepto de factura electrónica, sus particularidades, ventajas y requisitos. También se describe el proceso de una factura electrónica en el que intervienen el proveedor o emisor y el cliente o receptor. Contenido: 1. Qué es una factura electrónica. 2. Requisitos principales. 3. Obligaciones del destinatario. 4. Proceso de facturación electrónica.

Cálculo comercial (I)

Se muestra cómo se indican las cantidades y precios de los artículos en una factura para después realizar los cálculos para obtener el importe total de la factura, incluyendo los distintos tipos de gastos y descuentos además del IVA. Contenido: 1. Cálculo de la factura. 2. Gastos y portes. 3. Descuentos. 4. Aplicar el IVA.

Cálculo comercial (II)

Se explica el cálculo del precio de coste así como el del prorrateo de gastos comunes en facturas con distintos tipos de IVA, mostrándose un ejemplo práctico. También se muestra la importancia del cálculo del precio de venta. Contenido: 1. Precio de coste. 2. Prorrateo de gastos comunes. 3. Ejemplo práctico. 4. El precio de venta.

Cotejo de datos

Se plantea la importancia que tiene para la empresa el control de los documentos administrativos que se utilizan en el proceso de compraventa. Define que es el cotejo de documentos, así como las fases de la gestión documental, la trayectoria documental y las relaciones entre cliente y proveedor en la compraventa. Contenido: 1. Introducción. 2. Cotejo y gestión documental. 3. Circuito documental. 4. Relación documental proveedor-cliente.

Registro y archivado

Se indica la importancia de la documentación generada en el proceso de compraventa y del registro y archivado de los documentos como pedidos, albaranes y facturas para una mejor gestión, así como los procesos de punteo, casación y conciliación bancaria. Contenido: 1. Registro de documentos. 2. Documentos de la compraventa. 3. Punteo y casación. 4. Conciliación bancaria.

Gestión de incidencias

En la actividad de toda organización se producen errores que pueden provocar la queja o reclamación por parte de empresas o personas que se relacionan con ella. Esto genera una incidencia que debe ser resuelta con rapidez y satisfacción por parte del cliente. Contenido: 1. Introducción. 2. Cartas de reclamación. 3. Tramitación de incidencias.

Aplicación de la normativa vigente en la protección de datos

Presentación de la normativa española relativa a la protección de datos y seguridad en los documentos. Contenido: 1. Protección de datos y conservación de documentación. 2. Definiciones. 3. La protección de datos. 4. Copias de seguridad.

Normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa

Muestra conceptos sobre la legislación mercantil y fiscal de las operaciones de compraventa, así como la legislación y aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) donde se tratan aspectos clave del funcionamiento del impuesto, su territorialidad, la delimitación del hecho imponible, en la entrega de biene y servicios, en adquisiciones intracomunitarias e importaciones.

Introducción al IVA

En esta lección se ve la definición y funcionamiento general del impueto. Se ven aspectos de la territorialidad tratados en la ley del LIVA, la cesión del impuesto a las comunidades autónomas, las trasmisiones patrimoniales onerosas y actos jurídicos documentados. Contenido: 1. Introducción. 2. Definición del Impuesto. 3. Funcionamiento general del Impuesto. 4. Territorialidad del Impuesto. 5. Cesión del Impuesto. 6. Transmisiones patrimoniales onerosas y Actos jurídicos documentados.

Delimitación del hecho imponible

Esta lección trata sobre la delimitación del hecho imponible, tanto en la entrega de bienes y servicios como en las adquisiciones intracomunitarias y las importaciones de bienes. Contenido: 1. Introducción y normativa. 2. Entregas de bienes y prestaciones de servicios. 3. Adquisiciones intracomunitaria de bienes. 4. Importaciones de bienes.

Sujetos pasivos. Repercusión y Devengo

Esta lección trata sobre los sujetos pasivos, quiénes están obligados a declarar, la repercusión del Impuesto al destinatario de las operaciones y cuándo se producen las operaciones a efectos del Impuesto. Contenido: 1. Quiénes están obligados a declarar. Sujetos pasivos. 2. Repercusión del Impuesto al destinatario. 3. Cuándo se producen las operaciones a efectos del Impuesto. Devengo.

Operaciones no sujetas y exentas

Se ven las operaciones no sujetas al IVA, las operaciones exentas del Impuesto en el mercado interior, en el ámbito de la U.E y en operaciones extracomunitarias. Contenido: 1. Operaciones no sujetas. 2. Operaciones exentas. 3. Exención del impuesto en operaciones interiores. 4. Exención del impuesto en operaciones intracomunitarias. 5. Exención del impuesto en operaciones extracomunitarias.

La Base imponible. Cálculo del IVA

En esta lección se estudia el importe sobre el que se aplica el tipo impositivo, la base imponible. Contenido: 1. Importe sobre el que se aplica el tipo impositivo. Base imponible. 2. Modificación de la base imponible. 3. El tipo impositivo.

Deducciones y devoluciones

En esta lección se ven las deducciones y devoluciones a efectos el Impuesto. Cuándo se puede deducir y cómo se efectua la deducción, la regla de la prorrata, la regularización de deducciones, etc. Contenido: 1. Introducción. Requisitos para la deducción. 2. Cuándo se puede deducir y cómo se efectúa la deducción. 3. Deducciones en sectores diferenciados de la actividad empresarial o profesional. 4. Regla de prorrata. 5. Regularización de deducciones por bienes de inversión. 6. Deducción de cuotas antes de iniciar la realización habitual de entregas de bienes o prestaciones de servicios. 7. Rectificación de deducciones.

Regímenes especiales en el IVA (I)

En esta lección se ven los principales regímenes especiales en el IVA. Agricultura, ganadería y pesca, bienes usados, obejtos de arte, agencias de viajes, recargo de equivalencia, oro de inversión, servicios prestados vía electrónica y grupo de entidades son los regímenes especiales tratados en esta lección. Contenido: 1. Introducción. 2. Régimen especial de la agricultura, ganadería y pesca. 3. Régimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigü,edades y objetos de colección. 4. Régimen especial de las agencias de viajes. 5. Régimen especial del recargo de equivalencia. 6. Régimen especial del oro de inversión. 7. Régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica. 8. Régimen especial del grupo de entidades.

Regímenes especiales en el IVA (II)

En esta lección se ve el régimen especial simplificado, su ámbito de aplicación, contenido del régimen, liquidación del impuesto. También se ve el régimen simplificado aplicado a actividades agrícolas, ganaderas y pesqueras y las obligaciones formales y gestión del impuesto del régimen simplificado. Contenido: 1. Introducción al régimen simplificado. 2. Ámbito de aplicación del régimen simplificado. 3. Contenido del régimen simplificado. 4. Liquidación. 5. Régimen simplificado aplicado a las actividades agrícolas, ganaderas y forestales. 6. Obligaciones formales y gestión del impuesto.

Gestión del IVA. Autoliquidaciones y Devoluciones

Esta lección trata sobre la gestión del Impuesto, las autoliquidaciones y devoluciones. Contenido: 1. Introducción. 2. Autoliquidaciones del IVA. 3. Devoluciones.

Las declaraciones informativas del IVA. Modelos 390 y 349

En esta lección se ven las declaraciones informativas de los modelos 390 y 349. Contenido: 1. La declaración-resumen anual. Modelo 390. 2. La declaración recapitulativa de operaciones intracomunitarias. Modelo 349.

Obligaciones formales de los sujetos pasivos del IVA: facturas y libros registro

Esta lección aborda el tema de las obligaciones formales de los sujetos pasivos del IVA, obligaciones en materia censal, de facturacón y libros de registro de IVA. Contenido: 1. Obligaciones del sujeto pasivo. 2. Obligaciones censales. 3. Obligaciones en materia de facturación. 4. Obligaciones en materia de libros registro en el IVA.

Contabilidad del IVA

En esta lección se trata el IVA desde el punto de vista contable viendo la normativa básica del Impuesto en materia contable, el cuadro de cuentas del PGC y los principales asientos de IVA en operaciones interiores y su tratamiento en operaciones intracomunitarias y extracomunitarias. Contenido: 1. Introducción. Normas de valoración. 2. Cuadro de cuentas. 3. El IVA en las operaciones contables. 4. Contabilidad de la regla de la prorrata. 5. El IVA en las operaciones intracomunitarias y extracomunitarias.

Gestión de existencias e inventarios

Describe el aprovisionamiento y almacenamiento de existencias en el almacén, así como el proceso de control y organización para gestionar la documentación, entradas y salidas, así como la forma de registrarlo en un inventario y el control de calidad pertinente.

Conceptos básicos de almacenamiento de existencias

Muestra una serie de conceptos básicos sobre el aprovisionamiento y almacenamiento de existencias, tanto de materias primas para el proceso de producción como de productos ya terminados dispuestos para ser comercializados. Contenido: 1. Aprovisionamiento. 2. Existencias y materias primas. 3. Embalaje, envasado y etiquetado. 4. Almacenamiento y sistemas de almacenaje. 5. Sistemas de análisis.

Gestión del almacén

Trata sobre el control y organización en el almacén de las existencias y la documentación que la acompaña, tanto en la entrada como en la salida, el registro de entradas y salidas, así como la forma de registrarlo en un inventario y los sistemas de valoración como el precio medio ponderado y el FIFO. Contenido: 1. Recepción y entrega de mercancías. 2. Registro de entradas y salidas. 3. Valoración de existencias. 4. Sistemas de valoración PMP y FIFO.

Control de calidad en el almacén

El control de calidad está presente en todos los sectores y departamentos de una empresa, y también en el almacén, que dispone generalmente de un manual de procedimiento para mantener la calidad exigida según la normativa vigente. Contenido: 1. Sistemas de control de calidad. 2. Normativa vigente sobre la mercancía y su documentación. 3. Normas ISO: 3394, 780 y 7000.

02 03 Aplicaciones informáticas de gestión comercial (UF0351)

Se describen los conceptos y documentos que se utilizan para el proceso de facturación de una empresa: pedidos, albaranes, facturas..., viendo cómo se relacionan entre ellos. A continuación se aplican todos estos conceptos en aplicaciones informáticas adecuadas: FacturaPlus, Microsoft Access y Microsoft Excel.

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

Descripción de los conceptos básicos necesarios para entender el proceso de facturación de una empresa. Se analizan todos los pasos y documentos que se utilizan en la facturación: pedidos, albaranes, facturas..., estudiando la relación entre ellos, para qué se utilizan, quién los genera, etc.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Unidad Funcional APLICACIONES INFORMATICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL (código UF0351). Contenido: 1. Introducción.

La empresa y el empresario

Se describen los elementos básicos de una empresa, viendo los distintos tipos de empresa y empresarios existentes, así como los distintos elementos básicos que forman una empresa.

Contenido: 1. Introducción. 2. La empresa y el empresario. 3. Nombre comercial, rótulo y marcas. 4. Elementos de la empresa. 5. Fines de la empresa. 6. El NIF

El proceso de la compraventa

Se describe el proceso de compraventa en una empresa, así como todos los documentos implicados en todas las tareas de este proceso (pedidos, albaranes, facturas...). Contenido: 1. El proceso de compraventa. 2. Doumentos de compraventa. 3. Documentos de compra. 4. Documentos de venta. 5. Ejemplos de compraventa. 6. Fichas,

El producto o artículo

Se explica todo lo concerniente al producto o artículo, en cuanto a lo relativo al proceso de facturación en una empresa: clasificación de artículos, campos de una ficha de artículos en una base de datos, etc. También se describen los distintos importes que implican a artículos: base imponible, I.V.A., el recargo de equivalencia... Contenido: 1. El artículo. 2. Clasificación de artículos. 3. Campos de la ficha de artículos. 4. La venta. 5. El IVA.

Documentos de facturación

Se describen los distintos documentos asociados a la facturación: pedidos, albaranes, facturas, contratos mercantiles..., viendo para qué se utilizan y cuáles son los datos que deben figurar en cada uno de ellos. También se describe el proceso del cobro de la mercancía entregada por una empresa y los distintos modos en que se puede realizar. Contenido: 1. El pedido. 2. El albarán. 3. La factura. 4. El cobro. 5. Contratos mercantiles.

Actualización de ficheros de información: Clientes y Proveedores

Se describe la información tanto de los fichereos de clientes como de los ficheros de proveedores. Contenido: 1. Introducción. 2. Actualización de ficheros de información de clientes. 3. Actualización de ficheros de información de proveedores.

Actualización de ficheros de información: Productos y servicios

Se describe la información tanto de los fichereos de productos como de los ficheros de servicios. Contenido: 1. Productos y servicios. 2. Agentes de venta y distribución. 3. Información empresas de la competencia.

Otros parámetros comerciales

Información relacionada con otros parámetros comerciales como los descuentos y promociones, tipos impositivos, etc. Contenido: 1. Parámetros comerciales: descuentos y promociones. 2. Parámetros comerciales: tipos impositivos. 3. Otros parámetros comerciales.

Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Tratamiento de la documentación generada entre clientes y proveedores. Contenido: 1. Introducción. 2. Recepción de la información-documentación. 3. Organización. 4. Digitalización de la documentación, registro, transmisión y búsquedas.

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

Se describe la aplicación de todos los conceptos teóricos básicos de la facturación en un programa informático dedicado a este menester: FacturaPlus. Se estudia el funcionamiento de este programa, viendo todas sus posibilidades en cuanto a la gestión de la facturación en una empresa.

Introducción a FacturaPlus

Se describen los conceptos fundamentales del programa de facturación FacturaPlus, explicando su funcionamiento básico, su entorno, la gestión de usuarios y cómo se crean empresas para trabajar con ellas en el programa. Contenido: 1. Ejecución del programa. 2. Entorno de trabajo. 3. Menús del programa. 4. Creación de empresas. 5. Gestión de usuarios.

Mantenimiento de ficheros (I)

Se analizan distintas tablas y ciertos parámetros del programa de facturación FacturaPlus que se deben establecer para gestionar adecuadamente el proceso de facturación de una empresa, como las tablas de almacenes y familias de artículos. También se describen algunas utilidades que pueden ayudar en el trabajo con el programa: organización de ficheros, autochequeo, calculadora, agenda de contactos... Contenido: 1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus. 2. Alamcenes. 3. Familias de artículos. 4. Utilidades.

Mantenimiento de ficheros (II)

Se describen distintas tablas en las que puede introducir datos que servirán a la hora de utilizar el programa de facturación FacturaPlus, como pueden ser las formas de pago, los distintos tipos de I.V.A., las agencias de transporte, los representantes... También se ve la forma de seleccionar y configurar en el programa la impresora que se utilizará en el mismo. Contenido. 1. Formas de pago. 2. Tipos de IVA. 3. Agencias de transportes. 4. Representantes. 5. Impresoras.

Proveedores, clientes y artículos

Se analizan las tablas del programa FacturaPlus más importantes en el proceso de facturación: proveedores, artículos y clientes, describiendo su uso y todas las posibilidades que ofrece el programa en este aspecto. También se describe el proceso de creación de copias de seguridad de los datos introducidos en el programa y la recuperación de los datos desde estas copias de seguridad. Contenido: 1. Proveedores. 2. Artículos. 3. Operaciones con artículos. 4. Clientes. 5. Copias de seguridad.

Utilización de aplicaciones de gestión de almacen

Descripción de los conceptos básicos necesarios para entender el proceso de facturación de una empresa. Se analizan todos los pasos y documentos que se utilizan en la facturación: pedidos, albaranes, facturas..., estudiando la relación entre ellos, para qué se utilizan, quién los genera, etc.

Entradas de almacén

Se describe la forma de trabajo en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a los pedidos, y albaranes de proveedores, viendo la relación entre estos aspectos y entre el resto de tablas del programa. También se indica la manera de gestionar los artículos de la empresa, viendo el funcionamiento del programa en cuanto a la gestión de artículos en los almacenes. Contenido: 1. Pedidos a proveedores. 2. Albaranes de proveedores. 3. Movimiento de artículos entre almacenes. 4. Regularización de almacenes.

Salidas de facturación

Se explica el funcionamiento del programa de facturación FacturaPlus en la gestión de la parte de ventas: pedidos efectuados por los clientes, albaranes y facturas para los clientes y abonos efectuados por los clientes. Contenido: 1. Pedido de clientes. 2. Albarenes a clientes. 3. Facturas a clientes. 4. Abonos.

Gestión de cobros e informes

Se indica cómo se trabaja en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a la gestión de recibos y el pago de las comisiones a los agentes comerciales o representantes. También se describe la manera de imprimir listados, informes y gráficos en el programa. Contenido. 1. Gestión de recibos. 2. Pago de comisiones. 3. Listados e informes.

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Seguimiento y fidelización de los clientes. La empresa debe realizar un seguimiento del cliente tras la compra y no finalizar su relación en ese momento. Servicios como el de atención al cliente son fundamentales y permiten conseguir clientes fieles que vuelven a comprar o demandar los servicios de la empresa. Conceptos de quejas y reclamaciones, qué características presentan y su tipología. Procedimientos de reclamaciones. Valoración de los parámetros de calidad del servicio. En este módulo también se abordan el tema de la seguridad y la protección de los datos.

Seguimiento comercial y fidelización de la clientela

Describe los conceptos de seguimiento y fidelización de los clientes. La empresa debe realizar un seguimiento del cliente tras la compra y no finalizar su relación en ese momento. Servicios como el de atención al cliente son fundamentales y permiten conseguir clientes fieles que vuelven a comprar o demandar los servicios de la empresa. Contenido: 1. Seguimiento comercial: concepto. 2. ¿,En qué consiste la fidelización? 3. Instrumentos de fidelización. 4. Finalidad.

Identificación de quejas y reclamaciones

Describe los conceptos de quejas y reclamaciones, qué características presentan y su tipología. Se explica que la empresa debe aprovechar las quejas y reclamaciones y entenderlas como una oportunidad para la mejora de su servicio al cliente. Contenido: 1. Concepto. 2. Utilidad de las quejas y reclamaciones. 3. Características. 4. Tipología: presenciales y no presenciales.

Procedimiento de reclamaciones y quejas

Describe el procedimiento a seguir a la hora de presentar una reclamación por parte de un cliente. Se explilca tanto desde el punto de vista del cliente como de la empresa reclamada. Contenido: 1. Introducción. 2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre. 3. Formulación documental. 4. Resolución de dudas.

Valoración de los parámetros de calidad del servicio

Se describe cómo medir la calidad del servicio prestado, entendiéndolo como la diferencia entre las expectativas del cliente y la percepción del servicio que este ha obtenido (satisfacción). Se introduce el método SERVQUAL como un ejemplo concreto de aplicación. Contenido: 1. Introducción. 2. La satisfacción del cliente. 3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios. 4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

Aplicación de medidas de seguridad

Describe las herramientas de seguridad y mantenimiento incorporadas en el sistema operativo Windows 7: el Centro de actividades, firewall o cortafuegos, actualizaciones automáticas, programas antimalware, como Windows Defender, que permite detectar y eliminar spyware. También se explica el spam o correo no deseado y cómo evitarlo. Contenido: 1. Introducción. 2. Cortafuegos o firewall. 3. Actualizaciones automáticas. 4. Protección contra malware. 5. Actualizar y analizar con Windows Defender. 6. Correo no deseado o spam.

Protección contra virus informáticos

Se estudia el concepto de virus, cómo pueden extenderse y llegar a infectar un ordenador, así como la necesidad de disponer de un software antivirus continuamente actualizado para que sea realmente efectivo. Se dan indicaciones para saber reaccionar ante la presencia de virus y consejos para evitarlos. Contenido: 1. Introducción. 2. ¿,Cómo se extienden los virus? 3. Analizar o escanear. 4. Desinfectar o limpiar. 5. Protección continua. 6. Actualizar el antivirus. 7. Recomendaciones.

Grabación de CD/DVD y digitalización

Estudia las características de Windows 7 para grabar CD y DVD sin necesidad de ninguna aplicación adicional. Describe las diferencias entre los dos formatos que se pueden utilizar (LFS y Mastered), cómo crear los CD y DVD más habituales y crear discos desde archivos ISO. También se explica la digitalización o paso de información en formato tradicional (en papel) a formato digital, así como los dispositivos utilizados para ello. Contenido: 1. Introducción. 2. Formato Sistema de archivos LFS. 3. Formato Mastered. 4. Grabar desde archivos ISO. 5. Digitalización de documentos. 6. Dispositivos de digitalización.

Gestión de datos con Access

Se introducen los conceptos de análisis y diseño de bases de datos relacionales y cómo se aplican al crear las tablas y relaciones en Access. Se detalla también la forma más básica de introducir datos en una base de datos Access y cómo personalizar las tablas.

Introducción a Access

Introducción al programa de gestión de bases de datos Access, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: ventanas, Cinta de opciones y otros elementos. Contenido: 1.Para qué sirve Access. 2.Iniciar Access. 3.Partes principales del programa. 4.Otros elementos del entorno. 5.Salir de Access.

Objetos de una base de datos

Se explica cómo crear una base de datos utilizando una de las plantillas que proporciona Access y estudia los distintos tipos de objetos que podemos encontrar en una base de datos de este tipo. Contenido: 1.Crear bases de datos. 2.Uso del Panel de navegación. 3.Tablas. 4.Consultas. 5.Formularios. 6.Informes. 7.Otros objetos.

Análisis de bases de datos

Introduce el concepto de análisis de base de datos, dando indicaciones prácticas para realizarlo y cómo utilizar el modelo Entidad - Relación para representarlo. Contenido: 1.Introducción. 2.Identificar entidades. 3.Identificar relaciones. 4.El modelo Entidad - Relación.

Diseño de bases de datos

Explica cómo se consigue el conjunto de tablas y relaciones correspondiente a trasladar un modelo Entidad - relación creado durante el análisis en lo que se conoce como la fase de diseño de bases de datos. Contenido: 1.Introducción. 2.Las tablas. 3.Las relaciones. 4.Conclusión.

Tablas

Explica cómo crear las tablas en Access, prestando especial atención a los campos, sus tipos de datos y propiedades, así como a la forma de establecer la clave principal de las tablas. Contenido: 1.Introducción. 2.Crear tablas. 3.Otras opciones de tablas.

Relaciones

Presenta cómo establecer las relaciones entre las tablas de una base de datos Access según su naturaleza: 1 a muchos o muchos a muchos. También se introduce el concepto de integridad referencial y cómo puede afectar al diseño de una base de datos. Contenido: 1.Introducción. 2.Relaciones 1 a muchos. 3.Integridad referencial. 4.Relaciones muchos a muchos.

Edición de datos

Presenta la vista Hoja de datos de una tabla de Access como herramienta básica a la hora de añadir, modificar o eliminar registros en una tabla. También se explica cómo buscar registros estableciendo una serie de criterios de selección sencillos. Contenido: 1.Vista Hoja de datos. 2.Añadir registros. 3.Ordenar por campos. 4.Modificar y eliminar registros. 5.Búsqueda de registros.

Personalizar las tablas

Presenta alguna de las propiedades más importantes de los campos de una tabla de Access: el tamaño, si es requerido o se permite la cadena de longitud cero, el valor predeterminado o inicial y las reglas de validación que permiten asegurar la corrección de los datos introducidos. Contenido: 1.Tamaño del campo. 2.Requerido y longitud cero. 3.Valor predeterminado. 4.Regla de validación.

Trabajo avanzado con datos

Describe opciones avanzadas en cuanto al trabajo con los datos en las tablas de Access: contar los registros o filtrarlos, etc. También se explica la creación de campos de tipo Memo o de columnas de búsqueda. Contenido: 1.Propiedades de los campos en la hoja de datos. 2.Contar los registros. 3.Campo de búsqueda. 4.Filtros. 5.Campos de tipo Texto largo.

Consultas

Descripción y creación de consultas en el programa de gestión de bases de datos Access (manualmente o a través del asistente de consultas), viendo también cómo ordenar los datos obtenidos y las propiedades de las consultas. Contenido: 1.Introducción. 2.Crear consultas. 3.Asistente de consultas. 4.Ordenación y criterios. 5.Propiedades de una consulta.

Trabajo avanzado con consultas

Describe la forma de establecer criterios complejos en las consultas de Access, crear campos calculados cuyos valores provienen de algún proceso o cálculo de la información almacenada en la base de datos, calcular totales o resultados sobre un grupo de registros, etc. Contenido: 1.Establecer criterios. 2.Campos calculados. 3.Consultas de totales.

Formularios

Introduce el papel de los formularios en una base de datos Access y cómo crearlos utilizando asistentes. Además, presenta los distintos modos de ver un formulario, qué son los subformularios, las propiedades principales de un formulario, etc. Contenido: 1.Asistentes para formularios. 2.Modos de vista. 3.Edición de datos. 4.Los subformularios. 5.Propiedades del formulario.

Diseño de formularios (I)

Describe los distintos tipos de controles que podemos utilizar en un formulario de Access y sus propiedades principales. Contenido: 1.Añadir controles. 2.Propiedades. 3.Editar controles.

Diseño de formularios (II)

Introduce algunos controles especiales que podemos utilizar en un formulario, viendo sus propiedades principales, así como la utilización de efectos de diseño en los formularios. Contenido: 1.Lista de opciones. 2.Establecer opciones. 3.Botones de comando. 4.Efectos de diseño. 5.Colores, efectos y estilos.

Informes

Presenta el papel de los informes de una base de datos Access y proporciona los conocimientos básicos para crearlos y poder editarlos. Describe cada una de las secciones que podemos encontrar en este tipo de objeto. Contenido: 1.Introducción. 2.Asistentes para informes. 3.Modos de vista. 4.Diseño de informes. 5.Secciones de un informe.

Trabajar con informes

Introduce aspectos avanzados en la confección de informes de Access: ordenar y agrupar, propiedades de grupo, subinformes y cómo imprimir etiquetas de correspondencia. Contenido: 1.Ordenar y agrupar. 2.Propiedades del grupo. 3.Subinformes. 4.Imprimir etiquetas.

Gestión de datos con Excel

Descripción de las funciones más avanzadas en la hoja de cálculo Excel. Se explica el funcionamiento de las listas y las distintas operaciones que podemos realizar sobre ellas (filtros, ordenación, validación de datos, subtotales...), trabajo con fórmulas, vínculos y matrices, conceptos avanzados sobre gráficos, acceso desde Excel a datos externos, tablas y gráficos dinámicos, análisis de datos, plantillas y colaboración con otros usuarios.

Matrices y referencias externas

Trabajo con formulas matriciales (que devuelven varios valores a la vez) en una hoja de cálculo de Excel, estudiando el uso de constantes matriciales en ellas. También se analiza el trabajo con referencias externas (o vínculos) entre distintos libros de Excel. Contenido: 1. Fórmulas de matriz. 2. Constantes matriciales. 3. Referencias externas (vínculos). 4. Trabajo con referencias externas.

Listas

Creación y uso de listas en una hoja de cálculo de Excel, viendo cómo se puede utilizar un formulario para ver los datos de las mismas, y cómo se pueden ordenar los datos y validar la información introducida en las celdas. Contenido: 1. Conceptos básicos. 2. Autocompletar. 3. Formularios. 4. Ordenar listas. 5. Validación de datos. 6. Extender formatos y fórmulas.

Filtros y tablas

Qué son y para qué se utilizan los filtros sobre listas de hojas de cálculo de Excel: filtrar datos para extraer únicamente la información adecuada, filtro automático y filtros avanzados, y trabajo con datos filtrados. Finalmente se describe la manera de designar rangos de celdas como tablas. Contenido: 1. Filtrar datos. 2. Filtro avanzado. 3. Copiar datos filtrados. 4. Trabajar con listas filtradas. 5. Trabajar con tablas.

Subtotales

Descripción de la creación de subtotales obtenidos a partir de los datos de una lista de una hoja de cálculo Excel, con el objeto de realizar cálculos parciales y generales. También se indica cómo se pueden crear gráficos con subtotales y el uso de varias funciones para calcular totales y subtotales. Contenido: 1. Subtotales automáticos. 2. Organización de subtotales. 3. Gráficos con subtotales. 4. Totales avanzados.

Trabajo con fórmulas

Se describe la manera de trabajar en la hoja de cálculo Excel con las fórmulas, viendo las distintas herramientas que facilitan este proceso (errores en las fórmulas, la ventana de evaluar fórmula, auditoría de fórmulas, celdas precedentes y dependientes, comentarios, ecuaciones...). También se estudia el proceso de cálculo de los valores de las celdas (cálculo manual y automático y diversas opciones sobre este aspecto) y el uso de varias funciones de búsqueda. Contenido: 1. Errores en las fórmulas. 2. Auditoría de fórmulas. 3. Insertar comentarios y ecuaciones. 4. Control del cálculo. 5. Funciones de búsqueda.

Temas avanzados sobre gráficos

Creación de gráficos complejos en una hoja de cálculo de Excel, basados en los datos existentes en la misma: tipo y formato del gráfico y de sus elementos y cómo se puede añadir imágenes, editar e imprimir el gráfico. También se describe la inserción de minigráficos en las celdas. Contenido: 1. Gráficos 3D y plantillas de gráfico. 2. Elementos del gráfico. 3. Datos en un eje secundario. 4. Usar imágenes en gráficos. 5. Minigráficos. 6. Impresión de gráficos.

Acceso a datos externos (I)

Trabajo desde la hoja de cálculo Excel con datos externos a un libro de Excel, incluso con datos creados con otras aplicaciones distintas (bases de datos, etc.). Se estudia el modo de acceder a datos provenientes de archivos de texto, de bases de datos de Access o de páginas de Internet. Contenido: 1. Acceso a archivos de texto. 2. Bases de datos de access. 3. Actualizar los datos. 4. Acceso a datos de la web.

Acceso a datos externos (II)

Inclusión de información en una hoja de cálculo Excel con datos externos a un libro de Excel, procedentes de archivos de bases de datos y utilizando Microsoft Query. Se indican los pasos a seguir para crear el vínculo entre la base de datos y Excel, viendo cómo crear consultas para obtener en Excel los datos que se desee desde estos archivos externos, utilizando el asistente para consultas, trabajando en Microsoft Query directamente (en este último caso, creando incluso consultas con parámetros) o desde Windows Azure. Contenido: 1. Acceso a bases de datos. 2. Crear un origen de datos. 3. Crear una consulta. 4. Trabajar con microsoft query. 5. Consultas con parámetros. 6. Acceso a Windows Azure.

Tablas y gráficos dinámicos

Creación y trabajo con tablas dinámicas y gráficos dinámicos en la hoja de cálculo Excel, que usan funciones de resumen para mostrar los datos. También se describe el modo de consolidar los datos de varias hojas. Contenido: 1. Crear tablas dinámicas. 2. Trabajo con tablas dinámicas. 3. Segmentación de datos. 4. Actualización y gráficos dinámicos. 5. Consolidación de datos.

Análisis de datos y macros

Descripción de varias utilidades de las que dispone la hoja de cálculo Excel que pueden ayudar a la hora de interpretar y analizar los datos de un libro: búsqueda del objetivo de una fórmula, utilización de una tabla de datos para calcular distintos resultados en una operación, escenarios (para obtener resultados cambiantes en función de los datos de las celdas) y la herramienta Solver para resolver problemas. Finalmente se introducen las macros de Excel y su utilización. Contenido: 1. Búsqueda de objetivos. 2. Tablas de datos. 3. Escenarios. 4. Solver. 5. Macros.

Plantillas y vistas

Se explica el uso y la creación de nuevas plantillas en la hoja de cálculo Excel, para poder utilizarlas en la creación de nuevos libros u hojas de cálculo. También se explica cómo se pueden almacenar distintas vistas de un mismo libro, las propiedades de un documento de Excel, así como distintos tipos de protección del libro contra cambios. Contenido: 1. Qué son las plantillas. 2. Crear plantillas. 3. Vistas personalizadas. 4. Zoom y otras vistas. 5. Propiedades del libro. 6. Proteger el libro.

Colaborar con otros usuarios

Se explica cómo se pueden proteger los libros y las hojas de Excel, para que los usuarios sólo puedan modificar los datos que indiquemos, y cómo crear y trabajar en un libro compartido, que puede ser modificado por varios usuarios simultáneamente, bien en una carpeta compartida en la red o en OneDrive utilizando Internet. También se describe el proceso de enviar un libro para revisión a otras personas y cómo combinar libros. Contenido: 1. Protección del trabajo. 2. Crear un libro compartido. 3. Trabajar en un libro compartido. 4. El historial de cambios. 5. Compartir en OneDrive. 6. Enviar y combinar libros.

03 Grabación de datos (MF0973_1)

Se describen los procesos y características a tener en cuenta para realizar la introducción de información en forma de textos y datos numéricos en una empresa u organización en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

Organización del puesto de trabajo

Contempla los distintos elementos, materiales y espacios de trabajo, la optimización de recursos, normas de calidad, seguridad y salud en el proceso de grabación de datos.

Introducción

Introducción a los certificados de profesionalidad, describiendo el módulo formativo de la grabación de datos. Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Grabación de datos.

Planificación de la grabación de datos

Establece la influencia, en el trabajo de un grabador de datos, de los distintos elementos del espacio de trabajo, como la sala y su acondicionamiento, así como los materiales utilizados en la grabación de datos. Muestra la importancia de conocer el espacio de trabajo y sus elementos para obtener el máximo de eficiencia posible. Contenido: 1. Introducción. 2. El espacio de trabajo. 3. Factores ambientales. 4. Herramientas a utilizar.

Organización del tiempo

Trata la importancia de saber organizar y planificar previamente las tareas que debe realizar un grabador de datos para completarlas en los tiempos que se le asignen y así aprovechar al máximo el tiempo de trabajo. También muestra las consecuencias de una mala gestión del tiempo. Contenido: 1. La importancia del tiempo. 2. Planificación del trabajo. 3. Eficacia en la gestión del tiempo. 4. Programación de la grabación de datos.

Mantenimiento de equipos informáticos

Descripción de los distintos elementos hardware de un ordenador: placa base, memoria, CPU, dispositivos de almacenamiento, periféricos, etc. Contenido: 1. Hardware y software. 2. Elementos de hardware. 3. Dispositivos de almacenamiento. 4. Equipos de reproducción.

Primeros pasos en Windows

Muestra el concepto y funciones básicas de un sistema operativo, así como los principales sistemas operativos. Describe lo que podemos encontrar en el Escritorio de Windows 7, con su barra de tareas, los iconos del escritorio, la papelera de reciclaje, etc. Estudia el papel que juega el menú Inicio para ejecutar las aplicaciones que necesitamos, así como la forma de alternar entre las tareas o ventanas abiertas mediante la barra de tareas o visualmente en 3D si disponemos del entorno Aero. Además, incluye una vista rápida del sistema de ayuda y estudia las distintas opciones que tenemos a la hora de cerrar Windows 7 correctamente. Contenido: 1. El sistema operativo. 2. Funciones básicas del sistema operativo. 3. El escritorio. 4. El menú Inicio. 5. La barra de tareas. 6. Funciones de ayuda. 7. Cerrar Windows.

Organizar archivos y carpetas

Muestra la estructura jerárquica del sistema de ficheros o archivos del sistema operativo Windows, explicando cómo se divide en carpetas y archivos. También se indica cómo dar formato a unidades de almacenamiento para que se puedan utilizar en Windows. Finalmente, describe el concepto de bibliotecas para almacenar los archivos personales del usuario. Contenido: 1. Unidades de almacenamiento. 2. Archivos y carpetas. 3. Dar formato a discos. 4. Creación y nombramiento de carpetas. 5. Bibliotecas y carpetas personales. 6. Las carpetas del sistema.

Copiar, mover y eliminar archivos y carpetas

Se estudian diversos temas referentes al manejo de archivos y carpetas en Windows: cómo seleccionarlos para después realizar operaciones ',',mover',', y ',',copiar',',, utilizar la Papelera de reciclaje para recuperar elementos eliminados, la necesidad de realizar copias de seguridad y dónde hacerlas, etc. Contenido: 1. Seleccionar archivos y carpetas. 2. Copiar y mover archivos y carpetas. 3. Copias de seguridad. 4. Eliminar archivos y carpetas. 5. El tamaño de la papelera de reciclaje.

Buscar archivos y carpetas

Se muestra la forma de realizar búsquedas exhaustivas de archivos y carpetas utilizando el nombre del archivo o carpeta, parte de su contenido y otros detalles, como las etiquetas. También se explica cómo utilizar los encabezados de columna de una ventana del explorador para filtrar, agrupar y apilar su contenido. Finalmente, se estudia el trabajo con las bibliotecas. Contenido: 1. Propiedades y etiquetas de los archivos. 2. Filtrar y agrupar. 3. El cuadro de búsqueda. 4. Trabajo con bibliotecas.

Optimización de discos

Funciones y comandos básicos de optimización del sistema operativo Windows: desfragmentar, comprobar errores, liberar espacio en disco, comprimir y descomprimir archivos y carpetas, y activar o desactivar características de Windows. Contenido: 1. Desfragmentar y comprobar errores. 2. Ahorro de espacio en disco. 3. Comprimir y descomprimir archivos y carpetas. 4. Activar o desactivar características de Windows.

Mantenimiento de aplicaciones

Se explica cómo instalar y desinstalar correctamente aplicaciones en el sistema operativo Windows, así como la forma de cerrar aquellas aplicaciones que por algún motivo dejan de responder al usuario. También se estudia la posibilidad de ejecutar aplicaciones antiguas con un modo de compatibilidad anterior a Windows 7. Contenido: 1. Instalar aplicaciones. 2. Instalar aplicaciones antiguas. 3. Desinstalar aplicaciones. 4. Aplicaciones que no responden. 5. Actualización de aplicaciones.

Instalar y utilizar impresoras

Explica cómo instalar impresoras en Windows, ya sean Plug and Play o que no son reconocidas automáticamente por el sistema operativo. También se explica cómo trabajar con el Administrador de impresión para comprobar el progreso de los trabajos de impresión, pausarlos o cancelarlos. Contenido: 1. Instalar una impresora local. 2. Instalar una impresora de red. 3. Impresora predeterminada. 4. Imprimir documentos. 5. El Administrador de impresión.

Aplicación de medidas de seguridad

Describe las herramientas de seguridad y mantenimiento incorporadas en el sistema operativo Windows 7: el Centro de actividades, firewall o cortafuegos, actualizaciones automáticas, programas antimalware, como Windows Defender, que permite detectar y eliminar spyware. También se explica el spam o correo no deseado y cómo evitarlo. Contenido: 1. Introducción. 2. Cortafuegos o firewall. 3. Actualizaciones automáticas. 4. Protección contra malware. 5. Actualizar y analizar con Windows Defender. 6. Correo no deseado o spam.

Protección contra virus informáticos

Se estudia el concepto de virus, cómo pueden extenderse y llegar a infectar un ordenador, así como la necesidad de disponer de un software antivirus continuamente actualizado para que sea realmente efectivo. Se dan indicaciones para saber reaccionar ante la presencia de virus y consejos para evitarlos. Contenido: 1. Introducción. 2. ¿,Cómo se extienden los virus? 3. Analizar o escanear. 4. Desinfectar o limpiar. 5. Protección continua. 6. Actualizar el antivirus. 7. Recomendaciones.

Grabación de CD/DVD y digitalización

Estudia las características de Windows 7 para grabar CD y DVD sin necesidad de ninguna aplicación adicional. Describe las diferencias entre los dos formatos que se pueden utilizar (LFS y Mastered), cómo crear los CD y DVD más habituales y crear discos desde archivos ISO. También se explica la digitalización o paso de información en formato tradicional (en papel) a formato digital, así como los dispositivos utilizados para ello. Contenido: 1. Introducción. 2. Formato Sistema de archivos LFS. 3. Formato Mastered. 4. Grabar desde archivos ISO. 5. Digitalización de documentos. 6. Dispositivos de digitalización.

Configuración del ratón y teclado

Estudia las opciones y herramientas de accesibilidad de Windows 7 para facilitar el trabajo de personas con deficiencias físicas, como poca agudeza visual o de oído o con problemas de movilidad. Entre estas herramientas, destaca el Reconocimiento de voz, que permite escribir documentos y manejar Windows con la voz. Contenido: 1. Ratón y teclado. 2. El Centro de accesibilidad. 3. La Lupa. 4. Teclado en pantalla. 5. Facilitar el uso del ratón y del teclado. 6. Reconocimiento de voz.

Ergonomía y postura corporal

El trabajo de grabación de datos puede provocar trastornos y patologías diversas (músculo-esqueléticas, visuales, psicosociales, etc.) debidas a un entorno y espacio de trabajo inadecuado. Para evitar estos problemas de salud, se debe adaptar el entorno y las herramientas de trabajo al trabajador. Esto es lo que pretende una disciplina llamada ergonomía. También se contempla la adquisición de una postura corporal adecuada en el trabajo (cuerpo, brazos, muñecas y manos) para evitar trastornos diversos. Contenido: 1. Espacios de trabajo idóneos. Ergonomía. 2. Objetivo de la ergonomía. 3. Postura corporal idónea. 4. Colocación de brazos y manos.

Adaptaciones ergonómicas

Contempla, desde el punto de vista ergonómico, todo aquello que debe tenerse en cuenta para adaptar los elementos que forman parte de un determinado entorno de trabajo del grabador de datos, tanto del mobiliario y equipamiento (mesa, silla, equipo informático y otros accesorios) como del entorno laboral (ruido, iluminación, aclimatación) y conseguir unas condiciones adecuadas de salud e higiene, así como de confortabilidad para el trabajador. Contenido: 1. El mobiliario. 2. El teclado y el ratón. 3. La pantalla y el atril. 4. El entorno de trabajo.

Normativa de seguridad, salud e higiene

Se examinan los conceptos de seguridad e higiene postural, la fatiga física, visual y mental que puede producirse en el trabajo de grabación de datos, así como los ejercicios destinados a prevenirla. Dado los beneficios que implica la prevención de riesgos laborales, tanto para la empresa como para los trabajadores, los gobiernos han legislado toda una normativa que se concreta en una serie de decretos con los que se pretende conseguir unas condiciones adecuadas de seguridad, salud e higiene en el trabajo. Contenido: 1. Seguridad e higiene postural. 2. Fatiga física, visual y mental. 3. Ejercicios para prevenir la fatiga. 4. Normativa legal vigente.

Actuación en el entorno de trabajo

Contempla la actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos, estableciendo la organización y formas de trabajo, el concepto de trabajo en equipo, la evaluación de la actuación profesional, así como la influencia de la ética profesional en el funcionamiento de la organización.

Organización y formas de trabajo

Muestra las fases del proceso organizativo que tiene lugar en la actividad de grabación de datos: transporte, almacenamiento, clasificación, organización y grabación de la documentación, así como los procesos de verificación, depuración y almacenamiento de la información digitalizada. Contenido: 1. Formas de trabajo. 2. Adquisición de la documentación. 3. Grabación y verificación. 4. Salida y almacenamiento.

Trabajo en equipo

Muestra el concepto de equipo de trabajo, la sinergia que se establece, así como las diferencias entre grupo y equipo de trabajo. Se indican las particularidades del trabajo en equipo, su creación, requisitos, tipos, rol de las personas que los integran, así como su comienzo y evolución. Contenido: 1. Grupos y equipos. 2. El equipo de trabajo. 3. Los miembros del equipo. 4. Inicio y evolución.

Evaluación de la actuación profesional

Estudia la actuación profesional en la actividad de grabación de datos, así como los indicadores de calidad que debe establecer la organización para detectar errores, identificar sus causas y corregir el proceso para mejorar la productividad. Contenido: 1. Introducción. 2. Indicadores de calidad.

Ética personal y profesional

Contempla la influencia de la ética profesional de los trabajadores en el funcionamiento de la empresa. Cada organización debe mostrar a sus trabajadores su sistema de valores éticos para orientar el comportamiento del trabajador en el ámbito profesional por medio de una serie de habilidades sociales. Contenido: 1. Valores éticos. 2. Habilidades sociales. 3. Escucha activa. 4. Asertividad.

Técnicas mecanográficas en teclados extendidos

Describe las principales teclas en un teclado alfanumérico de un ordenador y su utilización para introducir y editar texto en una aplicación de proceso de textos. También se indica cómo incluir textos complejos como fórmulas matemáticas y símbolos. Muestra la técnica mecanográfica que explica la posición de las manos en el teclado y la correspondencia entre los dedos y las teclas que se deben pulsar al escribir para adquirir velocidad y precisión en la introducción de datos en un teclado alfanumérico.

Composición del teclado extendido

Presenta las distintas partes de un teclado extendido, así como las teclas principales del mismo y su función. Mediante un procesador de textos, se utilizan estas teclas para la edición de texto. También se indica cómo incluir en un documento, fórmulas matemáticas y símbolos que no están en el teclado. Contenido: 1. Partes del teclado. 2. Situar el cursor. 3. Seleccionar el texto. 4. Corregir y borrar. 5. Textos con símbolos. 6. Grabación de fórmulas.

Conociendo las primeras teclas

Comenzamos conociendo el panel del teclado en el ordenador. Se muestra cómo se pulsan las teclas j k l ñ a s d f junto con la tecla [Intro] y la tecla barra espaciadora para introducir espacios, practicando todas las combinaciones posibles. Velocidad lenta y pausada a 60 ppm. Conoceremos las cuatro teclas centrales tanto de la mano derecha como de la izquierda.

Las teclas de la parte superior

El teclado: conoceremos las teclas q w e r u i o p practicando todas las combinaciones posibles. Velocidad lenta y pausada. Conoceremos las cuatro teclas de la derecha del teclado superior junto con las cuatro de la izquierda. Antes de finalizar la lección repaso de las teclas aprendidas en la primera lección.

Las teclas de la parte inferior

El teclado: conoceremos las teclas z x c v m , . - así como las teclas g h t y b n practicando todas las combinaciones posibles. Velocidad lenta y pausada. Conoceremos las letras del teclado inferior, tanto de la derecha como de la izquierda. Se practican también combinaciones de las letras aprendidas en las lecciones 1 y 2 junto con las de la lección 3, cambiando la línea de teclado y conociendo las teclas centrales.

Practicando con las teclas conocidas

El teclado: en las lecciones anteriores hemos conocido prácticamente todo el teclado, sobre todo hemos aprendido ya el abecedario. También iniciamos prácticas de salto de línea de teclado. Por consiguiente, en esta lección se pretende consolidar lo aprendido iniciando el proceso de incremento de velocidad o ritmo en la pulsación del teclado.

Reforzando conocimientos

Se pretende reforzar los conocimientos pero con la diferencia que vamos a practicar en esta lección formando palabras y también repasando el teclado. Se trabaja el proceso de salto, desde la línea de teclas inferior a la central y desde la central a la superior. También al formar palabras realizamos saltos entre las tres líneas del teclado.

Adquiriendo ligereza

Aprendemos el salto hacia adelante y hacia atrás, derecha, izquierda, arriba, abajo con el fin de obtener una agilidad en los dedos.

El acento de las palabras

Además de seguir practicando con el teclado, se explica y practica cómo incluir el acento. Se practica escribiendo palabras acentuadas.

Escribir mayúsculas y dos puntos

Además de seguir practicando con el teclado, se indica cómo utilizar las teclas de mayúsculas y la tecla : (dos puntos). Se forman también frases con todo el teclado.

Escribiendo punto y coma y diéresis

Introducción de , (punto y coma) y ¨, (la diéresis). Se practica también con palabras y frases muy cortas.

Números y signos de admiración

Se introducen los números del 1 al 9 y los signos de admiración (¡, !). Combinaciones de número y letras, así como frases en las que se utilizan los signos de admiración.

Signos de primero y primera

Se introduce º, (primero) ª, (primera). Se indica la posibilidad de activar la escritura fija de mayúsculas. Finalizamos la lección practicando con líneas de palabras y frases.

Signos para cálculos y paréntesis

Aprendemos a escribir los signos % " = / ( ). También practicaremos con palabras, frases y textos cortos.

Signos especiales y de interrogación

Conocemos cómo escribir los signos ¿, ? así como los signos @ # € utilizando la tecla [Alt Gr]. Practicando palabras, frases y textos cortos que contienen todas las teclas aprendidas.

Practicando con textos

Desaparece el teclado de la pantalla y en su lugar aparecen líneas de texto. Hasta esta lección hemos conocido todo el teclado. A partir de ahora vamos a practicar con frases y textos cortos para ir incrementando la velocidad.

Escribiendo a 70 ppm

Velocidad: 70 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 80 ppm

Velocidad: 80 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 90 ppm

Velocidad: 90 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 110 ppm

Velocidad: 110 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 120 ppm

Velocidad: 120 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 130 ppm

Velocidad: 130 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 140 ppm

Velocidad: 140 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 7.50%

Escribiendo a 150 ppm

Velocidad: 150 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 160 ppm

Velocidad: 160 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 170 ppm

Velocidad: 170 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 180 ppm

Velocidad: 180 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 190 ppm

Velocidad: 190 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 200 ppm

Velocidad: 200 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 210 ppm

Velocidad: 210 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 5%

Escribiendo a 220 ppm

Velocidad: 220 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 230 ppm

Velocidad: 230 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 240 ppm

Velocidad: 240 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 250 ppm

Velocidad: 250 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 260 ppm

Velocidad: 260 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 280 ppm

Velocidad: 280 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 300 ppm

Velocidad: 300 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 320 ppm

Velocidad: 320 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 340 ppm

Velocidad: 340 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Escribiendo a 350 ppm

Velocidad: 350 pulsaciones por minuto. Porcentaje máximo de error: 2.50%

Técnicas mecanográficas en teclados numéricos

Presenta las teclas del teclado numérico y cómo incluir datos tabulados. Muestra la técnica mecanográfica que explica la posición de las manos en el teclado numérico y la correspondencia entre los dedos y las teclas que se deben pulsar al escribir para adquirir velocidad y precisión en la introducción de datos.

Composición del teclado numérico

Describe las principales teclas en el teclado numérico de un ordenador y su utilización para introducir datos numéricos o realizar cálculos con la calculadora de Windows. También se indica cómo incluir datos tabulados y tablas de datos en un procesador de textos. Contenido: 1. El teclado numérico. 2. La calculadora de Windows. 3. Introducir datos tabulados. 4. Insertar tablas de datos. 5. Modificar una tabla.

El teclado numérico

Actualmente los ordenadores disponen de teclados ampliados o extendidos en los que, además de los caracteres alfanuméricos, incluyen otras teclas con funciones diversas para interactuar con distintos programas y un teclado numérico semejante al de una calculadora convencional. Se mostrará cómo introducir datos numéricos utilizando el teclado numérico.

Técnicas de corrección de los resultados

Contempla los procesos de revisión en un procesador de textos, así como la explicación de algunas reglas ortográficas y gramaticales que debería conocer el grabador de datos para realizar la verificación de los datos obtenidos en la grabación de datos. También se explica la importancia de asegurar la calidad y confidencialidad de la información que se manipula.

Verificación y corrección (I)

Se describen las distintas maneras de revisar un texto, explicando la revisión ortográfica y gramatical y las distintas opciones de revisión que permite Word, así como la autocorrección. También se muestran algunas reglas gramaticales y ortográficas a tener en cuenta al realizar la grabación y revisión de los datos obtenidos al digitalizar documentos. Contenido: 1. Técnicas de corrección. 2. Autocorrección. 3. Reglas gramaticales. 4. Reglas ortográficas.

Verificación y corrección (II)

Se explican los signos de puntuación que debería conocer el grabador de datos para realizar la verificación de los datos obtenidos, así como la importancia de asegurar la calidad y confidencialidad de los documentos con los que se trabaja. Contenido: 1. Signos de puntuación. 2. División de palabras. 3. Control de la calidad. 4. Confidencialidad de la información.

04 Gestión de archivos (MF0978_2)

Análisis de la gestión de archivos (también llamada gestión de documentos o gestión documental) en una empresa u organización, para tratar y manejar sus documentos o archivos, viendo las tareas y procedimientos relacionados con dichos documentos para lograr una gestión correcta y una organización adecuada. Se describe el trabajo con los documentos tradicionales (en papel) y con los documentos electrónicos, utilizando el sistema operativo Windows y la base de datos Access para los casos prácticos.

Gestión de archivos, públicos y privados

Se describen los procesos y características a tener en cuenta para realizar la gestión de archivos y documentos en una empresa u organización: clasificación, organización en soportes, protección, seguridad, digitalización, etc. También se describen aspectos básicos en el sistema operativo Windows relativos a la organización de archivos: tipos de archivos, ordenación, copiar, cortar y pegar, atributos, eliminación, etc.

Introducción

Introducción a la Gestión de archivos, describiendo también el certificado de profesionalidad donde se incluye.

Aplicación de técnicas de archivo documental

Descripción de varios sistemas de clasificación, codificación y ordenación de los archivos o documentos de una empresa u organización.

Procedimiento de registro y posterior archivo

Descripción de los distintos soportes y mobiliario para almacenar documentos. También se explica el paso de información en formato tradicional (en papel) a formato digital.

Acceso, búsqueda, consulta, recuperación y conservación de la información

Información sobre el acceso, conservación y destrucción de archivos y documentos, para realizar estas acciones de una manera correcta y adecuada.

Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo

Se estudia la estructura jerárquica del sistema de ficheros o archivos del sistema operativo Windows, explicando cómo se divide en carpetas y archivos. También se indica cómo dar formato a unidades de almacenamiento para que se puedan utilizar en Windows. Finalmente, describe el concepto de bibliotecas para almacenar los archivos personales del usuario.

Trabajar con archivos: tipos de archivos, ordenación y atributos

Se estudian diversos temas referentes al manejo de archivos en el sistema operativo Windows: entender por qué los archivos se inician con una determinada aplicación al hacer doble clic sobre ellos, conocer los tipos de archivos habituales, saber cómo podemos listar los distintos archivos y carpetas en el Explorador de Windows, entender qué son y para qué pueden servir los atributos, etc.

Copiar, mover y eliminar archivos y carpetas, subcarpetas y otras

Se estudian diversos temas referentes al manejo de archivos y carpetas en Windows: cómo seleccionarlos para después realizar operaciones ',',mover',', y ',',copiar',',, utilizar la Papelera de reciclaje para recuperar elementos eliminados, la necesidad de realizar copias de seguridad y dónde hacerlas, etc.

Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos

Se estudia la seguridad y protección de los archivos o documentos de una empresa u organización: niveles de protección, contraseñas y otras medidas de seguridad, autorizaciones de acceso, etc.

Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información

Presentación de la normativa española relativa a la protección de datos y seguridad en los documentos.

Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

Se describen los procesos y características básicas sobre la gestión de archivos y documentos electrónicos, utilizando el sistema operativo Windows 7 para analizar los casos prácticos. Se analizan los elementos hardware y software de un ordenador o PC, instalación y desinstalación de aplicaciones, comandos básicos de optimización y mantenimiento del sistema operativo, configuración para conectarlo a una red de ordenadores, medidas de seguridad, protección contra virus, etc.

Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica

Descripción de los distintos elementos hardware de un ordenador: placa base, memoria, CPU, dispositivos de almacenamiento, periféricos, etc.

Elementos de software: instalación y desinstalación de programas y actualizaciones

Se explica cómo instalar y desinstalar correctamente aplicaciones en el sistema operativo Windows, así como la forma de cerrar aquellas aplicaciones que por algún motivo dejan de responder al usuario. También se estudia la posibilidad de ejecutar aplicaciones antiguas con un modo de compatibilidad anterior a Windows 7.

Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red

Funciones y comandos básicos de optimización del sistema operativo Windows: desfragmentar, comprobar errores, liberar espacio en disco, comprimir y descomprimir archivos y carpetas, y activar o desactivar características de Windows.

Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red

Configuración básica en el sistema operativo Windows para conectarlo a una red de ordenadores, utilizando el protocolo TCP/IP.

Sistemas operativos en redes locales: acciones para compartir recursos

Configuración básica en el sistema operativo Windows para compartir archivos y carpetas en una red de ordenadores.

Aplicación de medidas de seguridad del sistema operativo

Describe las herramientas de seguridad y mantenimiento incorporadas en el sistema operativo Windows 7: el Centro de actividades, firewall o cortafuegos, actualizaciones automáticas, programas antimalware, como Windows Defender, que permite detectar y eliminar spyware. También se explica el spam o correo no deseado y cómo evitarlo.

Aplicación de medidas de seguridad del sistema operativo: virus

Se estudia el concepto de virus, cómo pueden extenderse y llegar a infectar un ordenador, así como la necesidad de disponer de un software antivirus continuamente actualizado para que sea realmente efectivo. Se dan indicaciones para saber reaccionar ante la presencia de virus y consejos para evitarlos.

Medidas de conservación, derechos de autor y normativa vigente

Presentación de la normativa española relativa a la protección de datos y seguridad en los documentos electrónicos.

Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

Se presenta el programa Microsoft Access como sistema gestor de base de datos, viendo su funcionamiento para crear y gestionar la información almacenada en una base de datos: trabajo con tablas, consultas, formularios e informes, introducción y búsqueda de información, presentación de los datos, etc.

Introducción a Access

Introducción al programa de gestión de bases de datos Access, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: ventanas, Cinta de opciones y otros elementos. Contenido: 1.Para qué sirve Access. 2.Iniciar Access. 3.Partes principales del programa. 4.Otros elementos del entorno. 5.Salir de Access.

Objetos de una base de datos

Se explica cómo crear una base de datos utilizando una de las plantillas que proporciona Access y estudia los distintos tipos de objetos que podemos encontrar en una base de datos de este tipo. Contenido: 1.Crear bases de datos. 2.Uso del Panel de navegación. 3.Tablas. 4.Consultas. 5.Formularios. 6.Informes. 7.Otros objetos.

Análisis de bases de datos

Introduce el concepto de análisis de base de datos, dando indicaciones prácticas para realizarlo y cómo utilizar el modelo Entidad - Relación para representarlo. Contenido: 1.Introducción. 2.Identificar entidades. 3.Identificar relaciones. 4.El modelo Entidad - Relación.

Diseño de bases de datos

Explica cómo se consigue el conjunto de tablas y relaciones correspondiente a trasladar un modelo Entidad - relación creado durante el análisis en lo que se conoce como la fase de diseño de bases de datos. Contenido: 1.Introducción. 2.Las tablas. 3.Las relaciones. 4.Conclusión.

Tablas

Explica cómo crear las tablas en Access, prestando especial atención a los campos, sus tipos de datos y propiedades, así como a la forma de establecer la clave principal de las tablas. Contenido: 1.Introducción. 2.Crear tablas. 3.Otras opciones de tablas.

Relaciones

Presenta cómo establecer las relaciones entre las tablas de una base de datos Access según su naturaleza: 1 a muchos o muchos a muchos. También se introduce el concepto de integridad referencial y cómo puede afectar al diseño de una base de datos. Contenido: 1.Introducción. 2.Relaciones 1 a muchos. 3.Integridad referencial. 4.Relaciones muchos a muchos.

Edición de datos (I)

Presenta la vista Hoja de datos de una tabla de Access como herramienta básica a la hora de añadir, modificar o eliminar registros en una tabla. También se explica cómo buscar registros estableciendo una serie de criterios de selección sencillos. Contenido: 1.Vista Hoja de datos. 2.Añadir registros. 3.Ordenar por campos. 4.Modificar y eliminar registros. 5.Búsqueda de registros.

Edición de datos (II)

Introduce el concepto de hoja secundaria de datos, que da acceso a información relacionada, cómo modificar las hojas de datos a nuestras necesidades, seleccionar registros, realizar la corrección ortográfica de los datos o incluso anticiparse a los errores más habituales con la función de autocorrección. Contenido: 1.Hojas secundarias de datos. 2.Personalizar hojas de datos. 3.Seleccionar campos y registros. 4.Corrección ortográfica. 5.Autocorrección.

Personalizar las tablas

Presenta alguna de las propiedades más importantes de los campos de una tabla de Access: el tamaño, si es requerido o se permite la cadena de longitud cero, el valor predeterminado o inicial y las reglas de validación que permiten asegurar la corrección de los datos introducidos. Contenido: 1.Tamaño del campo. 2.Requerido y longitud cero. 3.Valor predeterminado. 4.Regla de validación.

Propiedades avanzadas de campo

Presenta algunas propiedades interesantes de los campos de una tabla de Access: el formato, cómo crear formatos personalizados, máscaras de entrada y el papel que juegan los índices. Contenido: 1.Formato. 2.Formatos personalizados. 3.Máscara de entrada. 4.Índices.

Trabajo avanzado con datos

Describe opciones avanzadas en cuanto al trabajo con los datos en las tablas de Access: contar los registros o filtrarlos, etc. También se explica la creación de campos de tipo Memo o de columnas de búsqueda. Contenido: 1.Propiedades de los campos en la hoja de datos. 2.Contar los registros. 3.Campo de búsqueda. 4.Filtros. 5.Campos de tipo Texto largo.

Consultas

Descripción y creación de consultas en el programa de gestión de bases de datos Access (manualmente o a través del asistente de consultas), viendo también cómo ordenar los datos obtenidos y las propiedades de las consultas. Contenido: 1.Introducción. 2.Crear consultas. 3.Asistente de consultas. 4.Ordenación y criterios. 5.Propiedades de una consulta.

Más consultas

Se estudian algunos tipos avanzados de consultas: consultas de acción o aquellas que sirven para modificar la base de datos, consultas con parámetros, etc. Contenido: 1.Consultas de actualización. 2.Consultas de eliminación. 3.Consultas de datos anexados. 4.Consultas de creación de tablas. 5.Consultas de parámetros.

Trabajo avanzado con consultas

Describe la forma de establecer criterios complejos en las consultas de Access, crear campos calculados cuyos valores provienen de algún proceso o cálculo de la información almacenada en la base de datos, calcular totales o resultados sobre un grupo de registros, etc. Contenido: 1.Establecer criterios. 2.Campos calculados. 3.Consultas de totales.

Formularios

Introduce el papel de los formularios en una base de datos Access y cómo crearlos utilizando asistentes. Además, presenta los distintos modos de ver un formulario, qué son los subformularios, las propiedades principales de un formulario, etc. Contenido: 1.Asistentes para formularios. 2.Modos de vista. 3.Edición de datos. 4.Los subformularios. 5.Propiedades del formulario.

Diseño de formularios (I)

Describe los distintos tipos de controles que podemos utilizar en un formulario de Access y sus propiedades principales. Contenido: 1.Añadir controles. 2.Propiedades. 3.Editar controles.

Diseño de formularios (II)

Introduce algunos controles especiales que podemos utilizar en un formulario, viendo sus propiedades principales, así como la utilización de efectos de diseño en los formularios. Contenido: 1.Lista de opciones. 2.Establecer opciones. 3.Botones de comando. 4.Efectos de diseño. 5.Colores, efectos y estilos.

Informes

Presenta el papel de los informes de una base de datos Access y proporciona los conocimientos básicos para crearlos y poder editarlos. Describe cada una de las secciones que podemos encontrar en este tipo de objeto. Contenido: 1.Introducción. 2.Asistentes para informes. 3.Modos de vista. 4.Diseño de informes. 5.Secciones de un informe.

Trabajar con informes

Introduce aspectos avanzados en la confección de informes de Access: ordenar y agrupar, propiedades de grupo, subinformes y cómo imprimir etiquetas de correspondencia. Contenido: 1.Ordenar y agrupar. 2.Propiedades del grupo. 3.Subinformes. 4.Imprimir etiquetas.

Trabajar con Internet

Presenta las funciones disponibles en Access para crear documentos adecuados para la Web. Desde la posibilidad de incluir hipervínculos como un tipo más de datos hasta exportar los objetos como páginas web, PDF o XPS. Contenido: 1.Incluir hipervínculos. 2.Importar y exportar en HTML. 3.Exportar a PDF y XPS.

Exportar a XML

Introduce el lenguaje XML, pero no desde el punto de vista técnico sino viendo para qué puede ser útil en Access o en otras aplicaciones. Estudia detenidamente los distintos documentos que podemos obtener al exportar un objeto de Access a XML. Contenido: 1.¿,Para qué sirve XML? 2.Documentos XML. 3.Resultado de la exportación. 4.Opciones de exportación.

Importar desde XML

Explica cómo incorporar información almacenada en XML en una base de datos de Access. Estudia el papel que juega en este proceso las transformaciones XSLT. Contenido: 1.Importar a una tabla nueva. 2.Transformaciones XSLT. 3.Importar a una tabla existente.

Mantenimiento de la base de datos

Presenta tareas típicas que realiza un administrador de base de datos durante su mantenimiento o explotación: crear copias de seguridad, reparar y compactar la base de datos, comprobar las dependencias entre objetos o analizar la base de datos. Contenido: 1.Reparar, compactar y convertir. 2.Comprobar dependencias. 3.Copia de seguridad. 4.Analizar la base de datos.

Seguridad y privacidad

Estudia una forma de establecer la seguridad en el acceso a la base de datos aplicando contraseñas. También estudia como crear un paquete con una base de datos y firmarlo y el papel de los archivos ACCDE. Contenido: 1.Quitar información personal. 2.Habilitar el contenido de la base de datos. 3.Cifrar con contraseña. 4.Archivos ACCDE.

05 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2)

El alumno será capaz de comprender instrucciones orales y toda la información relacionada con las tareas administrativas y el servicio al cliente. Además, los estudiantes serán capaces de entender una gran variedad de documentos administrativos y comerciales en la lengua que estudian y de reconocer la información más importante que estos presentan. Los estudiantes también aprenderán a redactar textos comerciales y administrativos coherentemente, por ejemplo: pedidos y descripciones de productos utilizando el lenguaje, la gramática y la ortografía apropiados.

Gestión administrativa. Presentaciones en negocios I

Los estudiantes aprenden a presentarse a sí mismos ya presentar a otras personas.

Gestión administrativa. Presentaciones en negocios II

Un compañero de trabajo nuevo, presentaciones: pedir información personal. Intercambio de nombres, nacionalidades, edades y profesiones.

Gestión y administración. Problemas en el correo electrónico

Corrección de errores en inglés en el ámbito escrito. Dar información sobre nombres, edades y trabajos. Situación simulada en la que dos desconocidos se encuentran por primera vez.

Gestión administrativa. Distintos departamentos

Hablar sobre los distintos trabajos y nacionalidades. Prácticas adicionales de conversación: presentaciones y conversación sobre distintos puestos de trabajo.

Gestión administrativa. En la oficina I

Identificación de los objetos más habituales en una oficina. Situación telefónica simulada: realizar un pedido de material para oficina. Descripción de la ropa de trabajo: uniforme corbata falda, camisa&hellip,

Gestión administrativa. Validar un pedido

El estudiante aprende a cumplimentar documentación administrativa de forma escrita y oral, documentación relacionada con la validación de pedidos y la realización de los pagos de dichos pedidos, además de aprender el vocabulario relacionado con el proceso de entrega. También aprende a utilizar correctamente la gramática y el vocabulario necesario para cumplimentar este tipo de documentación administrativa y comercial, al mismo tiempo que aprende frases y expresiones útiles en las que se presenta una introducción a los verbos modales y a las frases idiomáticas. El estudiante realiza ejercicios interactivos para afianzar los conocimientos sobre el contenido, la estructura y el formato de la validación de pedidos. El objetivo de estas actividades es reforzar los aspectos gramaticales y léxicos para redactar estos documentos y dar información sobre las funciones en cuanto a validar pedidos. Se realizan diálogos con situaciones típicas en los que se hace especial hincapié en los errores cuando se valida un pedido. Actividades relacionadas con el cálculo matemático y otras habilidades numéricas en inglés.

Gestión administrativa. Negocios internacionales

Léxico específico para nombrar diversos países y monedas. Números, vocabulario relacionado con los aeropuertos: facturación, información&hellip, El estudiante aprende a gestionar viajes de negocios

Gestión administrativa. Empezar a trabajar - ¿,Dónde están los departamentos? I

En esta lección el estudiante aprende a localizar los distintos departamentos en un edificio de oficinas y escucha descripciones breves sobre las tareas que realiza cada uno. Además, el estudiante aprende léxico relacionado con este campo. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: en este apartado el estudiante deberá responder oralmente a unas preguntas que el tutor ha preparado y deberá planificar la redacción de un correo electrónico siguiendo las instrucciones dadas.

Gestión administrativa. Empezar a trabajar - ¿,Dónde están los departamentos? II

En esta lección el estudiante se familiariza con los distintos acentos y léxico común en una situación entre el coordinador de la oficina y un empleado nuevo. El estudiante escucha y comprende una conversación entre el coordinador y un empleado nuevo y responde unas preguntas sobre los diferentes departamentos en las que los tiene que describir. El estudiante también graba su voz como si se tratara de una situación real para practicar la entonación y la pronunciación. De esta forma, el estudiante se ve envuelto en una conversación de la vida real, esto le ayudará a mejorar su entonación y le enseñará a dar énfasis a las partes de las oraciones que así lo requieren. Los alumnos ponen en práctica el léxico aprendido sobre este contexto y algunas estructuras útiles. Al final de la lección el estudiante realizará un test con actividades sobre lo que ha aprendido en la lección para consolidar el nivel.

Gestión administrativa. Comida de empresa

Organizar y pedir comida en un restaurante y mantener una conversación durante una comida de negocios. También aprenden a preguntar y hablar sobre sus preferencias, aficiones y actividades para el tiempo libre.

Gestión administrativa. Normas empresariales

En esta lección el estudiante practica cómo dar explicaciones sobre las normas de la empresa a un compañero nuevo en la oficina utilizando el imperativo. Se trata de una introducción a algunos verbos y sustantivos comunes en las cooperaciones empresariales.

Gestión administrativa. Vida laboral

Los estudiantes hablan en general sobre el trabajo, las rutinas laborales y los meses del año.

Gestión administrativa. En la oficina II

Los estudiantes aprenden a describir la oficina con más detalles y a hablar sobre distintos edificios, entre otras ubicaciones.

Gestión administrativa. ¿,Cuál es mi profesión?

Distintas profesiones y a describir el trabajo que se realiza en cada una de ellas y el medio laboral.

Gestión administrativa. Un día muy ocupado en la oficina

El estudiante habla sobre una lista de acciones que debe realizar en un orden determinado y presenta resultados empresariales esenciales.

Gestión administrativa. Prevención de riesgos laborales I

Esta lección cubre todos los aspectos del lenguaje relacionados con la prevención de riesgos laborales, el estudiante aprende lo que debe y lo que no debe hacer si hay fuego en el puesto de trabajo. Se presenta el léxico utilizado en caso de incendio. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: en esta sección el estudiante responde oralmente a determinadas preguntas que el tutor ha preparado y escribe un correo electrónico siguiendo las instrucciones del tutor.

Gestión administrativa: Prevención de riesgos laborales II

En esta lección el estudiante se ve envuelto en una situación de la vida real en la que los empleados deben utilizar los procedimientos de seguridad en el puesto de trabajo. Deben de analizar las reacciones de otras personas en situaciones de emergencia y presencian la explicación de lo que se debe hacer en estas situaciones y lo que no. Practica activa en la entonación, el estrés y la pronunciación. Se utiliza el vocabulario y la gramática estudiados hasta el momento sobre los procedimientos de seguridad en el contexto laboral. Al final de la lección, el estudiante completa un test en el que comprobará lo que ha aprendido en esta unidad mediante diversas actividades para unir texto e imagen, vocabulario y expresiones útiles.

Gestión administrativa. Dar órdenes en el medio laboral

El estudiante aprende léxico para los negocios, da y recibe órdenes en las que se utiliza el modo imperativo. El estudiante comprende y utiliza una secuencia de frases.

Gestión administrativa. El secretario de la empresa

Los estudiantes simulan diversas situaciones que ponen en práctica la comunicación telefónica esencial.

Gestión y Administración. Tomar nota de los mensajes

Los estudiantes aprenden léxico relevante para las situaciones telefónicas. También estudian el formato y uso de mensajes telefónicos mediante diálogos y transcripciones de la información más importante.

Gestión administrativa. En la oficina

Expresiones útiles en el trabajo.

Gestión administrativa. ¿,Dónde está la oficina del encargado?

Introducción a otras expresiones comunes y útiles en el entorno laboral. Dar indicaciones dentro de un edificio. Léxico en referencia a las diferentes partes de un edificio.

Gestión administrativa. Responsabilidades

Práctica para hablar sobre lo que hacemos en el trabajo, toma de responsabilidades... Más asociaciones de verbos y sustantivos.

Gestión administrativa. ¿,Cuántos mensajes?

Organizar una reunión, pedir información. Diversas simulaciones de conversaciones telefónicas para reservar habitación de hotel&hellip,

Gestión administrativa. Viaje de negocios

Prácticas adicionales de conversación a través de simulaciones de distintas situaciones en un viaje: reserva de billetes con una agencia, facturación en el aeropuerto y llegada al hotel.

Gestión administrativa. Salud y seguridad - Un accidente en el trabajo I

Tratar con problemas de salud en la empresa y seguridad en el trabajo, aprende algunas prácticas estándares para prevenir accidentes y eliminar riesgos laborales. El estudiante también aprende qué se debe hacer en caso de accidente laboral. Además, practica el vocabulario relacionado con esta temática y consolida el uso de los imperativos para ordenar. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: planificar y escribir en un correo electrónico siguiendo las instrucciones dadas.

Gestión administrativa. Memorándum: correspondencia en la empresa

Vocabulario relevante: memorándum, informal, comunicación interna, tema, cuerpo, recordatorio, saludos, reprogramar, fecha, titulares, a, hacia, compañeros de trabajo, cancelar, asistir, avisar, externo, apartados, fecha tope, sentirse bienvenido, por cierto, semi-formal, firma, vestido formal.. Funciones y el formato de un memorándum.

Cómo pedir correctamente un memorándum y completar diversos ejercicios con lo aprendido sobre el formato y el contenido de los memorándum. Ejercicio de comprensión oral en el que el estudiante debe corregir los errores de un memorándum.

Gestión administrativa. Salud y seguridad - Un accidente en el trabajo II

En esta lección el estudiante aprende a realizar descripciones sobre salud y procedimientos de seguridad laborales, así como a reaccionar de forma segura cuando en el caso de que haya un accidente desde el punto de vista de un miembro más del equipo de trabajo.

Los estudiantes comprueban cómo se implementan las medidas necesarias para que las personas sigan las pautas de seguridad necesarias y sepan reaccionar correctamente en caso de una situación de emergencia, se les explica qué deben hacer y por qué.

El estudiante presencia el incidente y el debate de lo que puede haber ocurrido.

Además, tiene que doblar y grabar un extracto de una conversación para practicar el estrés en las palabras y la entonación.

De esta forma, el estudiante aprende a practicar y consolidar el lenguaje de los procedimientos relacionados con la salud y la seguridad laborales en contexto y a través del uso de vocabulario relacionado con la prevención y la eliminación de los factores de riesgo y accidentes, así como del uso de estructuras como los condicionales, imperativos, estructuras donde se habla de causa y efecto y el pasado simple.

Al final de la lección el estudiante completa una serie de ejercicios para ver lo que ha aprendido en esta unidad con diferentes tipos de actividades para relacionar imágenes con palabras y expresiones.

Gestión administrativa. Folletos

Léxico relacionado con los folletos, en concreto con aquellos que tratan accidentes y lesiones comunes en el puesto de trabajo. Ejercicios de comprensión escrita centrados en el formato y la estructura de un folleto. Diálogos que consolidan la comprensión de los folletos, especialmente los de salud y seguridad. Además, la lección también incluye un ejercicio para consolidar lo que se ha aprendido mediante la detección de peligros potenciales en una oficina. El estudiante mejora sus habilidades lingü,ísticas y pragmáticas en relación con la salud y la seguridad en el medio laboral.

Gestión administrativa. Viajes de negocios

Prácticas adicionales de conversación a través de simulaciones de distintas situaciones de viajes de negocios: reserva de billetes con una agencia, facturación en el aeropuerto y llegada al hotel.

Gestión administrativa. Comparar empresas

Adjetivos comparativos: feliz, interesante, bueno, moderno, malo, grande, alto... Simulación telefónica: un secretario muy ocupado en una oficina responde llamadas y proporciona información. Lenguaje telefónico.

Gestión administrativa. Está hablando con el jefe

Uso del presente continúo para describir imágenes. Hablar sobre actividades que están en proceso en el momento de hablar. Ejercicio en el que el estudiante tiene que pretender ser un secretario/a en una oficina y contestar a determinadas llamadas a través de las cuales se presenta una determinada información. Lenguaje telefónico: ahora te lo paso, espere un momento, ¿,puedo dejarle algún mensaje?

Gestión Administrativa. ¿,A qué hora es la reunión?

Utilización de estructuras más complejas para preguntar y dar la hora. Preposiciones para la hora/tiempo y diversos diálogos para practicar.

Gestión administrativa. Un invitado en el trabajo

Contraste de actividades habituales y actividades temporales. Mostrar la oficina a una visita importante y explicar pequeños problemas.

Gestión administrativa. Mi último puesto de trabajo

Prácticas de conversación: uso de una determinada información para comparar dos trabajos a través de un cambio imaginario de trabajo: se trata de comparar lo que se hacía en el pasado con lo que se hace en el presente. Uso de &ldquo,cuando&rdquo, y &ldquo,ahora&rdquo, en el contraste de estas dos situaciones.

Gestión administrativa. ¡,Esta máquina no funciona! I

En esta lección los estudiantes escuchan y siguen las instrucciones de cómo utilizar el material y la maquinaria de la oficina y sobre cómo deben actuar cuando éstas no funcionan correctamente. Además, los estudiantes aprenden vocabulario relacionado con este material y su uso. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: Planifican y escriben un correo electrónico siguiendo las instrucciones dadas.

Gestión administrativa. ¡,Esta máquina no funciona! II

En esta lección los estudiantes observan y comprenden diversas conversaciones entre compañeros de oficina donde se habla de sus obligaciones y el uso responsable y seguro que hacen del material de oficina. Además, los estudiantes escuchan y comprenden diversas conversaciones sobre las rutinas laborales y aprenden a solucionar problemas habituales con las máquinas y el material de oficina. Practica activa de la entonación, el estrés y la pronunciación en las palabras. Para consolidar el lenguaje aprendido sobre este contexto, se presentan diversas frases útiles. Al final de la lección evaluativo en el que se consolida lo aprendido a lo largo de la unidad.

Gestión administrativa: Manual para programas informáticos

Léxico relacionado con la informática. Los estudiantes repasan los imperativos, las órdenes y los verbos relacionados con el uso de los ordenadores. Los estudiantes trabajan con los pasos que normalmente se encuentran en un manual, a través de diversos ejercicios donde tienen que relacionar unas imágenes con determinadas instrucciones. Además, los estudiantes también repasan los secuenciadores y consolidan su conocimiento sobre cómo dar instrucciones en un orden específico, tratan diálogos y ejercicios que explican y ponen en práctica los procesos típicos informáticos y aprenden algunos procesos informáticos más complejos. Realizan también ejercicios de comprensión lectora relacionados con los productos informáticos para así consolidar lo que han aprendido.

Gestión administrativa. Reuniones de trabajo

Los alumnos son capaces de: -Escuchar y responder correctamente a la hora de organizar y confirmar reuniones o planes. &ndash,Uso del lenguaje apropiado para describir las obligaciones y responsabilidades laborales.

Gestión administrativa. Responsabilidades. Cartas formales

Los estudiantes son capaces de: -Familiarizarse con las colocaciones más comunes mientras responden a preguntas relacionadas con el vocabulario practicado en la lección anterior y que describe las responsabilidades específicas de los empleados y lo que las empresas hacen. &ndash,Reconocer correctamente la estructura de una carta formal cuyo destinatario es otra empresa.

Gestión administrativa. Estructura de las empresas

Una vez el estudiante haya completado esta lección, será capaz de: -Enfrentarse a situaciones en las que prima el lenguaje económico y que conforma la estructura de las empresas y del equipo de trabajo. &ndash,Comenzar y finalizar una conversación telefónica y dejar un mensaje. &ndash,Expresar satisfacción/insatisfacción sobre las soluciones propuestas ante un problema con un pedido.

Gestión administrativa. Abreviaturas comunes. Correspondencia por correo electrónico

Expresar su propia opinión, presentar sus propios argumentos y justificarlos en una reunión laboral. Enviar correos electrónicos para revisar y confirmar la información relativa a pedidos y servicios correctamente. Demostrar que comprenden el significado de las abreviaturas más comunes relativas al ámbito laboral.

Gestión administrativa. Recibo, prueba de entrega y fax

Léxico relevante: prueba de entrega, entrega esperada, transportista, origen del envío, caja, asegurar, envío, enviar a, envío de, confirmar, cables de alimentación eléctrica, placa base, teclados plegables, todo está correcto, departamento de devoluciones, bromear, no importa, número de serie, de momento todo va bien, fax, logotipo, en suite, destinatario, confirmación, hora de salida, reserva, cantidad al completo, vía, esperar, remitente, encabezado de fax, asunto del fax, páginas, página web, detalles, incluir. En la primera parte de la lección los usuarios realizan ejercicios para aprender el formato y la información que contiene una prueba de entrega, se incluyen diálogos en situaciones donde se reciben recibos para poner en práctica la comprensión oral. En la segunda parte de la lección los usuarios realizan ejercicios para aprender a escribir faxes según su formato y función estándar.

Gestión administrativa. Situación típica en la oficina

Una inmersión práctica en la lengua similar a la que el estudiante se enfrentaría en una situación de la vida real. El estudiante también se encuentra con vocabulario nuevo que posteriormente tiene que utilizar en determinados ejercicios prácticos.

Gestión administrativa. Pedir información

Vocabulario relacionado con la compra y venta por catálogo y las formalidades que se deben tener en cuenta en cuanto a este tema como, por ejemplo, en cartas para grandes compras. Verbos preposicionales (Phrasal verbs) que se utilizan en los procesos de compra y venta y una explicación sobre los tipos de cartas que se envían de empresa a empresa. Los estudiantes aprenden el formato y estructura de una carta de consulta y realizan ejercicios para consolidar lo que han aprendido hasta el momento. La lección también cubre la construcción de preguntas indirectas y las formas verbales que se necesitan en el registro formal. Además, se incluyen diálogos y ejercicios que cubren la composición de cartas de reconocimiento.

Gestión administrativa. Reunión para la evaluación del rendimiento profesional

Hablar sobre las distintas partes de una evaluación del rendimiento profesional, logros pasados, planes para el futuro, intenciones y ambiciones, también se tratan temas como fortalezas y debilidades. Actividad de simulación: corta evaluación del rendimiento profesional utilizando determinadas notas.

Gestión administrativa. Entrevista de trabajo

Conversar sobre las distintas formas de encontrar un trabajo y sobre el proceso de la entrevista. Vocabulario específico para: entrevistas de trabajo y realización del CV.

Gestión administrativa. En la oficina III

Se amplía el lenguaje que se utiliza normalmente en un ambiente laboral en inglés.

Verbos preposicionales comunes como: to stand in for, to set up, take over, hurry up, look over and help out (sustituir, organizar, quedarse al mando, darse prisa, echar un vistazo y ayudar.)

Ampliación del vocabulario de negocios: invoice, quote, bill, bank transfer, latest, out of date, supplier (factura, presupuesto, recibo, transferencia bancaria, más reciente, fuera de plazo, proveedor).

Gestión administrativa. Una reunión informal

Expresar acuerdo y desacuerdo en una situación informal. Más formas de expresar cantidad: cualquiera de los dos, mucho, suficiente, demasiado&hellip, Se utiliza el vocabulario presentado para una actividad en la que se simula una reunión informal.

Gestión administrativa. Realizar un pedido

Uso del primer condicional para simular una conversación telefónica. Inglés formal: transacción del pedido.

Gestión administrativa: Organizar la agenda laboral

Hablar sobre planes y acuerdos para el futuro, así como planes y acuerdos realizados recientemente. Se tratan también distintas expresiones temporales relacionadas con el tema principal: organización de la agenda laboral.

Gestión administrativa. Publicidad y comercialización I

En esta lección el estudiante aprende a preparar un stand de feria comercial y analiza las reacciones de la competencia a la promoción de su producto. Vocabulario utilizado en este contexto, éste incluye: lenguaje para las ferias comerciales y la publicidad de sus puestos, ventajas y desventajas, decisiones y responsabilidades, procedimientos estándares en las ferias y en los puestos únicos de venta del producto. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: planifican y escriben un correo electrónico siguiendo las instrucciones escritas. Los tutores evalúan y devuelven la actividad.

Gestión administrativa. Publicidad y comercialización II

Esta lección muestra a los alumnos cómo unos trabajadores de una feria comercial conversan sobre la preparación de un puesto y planifican su trabajo durante los días de la feria. Los estudiantes escuchan y practican mientras ven a los trabajadores debatir sobre temas legales, protección del producto y seguridad. Los alumnos aprenden a entender las reacciones que surgen en una situación complicada en la que es necesario pedir ayuda a seguridad. Practica activa en diálogos de la entonación, el estrés y la pronunciación. El vocabulario en esta lección presenta y consolida el lenguaje de las ferias comerciales y los puestos de publicidad, las ventajas y desventajas, la decisión de tareas y responsabilidades, los procedimientos estándares en una feria y los puestos de venta para los productos que se venden, todo esto utilizando vocabulario relativo a definiciones y aclaraciones. Al final de la lección que prueba de evaluación de lo que han aprendido. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: planifican y escriben un correo electrónico de acuerdo a las instrucciones recibidas.

Gestión administrativa. Compra-venta por catálogo. Hacer un cheque

Vocabulario y frases utilizadas en catálogos y productos, esto incluye estructuras informales y preposicionales. Actividades de comprensión oral: explicación de los contenidos y las estructuras más habituales en los catálogos que incluye ejercicios para consolidad estos conocimientos adquiridos. Clasificación del material de oficina. Diálogos y ejercicios referentes a la compra por catálogo.

Gestión administrativa. Correspondencia comercial

Esta lección se centra en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas que se realizan a modo de reclamación. Simulación de una situación donde se describe un problema y la reclamación que deriva del mismo. Vocabulario comercial general.

Gestión administrativa. Presentación de nuestra empresa

Introducción al lenguaje de las presentaciones haciendo referencia a los gráficos y tablas. Escucha de un ejemplo de una presentación corta. Prácticas de conversación guiadas: presentar una empresa pequeña con la información proporcionada.

Gestión administrativa. Presentación del producto

Uso del vocabulario para realizar y comprender presentaciones. Explicación de diversas situaciones donde se realizan presentaciones para que el alumno comprenda los aspectos contextuales de la misma y mejore las habilidades lingü,ísticas y empresariales al mismo tiempo. Se vuelve a analizar el orden y secuenciación de una presentación, así como la estructura apropiada que ésta debe tener. Se utilizan para ello imágenes contextuales que se presentan en forma de diapositiva, así, el estudiante tiene la sensación de participar una presentación real. Además, los estudiantes deben realizar una serie de ejercicios para poner en práctica los conocimientos adquiridos. Se presentan también diferentes gráficos y tablas que los estudiantes deben explicar.

Gestión administrativa. Asesoramiento

En esta lección se habla sobre el papel del asesor y sus funciones en la empresa moderna. Práctica de conversación: el estudiante tendrá que hacer de asesor y tratar de aconsejar.

Gestión administrativa. Tratamiento con clientes

Prácticas de conversación adicionales. Realizar y tratar quejas telefónicas. Sugerencias y pedir disculpas.

Gestión administrativa. Realizar y resolver quejas

Léxico relacionado con las quejas y productos defectuosos. Ejercicios en los que se revisa la estructura de una carta de reclamación. Diálogos y ejercicios focalizados distintas formas de escribir una carta para presentar disculpas.

Gestión administrativa. Análisis de situaciones

Uso de los verbos irregulares para tratar el pasado. Prácticas de conversación: contar anécdotas. Expresión de causas y consecuencias.

Gestión administrativa. Escoger el lugar para una conferencia

Expresión de preferencias. Simulación de una situación en la que se debe escoger un lugar para una conferencia y, para ello, se debe comparar con otros lugares e instalaciones. Conversar sobre las posibles consecuencias.

Gestión administrativa. Alquiler de vehículos. Negociación de un buen seguro I

Los estudiantes aprenden en esta lección a negociar un alquiler de un vehículo para una feria. Además, aprenden a utilizar correctamente la estructura &ldquo,to be going to&rdquo, para expresar planes futuros. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: planificar y escriben un correo electrónico siguiendo las indicaciones dadas.

Gestión administrativa. Alquiler de vehículos. Negociación de un buen seguro II

En esta lección los estudiantes presencian y comprenden una situación en la que un grupo de personas en el trabajo deciden cuáles son sus necesidades y negocian para intentar conseguir el trato que más les conviene. Los estudiantes ven cómo se presentan diversas ofertas y cómo utilizan la relación que tienen con su proveedor para alcanzar el trato que más les beneficia. Además, éstos tienen que comprender la conversación y los acuerdos que se van realizando mientras los componentes del equipo negocian con la información proporcionada. Practica activa de diálogos de situaciones que hace referencia a la vida real y que le ayuda a mejorar la entonación y la comprensión. La lección consolida el aprendizaje del lenguaje utilizado para la toma de decisiones, ofrecimientos, condiciones y negociaciones, tipos de pago, términos del contrato, se utiliza el vocabulario relativo a costes y negociaciones de los términos de un acuerdo. Al final de la lección el alumno debe completar un evaluativo sobre los conocimientos adquiridos. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: planifican y escriben un correo electrónico siguiendo las instrucciones que el tutor les presenta.

Gestión administrativa. Recibos y facturas

Vocabulario, formal e informal, que se utiliza en los recibos y facturas. Aprenden las funciones y el formato de los recibos y facturas para así, ser capaces de producir los suyos propios. Los diálogos presentados consolidan los conocimientos adquiridos y dan al estudiante cierta experiencia en la comprensión y escritura de recibos y facturas. Además, se realiza cálculos simples en inglés para así poner en práctica el léxico estudiado en la lección sobre números y cálculos en inglés.

Gestión administrativa. Trabajar en el extranjero

Comparación de diversos modos de trabajar en dos lugares diferentes. Contrastar actividades temporales y habituales. Leer correos electrónicos y responderlos utilizando el presente simple y continuo.

Gestión administrativa. Toma de mensajes y solicitud de aclaraciones

Léxico relacionado con las llamadas telefónicas. Dejar y tomar mensajes. Simulación de varias situaciones distintas en las que se tratan estos temas de toma de mensajes y aclaraciones telefónicas.

Gestión administrativa. Aprender a negociar

Practicar el uso de números largos y fechas completas. Actividad en la que se simula una reunión cara a cara para negociar precios. Frases útiles para la negociación.

Gestión administrativa. Realizar predicciones y lectura de gráficos

Uso del futuro simple para hacer predicciones. Hablar sobre el grado de cambio. Formas de hablar sobre gráficos y predecir precios futuros.

Gestión administrativa. Desde el principio hasta el final

Práctica de la voz pasiva para hablar sobre procedimientos. Explicaciones por orden de sucesos: firstly, then, later, next, finally (primero, después, más tarde, luego, por último).

Gestión administrativa. Consolidación

Amplio repaso de todos los puntos estudiados hasta el momento. Ejercicios de expresión oral para reforzar el uso del vocabulario y las estructuras estudiadas a lo largo del curso.

Gestión administrativa. Tomar medidas legales. Resolución de problemas I

Procedimientos que se deben llevar a cabo antes de tomar medidas legales contra una empresa. Los estudiantes escuchan y solicitan asesoramiento jurídico de un abogado y debaten sobre las distintas decisiones y acciones. Además, aprenden vocabulario relacionado con los procedimientos y acciones que se deben llevar a cabo antes de tomar medidas legales. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: en esta sección los estudiantes responden oralmente y por escrito a las preguntas que los tutores han preparado y planifican y escriben un correo electrónico siguiendo las instrucciones presentadas.

Gestión administrativa. Tomar medidas legales. Resolución de problemas II

Asesoramiento legal y analizan las distintas opciones que tienen antes de tomar medidas legales. Además, los estudiantes deben entender cómo se desarrolla la situación mientras los accionistas tienen en cuenta los costes y beneficios de cada una de las opciones que pueden elegir. Comprensión de los diálogos jurídico en reuniones, describir el marco normativo y jurídico de la actividad y los resultados que se pueden obtener al tomar medidas legales contra la empresa. Participación activa en diálogos para practicar la entonación, el estrés y la pronunciación de las palabras. Situación que hace referencia a la vida real y que le ayuda a mejorar la entonación y la comprensión. A lo largo de la lección también se practica el léxico utilizado para describir situaciones legales complejas, debatir distintas opciones, negociar los términos de los contratos, para ello se utiliza el vocabulario más común en diversas áreas como la logística, suministros, temas laborales legales y leyes básicas de los contratos. Al final de la lección, el estudiante debe realizar un evaluativo de los conocimientos adquiridos a lo largo de la lección. Actividad &ldquo,Tienes un email&rdquo,: planifican y escriben un correo electrónico siguiendo las instrucciones dadas.

Gestión administrativa. Redacción de un informe

Léxico utilizado en los informes y los accidentes laborales. Los estudiantes revisan la estructura y el contenido de un informe y realizan ejercicios para consolidar lo que han aprendido sobre informes. En concreto, los estudiantes se encuentran con un informe sobre la reducción de la productividad como consecuencia de una baja por enfermedad. Se utilizan conectores como &ldquo,además&rdquo,, &ldquo,a pesar de&rdquo,, &ldquo,por otra parte&rdquo, o &ldquo,debido a&rdquo,, de este modo, el estudiante es capaz de escribir informes convincentes. El estudiante trabaja sobre diálogos y ejercicios que consolidan los conocimientos adquiridos.

06 Ofimática (MF0233_2)

Se estudian temas fundamentales en el trabajo administrativo con aplicaciones ofirmáticas, como saber diferenciar y reconocer el hardware y software, trabajar con el sistema operativo Windows, trabajar con aplicaciones de correo electrónico, trabajar con aplicaciones de tratamientos de textos, trabajar con aplicaciones de hojas de cálculo, trabajar con aplicaciones de bases de datos, y trabajar con aplicaciones de presentaciones electrónicas. Se utiliza la suite informática Microsoft Office 2013 para los casos prácticos.

06 01 Sistema operativo, Internet y correo electrónico (UF0319)

Se estudian temas como, el sistema operativo, búsqueda de la información, Internet/Intranet y correo electrónico.

Introducción al ordenador (hardware/software)

Estudia conceptos generales sobre las tecnologías de la información y los elementos que forman los equipos informáticos. Son conceptos que cualquier usuario de ordenadores debe conocer para comprender el funcionamiento general de los ordenadores, de las redes, de las aplicaciones más utilizadas así como del impacto de las tecnologías de la información en su vida cotidiana.

Conceptos generales

Introduce, de una forma muy general, conceptos básicos sobre los ordenadores, destacando claramente la diferencia entre hardware y software.

CPU y memoria

Estudia los siguiente componentes de un ordenador: la unidad central, los conectores, la placa base y la memoria.

Dispositivos de almacenamiento

Estudia los dispositivos más utilizados para almacenar la información: disco duro, discos ópticos (CD y DVD), unidades USB, etc. Introduce el concepto de archivo y carpeta.

Monitores e impresoras

Estudia el funcionamiento y los distintos tipos de monitores e impresoras.

El software

Estudia los distintos tipos de aplicaciones que nos podemos encontrar en nuestro trabajo o uso diario del ordenador. Se centra en el sistema operativo y, especialmente, en Windows.

Lenguajes y programas

Estudia las características de los lenguajes y entornos de programación.

Aplicaciones de gestión y ofimática

Estudia las aplicaciones de gestión y ofimática, que son de las más utilizadas en las empresas.

Aplicaciones de diseño y animación

Estudia las distintas aplicaciones de diseño y animación, prestando atención a sus características generales.

Aplicaciones de multimedia y ocio

Presenta las aplicaciones de carácter más lúdico, como las aplicaciones que utilizan sonido, vídeo, etc. (en lo que se conoce como multimedia), los juegos disponibles para el PC, que hacen del ordenador prácticamente una videoconsola.

Redes e Internet

Introduce el mundo de las redes y de Internet, presentando las ventajas que ofrecen tanto en el mundo laboral como en el hogar. También estudia la presencia de virus.

Las TIC en la vida cotidiana

Presenta cómo utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) en nuestra vida cotidiana y cómo nos pueden ayudar en muchas tareas.

Ergonomía y salud

Estudia aspectos a tener en cuenta respecto a los problemas de salud que podemos sufrir al trabajar continuamente con ordenadores y cómo prevenirlos.

Seguridad y derechos de autor

Estudia aspectos de seguridad de las instalaciones informáticas, explica el concepto de derechos de autor o propiedad (copyright) y la ley de protección de datos que tienen que cumplir las empresas que almacenan datos personales de sus clientes.

Sistema operativo

Estudia cómo realizar las funciones básicas de un ordenador personal y de su sistema operativo, que en este caso es Windows Vista: el manejo de archivos y carpetas, trabajar con iconos y carpetas en el escritorio, la administración de impresoras, la instalación e inicio de aplicaciones, ajustar la configuración general, utilizar la ayuda, saber reaccionar ante la presencia de virus, etc. En definitiva, muchas de las tareas básicas a las que se enfrenta un usuario de ordenadores personales en su trabajo diario.

Primeros pasos en Windows

Describe lo que podemos encontrar en el Escritorio de Windows Vista, con su barra de tareas, la barra Windows Sidebar de gadgets, la papelera de reciclaje, etc. Estudia el papel que juega el menú Inicio para ejecutar las aplicaciones que necesitamos, así como la forma de alternar entre las tareas o ventanas abiertas mediante la barra de tareas o visualmente en 3D si disponemos del entorno Aero. Además, incluye una vista rápida del sistema de ayuda y estudia las distintas opciones que tenemos a la hora de cerrar Windows Vista correctamente.

Trabajando en el escritorio

Se estudia cómo trabajar con iconos, accesos directos y ventanas, es decir, los elementos fundamentales del entorno de usuario de Windows. Por ejemplo, se explica cómo mover o cambiar el tamaño de una ventana, maximizarla, minimizarla, etc.

Personalizar el escritorio

Describe cómo podemos modificar el aspecto y funcionamiento del escritorio de Windows Vista. Desde aspectos visuales, como cambiar la imagen del fondo, el color y transparencia de las ventanas, etc. hasta otros de carácter más técnico o funcional, como establecer la resolución óptima de pantalla, los elementos que queremos que se muestre en el menú Inicio o el comportamiento de la barra de tareas. También se explica el valor de evaluación de la experiencia en Windows Vista.

Organizar archivos y carpetas

Se estudia la estructura jerárquica del sistema de ficheros de Windows, explicando cómo se divide en carpetas y archivos. También se indica cómo dar formato a unidades de almacenamiento para que se puedan utilizar en Windows. Finalmente, describe el concepto de ',',carpetas personales',', y de ',',carpetas del sistema',',.

Trabajar con aplicaciones

Se explica cómo instalar y desinstalar correctamente aplicaciones en Windows, así como la forma de cerrar aquellas aplicaciones que por algún motivo dejan de responder al usuario. También se estudia la posibilidad de ejecutar aplicaciones antiguas con un modo de compatibilidad anterior a Windows Vista.

Trabajar con archivos (I)

Se estudian diversos temas referentes al manejo de archivos en Windows: entender por qué los archivos se inician con una determinada aplicación al hacer doble clic sobre ellos, conocer los tipos de archivos habituales, saber cómo podemos listar los distintos archivos y carpetas en el Explorador de Windows, entender qué son y para qué pueden servir los atributos, etc.

Trabajar con archivos (II)

Se estudian diversos temas referentes al manejo de archivos y carpetas en Windows: cómo seleccionarlos para después realizar operaciones ',',mover',', y ',',copiar',',, utilizar la Papelera de reciclaje para recuperar elementos eliminados, la necesidad de realizar copias de seguridad y dónde hacerlas, etc.

Buscar archivos y carpetas

Se estudia la forma de realizar búsquedas exhaustivas de archivos y carpetas utilizando el nombre del archivo o carpeta, parte de su contenido y otros detalles, como las nuevas etiquetas. También se explica cómo utilizar los encabezados de columna de una ventana del explorador para filtrar, agrupar y apilar su contenido. Finalmente, se estudia el concepto de carpeta favorita.

Búsqueda avanzada

Presenta técnicas avanzadas que se pueden aplicar a la hora de buscar archivos y carpetas en Windows Vista: como las carpetas de búsqueda, donde podemos especificar criterios adicionales para la búsqueda, el uso de operadores lógicos (AND, OR, NOT...), así como la posibilidad de guardar las búsquedas para utilizarlas más tarde y no tener que volver a establecer los criterios de nuevo.

Instalar y utilizar impresoras

Explica cómo instalar impresoras en Windows, ya sean Plug and Play o que no son reconocidas automáticamente por el sistema operativo. También se explica cómo trabajar con el Administrador de impresión para comprobar el progreso de los trabajos de impresión, pausarlos o cancelarlos.

Miscelánea

Estudia distintos temas referentes a Windows Vista: la posibilidad de comprimir y descomprimir archivos, cómo capturar una imagen de la pantalla en un momento dado,cómo establecer la configuración regional (hora, fecha, moneda, idioma del teclado etc.), y cómo activar o desactivar componentes de Windows.

Virus

Se estudia el concepto de virus, cómo pueden extenderse y llegar a infectar un ordenador, así como la necesidad de disponer de un software antivirus continuamente actualizado para que sea realmente efectivo. Se dan indicaciones para saber reaccionar ante la presencia de virus y consejos para evitarlos.

Búsqueda de la información: Internet y correo electrónico

El módulo se divide en dos secciones: la primera estudia alguno de los conceptos y términos asociados con el uso de Internet, saber cómo acceder a los sitios web utilizando un navegador (Microsoft Internet Explorer 7), tener en cuenta conceptos de seguridad, etc. En la segunda parte, se estudia conceptos básicos relacionados con el correo electrónico y utilizar una aplicación especializada para ello (Windows Mail).

Introducción a Internet

Introduce el concepto de Internet y sus diferencias respecto a lo que es la World Wide Web. Seguidamente presenta el navegador Internet Explorer 7, incluido en Windows Vista, explicando la forma de navegar por la Web, basada principalmente en la introducción de direcciones URL y en el uso de los hipervínculos. La lección finaliza con la nueva característica de Internet Explorer referente a la navegación mediante pestañas.

Explorar sitios web (I)

Se estudian algunas técnicas y conceptos necesarios para navegar por Internet: cómo cambiar la página de inicio del navegador, cómo crear marcadores o favoritos para acceder rápidamente a los sitios web, cómo gestionar las cookies, y cómo y cuándo instalar complementos o plugins que amplían las posibilidades del navegador.

Explorar sitios web (II)

Se estudian algunas técnicas y conceptos necesarios para navegar por Internet: cómo detectar que estamos en un sitio web seguro, cómo configurar Internet Explorer para que bloquee y/o permita las ventanas emergentes, cómo utilizar servidores ftp para descargar archivos o hacerlo directamente desde las páginas web, y cómo leer fuentes RSS a través del propio navegador.

Buscar en Internet

Describe el papel de los buscadores en Internet como el medio fundamental para encontrar información de cualquier tipo. También se acude a otros sitios interesantes, como las enciclopedias online o los buscadores especializados. Finalmente, se indica cómo instalar proveedores de búsqueda en Internet Explorer.

Guardar e imprimir información

Explica cómo guardar las páginas web que se han visitado, así como las imágenes que aparecen en dichas páginas web. Además, estudia la forma de copiar y pegar texto procedente de una página web y cómo imprimir páginas web utilizando las funciones de Internet Explorer.

Historial, zoom y ayuda

Describe el funcionamiento de la carpeta de archivos temporales o caché de Internet Explorer y de la lista historial, donde quedan almacenados los sitios web que visitamos. Seguidamente presenta la nueva característica para aplicar un determinado zoom a toda la página web y el sistema de ayuda de Internet Explorer.

Bloquear contenido no deseado de Internet

Estudia la opción del Asesor de contenido de Internet Explorer y el Control parental de Windows Vista como medios para controlar el contenido al que pueden acceder los niños en Internet o respecto de los juegos y aplicaciones que utilizan. Seguidamente se explica el concepto de phishing y el filtro que viene con Internet Explorer 7 para evitar sitios web fraudulentos.

El Centro de seguridad de Windows

Describe las herramientas de seguridad incorporadas en Windows Vista y que están accesibles a través del Centro de seguridad de Windows: firewall o cortafuegos, actualizaciones automáticas, programas antimalware, como Windows Defender, que permite detectar y eliminar spyware, y configuración adicional de seguridad, como las zonas de seguridad de Internet Explorer.

Correo electrónico (I)

Describe el funcionamiento básico de la aplicación de correo electrónico Windows Mail, incluida en Windows Vista: cómo configurar una cuenta de correo electrónico, cómo redactar mensajes incluyendo el/los destinatario/s, cómo insertar o adjuntar archivos junto a los mensajes, y, finalmente, el propósito de cada una de las carpetas o bandejas de Windows Mail.

Correo electrónico (II)

Describe situaciones frecuentes en las que nos encontramos al trabajar con el correo electrónico utilizando Windows Mail: agregar contactos, responder y reenviar mensajes, establecer opciones de envío (prioridad, solicitud de lectura, etc.). Adicionalmente, se estudian los dos formatos que se pueden utilizar en un mensaje, es decir, como texto simple o como HTML y cuáles son las ventajas e inconvenientes de ambos.

Correo electrónico (III)

Describe las herramientas disponibles en Windows Mail para buscar mensajes y para evitar el correo no deseado o spam. Además, explica cómo crear reglas de mensaje para organizar automáticamente el correo que recibimos, finalizando la lección con un recorrido por las opciones más importantes de configuración de Windows Mail.

06 02 Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (UF0320)

Estudia las tareas típicas con una aplicación de procesador de textos, cogiendo como ejemplo Microsoft Word 2013, perteneciente a la suite ofimática Microsoft Office 2013: crear y dar formato documentos, así como finalizarlos correctamente para su posterior distribución.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos (UF0320) del certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos.

Introducción a Office

Introducción a la suite ofimática Microsoft Office 2013, presentando los programas que la forman. Se describe el entorno o interfaz de usuario común que utilizan los programas de Office. Contenido: 1. Los programas de Office. 2. El entorno de trabajo. 3. Otros elementos del entorno. 4. Vistas previas activas. 5. Salir del programa.

Trabajo con documentos

Se describe el trabajo básico con los documentos de los programas de la suite ofimática Office 2013, viendo la manera de crear nuevos documentos, abrir documentos existentes y guardar los documentos. Se introduce el concepto de plantilla, así como el trabajo con documentos de versiones anteriores de Office. Contenido: 1. Abrir documentos. 2. Crear nuevos documentos. 3. Guardar documentos. 4. Documentos de versiones anteriores de Office.

Obtener ayuda y otros recursos

Utilización del sistema de ayuda en la suite Office 2013 para obtener información sobre el uso de los distintos programas de la misma. También se describe el funcionamiento de otros recursos de estos programas, como la utilización de imágenes en línea o las operaciones para buscar archivos a partir de las propiedades de los documentos. Finalmente, se describen los procesos habituales de cortar, copiar y pegar elementos, así como el uso del Portapapeles de Office. Contenido: 1. El sistema de ayuda. 2. Imágenes en línea. 3. Propiedades de los archivos. 4. Buscar archivos. 5. Cortar, copiar y pegar. 6. El Portapapeles de Office.

Primeros pasos en Word

Introducción al procesador de textos Word, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: barra de herramientas de acceso rápido, cinta de opciones, menús contextuales y barra de estado. Contenido: 1. Escribir con el PC. 2. Iniciar Word. 3. Partes principales. 4. Salir de Word.

Editar y guardar documentos

Edición de documentos en el procesador de textos Word, describiendo el modo de escribir y dividir palabras en el documento. También se indica la manera de abrir y guardar los documentos. Contenido: 1. Abrir un documento. 2. Escribir texto. 3. División de palabras. 4. Guardar el documento.

Modos de ver los documentos

Describe las distintas formas de visualizar un documento en el procesador de textos Word, explicando los tipos de vistas que se pueden obtener de un documento, el zoom o la división en dos paneles o en ventanas. Contenido: 1. Tipos de vistas. 2. Elementos a mostrar. 3. Otros tipos de vistas. 4. División en ventanas.

Moverse por el documento

Indica las maneras de moverse por el texto de un documento del procesador de textos Word. También se explica cómo seleccionar texto, con el objeto de corregir, borrar o añadir texto a un documento o la función ',',haz clic y escribe',',. Contenido: 1. Situar el cursor. 2. Seleccionar el texto. 3. Corregir y borrar. 4. Haz clic y escribe.

Modificar el texto

Modificación del texto de un documento del procesador de textos Word, describiendo las funciones de copiar, cortar y pegar o pasar a mayúsculas. Se ve también el uso de los distintos tipos de fuentes, atributos y color, así cómo copiar el formato de un texto a otro. Contenido: 1. Cortar, copiar y pegar. 2. Mayúsculas y minúsculas. 3. Tipo de letra o fuente. 4. Copiar el formato.

Revisar el texto

Muestra cómo buscar y reemplazar textos en un documento. Se describen las distintas maneras de revisar un texto, explicando la revisión ortográfica y gramatical y las distintas opciones de revisión que permite Word. Por último, muestra cómo incluir caracteres que no están en el teclado mediante símbolos. Contenido: 1. Buscar y reemplazar texto. 2. Revisión manual. 3. Revisión automática. 4. Poner símbolos.

Formato de párrafo (I)

Se describen varias opciones en cuanto al formato de los párrafos en el procesador de textos Word: ajuste de márgenes, alineación, sangrado y tabulaciones en los párrafos, la utilización de la barra de regla para ello y la utilización de caracteres no imprimibles. Contenido: 1. Alineación del texto. 2. La barra de regla. 3. Sangrar el texto. 4. Utilizar las tabulaciones. 5. Caracteres no imprimibles.

Formato de párrafo (II)

Descripción de varias opciones en cuanto al formato de los párrafos en el procesador de textos Word: interlineado, espaciado, bordes y sombreado. También se indica cómo usar la letra capital. Contenido: 1. Espacio entre las letras. 2. Interlineado y espaciado. 3. Añadir bordes y sombreado. 4. Letra capital.

Formato de página (I)

Descripción de distintas funciones existentes en el procesador de textos Word relativas al formato de página, cómo alinear verticalmente el texto, incluir saltos de página o colocar un borde de página. Contenido: 1. Alineación vertical del texto. 2. Saltos de página. 3. Borde de página.

Formato de página (II)

Descripción de funciones del procesador de textos Word relativas al formato del texto en las distintas páginas de un documento, cómo mantener el texto de un párrafo junto, numerar las páginas y/o las líneas de un documento o dividirlo en secciones. Contenido: 1. Mantener el texto junto. 2. Numerar líneas. 3. Numerar páginas. 4. Dividir en secciones.

Encabezados, notas y pies

Se indica la manera de introducir encabezados y pies de página y notas al pie de página y al final del documento, en el procesador de textos Word. Contenido: 1. Encabezados y pies. 2. Añadir varios encabezados. 3. Notas al pie de página. 4. Editar notas al pie. 5. Notas al final.

Listas y columnas

Creación y modificación de listas automáticas, listas simples o la distribución del texto en varias columnas en el procesador de textos Word, describiendo su formato y las distintas opciones que presentan estos elementos. Contenido: 1. Listas automáticas. 2. Crear listas. 3. Texto en columnas. 4. Ajustar el ancho.

Imágenes en el documento

Modo de insertar imágenes en los documentos de Word y el ajuste de su contorno, brillo, contraste, tono y saturación de color y posición en la página. También se indica cómo aplicar estilos de imagen o aplicar un fondo o una marca de agua al documento para mejorar su aspecto. Contenido: 1. Añadir imágenes. 2. Ajustar la imagen. 3. Aplicar estilos. 4. Fondos y marcas de agua.

Impresión de documentos

Explica cómo imprimir documentos en el procesador de textos Word, viendo todas las opciones que permite: tamaño, orientación y márgenes del papel, vista preliminar del documento que se va a imprimir y selección de la impresora a utilizar. Contenido: 1. Preparar el papel. 2. Ajustar los márgenes. 3. Vista preliminar. 4. Imprimir el documento.

Estilos y temas

Descripción del uso de estilos y temas en el procesador de textos Word. También se explican la función de autoformato. Contenido: 1. Crear un estilo. 2. Modificar estilos. 3. Autoformato. 4. Temas.

Tablas

Descripción de la utilización de tablas en el procesador de textos Word, explicando cómo crear, dibujar, dar formato a las celdas, filas y columnas, aplicar fórmulas o crear tablas anidadas. Contenido: 1. Insertar tablas. 2. Dibujar tablas. 3. Modificar una tabla. 4. Cambiando el formato. 5. Fórmulas y tablas anidadas.

Combinar correspondencia

Descripción del modo de combinar correspondencia en Word a partir de los datos de los destinatarios procedentes de distinto origen: una tabla de Word, de Excel, una base de datos de Acces, etc. También se explica la creación de sobres y etiquetas y su combinación con un origen de datos. Contenido: 1. Preparar los datos. 2. El documento principal. 3. Datos a combinar. 4. Incluir campos de combinación. 5. Realizar la combinación. 6. Sobres y etiquetas.

Herramientas para escribir

Se describen algunas herramientas del procesador de textos Word que pueden ayudar a la hora de escribir documentos: autocorrección, acciones adicionales o sinónimos de palabras. También se indica cómo revisar o y traducir un documento en cualquier idioma. Contenido: 1. Autocorrección. 2. Acciones adicionales. 3. Buscar sinónimos. 4. Revisión en otro idioma. 5. Traducir el texto.

Dibujar en el documento

Se describe cómo incluir cuadros de texto en documentos de Word y su conexión entre ellos, crear dibujos en los documentos, elegir los colores, formas o aplicar efectos a las formas. Contenido: 1. Cuadros de texto. 2. Conexión entre cuadros. 3. Objetos de dibujo. 4. Formas.

Añadir objetos

Descripción del uso de distintos objetos especiales que se pueden insertar o vincular en los documentos del procesador de textos Word: objetos WordArt, ecuaciones y otros objetos que tengas instalados en tu ordenador. Contenido: 1. Objetos WordArt. 2. Cambiando el formato. 3. Incluir ecuaciones. 4. Otros objetos.

Índices

Creación de índices en los documentos del procesador de textos Word: qué se debe indicar en el documento y cómo se genera el índice, tablas de contenido, de ilustraciones, de autoridades y de bibliografía. Contenido: 1. Marcar los elementos. 2. Crear el índice. 3. Tabla de contenido. 4. Tablas de ilustraciones. 5. Tabla de autoridades. 6. Citas bibliográficas.

Referencias cruzadas y marcadores

Explicación de las funciones de referencias cruzadas y marcadores en los documentos del procesador de textos Word. También se muestra cómo utilizar el texto oculto. Contenido: 1. Referencias cruzadas. 2. Marcadores. 3. Títulos. 4. Texto oculto.

Documentos maestros

Describe el modo de trabajo con documentos maestros y subdocumentos utilizando el modo de vista Esquema. Contenido: 1. Crear subdocumentos. 2. Trabajar con subdocumentos. 3. Bloqueo de subdocumentos.

Revisar documentos

Descripción de la manera de revisar los documentos del procesador de textos Word, incluyendo comentarios y marcas de revisión. Se describe también cómo insertar campos en un documento. Contenido: 1. Añadir comentarios. 2. Marcas de revisión. 3. Confirmar los cambios. 4. Insertar campos.

Compartir y proteger documentos

Se muestra cómo compartir documentos de Word entre distintos revisores, describiendo la posibilidad de guardar los documentos en ',',la nube',',. Además, se indica las distintas posibilidades de protección de los documentos. Contenido: 1. Compartir documentos. 2. Comparar y combinar. 3. Guardar con contraseña. 4. Proteger documentos. 5. Firmas digitales.

Otras funciones

Descripción del modo de crear formularios introduciendo controles de contenido. También se explica el uso de las macros, guardar el documento en PDF o XPS y recuperar documentos. Contenido: 1. Crear un formulario. 2. Introducir los campos. 3. Utilizar macros. 4. Otros formatos de archivo. 5. Recuperar documentos.

06 03 Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (UF0321)

Estudia las tareas típicas con una aplicación de hoja de cálculo, cogiendo como ejemplo Microsoft Excel 2013, perteneciente a la suite ofimática Microsoft Office 2013: escribir y aplicar operaciones matemáticas y lógicas utilizando funciones y fórmulas, edición de gráficos, etc.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo (UF0321) del certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo.

Introducción a Office

Introducción a la suite ofimática Microsoft Office 2013, presentando los programas que la forman. Se describe el entorno o interfaz de usuario común que utilizan los programas de Office. Contenido: 1. Los programas de Office. 2. El entorno de trabajo. 3. Otros elementos del entorno. 4. Vistas previas activas. 5. Salir del programa.

Trabajo con documentos

Se describe el trabajo básico con los documentos de los programas de la suite ofimática Office 2013, viendo la manera de crear nuevos documentos, abrir documentos existentes y guardar los documentos. Se introduce el concepto de plantilla, así como el trabajo con documentos de versiones anteriores de Office. Contenido: 1. Abrir documentos. 2. Crear nuevos documentos. 3. Guardar documentos. 4. Documentos de versiones anteriores de Office.

Obtener ayuda y otros recursos

Utilización del sistema de ayuda en la suite Office 2013 para obtener información sobre el uso de los distintos programas de la misma. También se describe el funcionamiento de otros recursos de estos programas, como la utilización de imágenes en línea o las operaciones para buscar archivos a partir de las propiedades de los documentos. Finalmente, se describen los procesos habituales de cortar, copiar y pegar elementos, así como el uso del Portapapeles de Office. Contenido: 1. El sistema de ayuda. 2. Imágenes en línea. 3. Propiedades de los archivos. 4. Buscar archivos. 5. Cortar, copiar y pegar. 6. El Portapapeles de Office.

Introducción a Excel 2013

Introducción al programa de creación y edición de hojas de cálculo Excel, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: ventanas, Cinta de opciones, vista Backstage y otros elementos. Contenido: 1. Para qué sirve Excel. 2. Partes principales del programa. 3. Otros elementos del entorno. 4. El primer libro. 5. Salir de Excel.

Libros y hojas

Descripción y uso de los documentos que se utilizan en la hoja de cálculo Excel, llamados libros. Utilización de las hojas existentes en dichos libros: desplazamiento entre ellas, inserción, modificación, eliminación y copia. También se indica la manera de guardar los documentos de Excel. Contenido: 1. Libros y hojas en excel. 2. Moverse por las hojas. 3. Crear y borrar hojas. 4. Mover y copiar hojas. 5. Guardar libros.

Introducir datos (I)

Se describen la manera de introducir datos (números, texto, fechas, símbolos...) en un documento de la hoja de cálculo Excel, explicando los distintos tipos de datos e introduciendo el concepto de fórmula. Contenido: 1. Datos en excel. 2. Formas de introducir datos. 3. Introducir números y texto. 4. Introducir fechas. 5. Insertar símbolos.

Introducir datos (II)

Describe varias técnicas y ayudas que pueden ser útiles a la hora de rellenar las celdas de una hoja de cálculo de Excel: creación de series y de tendencias y rellenado de celdas adyacentes a una dada. También se explica el modo de revisar la ortografía de los documentos de Excel. Contenido: 1. Rellenar un grupo de celdas. 2. Crear series. 3. Crear tendencias. 4. Revisar la ortografía.

Modificar hojas

Explica la manera de modificar los datos introducidos en las celdas de una hoja de cálculo del programa Excel: edición de los datos, cortar, copiar y pegar, insertar y eliminar celdas. También se describe el proceso de búsqueda y reemplazo en Excel y el modo de deshacer y rehacer acciones. Contenido: 1. Editar celdas. 2. Cortar, copiar y pegar. 3. Cortar y copiar con el ratón. 4. Insertar y eliminar celdas. 5. Buscar y reemplazar.

Fórmulas

Utilización de las fórmulas en la hoja de cálculo Excel: cómo se escriben, operadores, cómo se hace referencia a otras celdas de la misma o de otras hojas, uso de referencias relativas, absolutas y mixtas, cómo se copian y pegan fórmulas que contienen referencias. Finalmente, se describe el uso de nombres de celdas o rangos en las fórmulas. Contenido: 1. Qué son las fórmulas. 2. Referencias a celdas. 3. Referencias a otras hojas. 4. Mover y copiar fórmulas. 5. Nombres en las fórmulas.

Funciones

Descripción y utilización de las funciones existentes en la hoja de cálculo Excel: introducción de funciones, funciones sugeridas por Excel, funciones anidadas, así como insertar referencias en las funciones. Contenido: 1. Qué son las funciones. 2. Suma automática. 3. Insertar una función. 4. Insertar referencias. 5. Funciones anidadas.

Formato de celdas

Se describen varias opciones básicas en cuanto al formato de las celdas en la hoja de cálculo Excel: introducción al formato de las celdas, altura, anchura, bordes y relleno de las mismas, alineación de los datos existentes en las celdas y fuentes de texto utilizadas. Contenido: 1. Concepto de formato de celdas. 2. Anchura y altura de celdas. 3. Alineación de datos. 4. Fuentes de texto. 5. Bordes y rellenos.

Formato avanzado de celdas

Se describen varias opciones avanzadas en cuanto al formato de las celdas en la hoja de cálculo Excel: formato de números, formatos personalizados y aplicación de un estilo a una celda. Contenido: 1. Formatos de número. 2. Formatos personalizados. 3. Estilos de celda. 4. Buscar por formato.

Listas

Creación y uso de listas en una hoja de cálculo de Excel, viendo cómo se puede utilizar un formulario para ver los datos de las mismas, y cómo se pueden ordenar los datos y validar la información introducida en las celdas. Contenido: 1. Conceptos básicos. 2. Autocompletar. 3. Formularios. 4. Ordenar listas. 5. Validación de datos. 6. Extender formatos y fórmulas.

Crear gráficos

Creación y modificación de gráficos en una hoja de cálculo de Excel, basados en los datos existentes en la misma. Contenido: 1. Introducción. 2. Creación del gráfico. 3. Cambiar el aspecto. 4. Elementos del gráfico. 5. Formato de elementos. 6. Añadir datos.

Temas avanzados sobre gráficos

Creación de gráficos complejos en una hoja de cálculo de Excel, basados en los datos existentes en la misma: tipo y formato del gráfico y de sus elementos y cómo se puede añadir imágenes, editar e imprimir el gráfico. También se describe la inserción de minigráficos en las celdas. Contenido: 1. Gráficos 3D y plantillas de gráfico. 2. Elementos del gráfico. 3. Datos en un eje secundario. 4. Usar imágenes en gráficos. 5. Minigráficos. 6. Impresión de gráficos.

Edición de hojas

Se explican opciones avanzadas sobre la edición o modificación de hojas de cálculo de Excel: pegado especial, ocultar filas, columnas u hojas y organización de las hojas en paneles. También se describe el modo de comparar libros en paralelo. Contenido: 1. Pegado especial. 2. Organizar con paneles. 3. Ocultar filas, columnas y hojas. 4. Comparar libros.

Temas y formato condicional

Describe la utilización de temas y formato condicional para modificar el formato de las celdas de la hoja de cálculo Excel. También se explica la manera de insertar dibujos e imágenes en las hojas de Excel. Contenido: 1. Trabajar con temas. 2. Aplicar formatos condicionales. 3. Formato condicional avanzado. 4. Insertar dibujos e imágenes.

Matrices y referencias externas

Trabajo con formulas matriciales (que devuelven varios valores a la vez) en una hoja de cálculo de Excel, estudiando el uso de constantes matriciales en ellas. También se analiza el trabajo con referencias externas (o vínculos) entre distintos libros de Excel. Contenido: 1. Fórmulas de matriz. 2. Constantes matriciales. 3. Referencias externas (vínculos). 4. Trabajo con referencias externas.

Trabajo con fórmulas

Se describe la manera de trabajar en la hoja de cálculo Excel con las fórmulas, viendo las distintas herramientas que facilitan este proceso (errores en las fórmulas, la ventana de evaluar fórmula, auditoría de fórmulas, celdas precedentes y dependientes, comentarios, ecuaciones...). También se estudia el proceso de cálculo de los valores de las celdas (cálculo manual y automático y diversas opciones sobre este aspecto) y el uso de varias funciones de búsqueda. Contenido: 1. Errores en las fórmulas. 2. Auditoría de fórmulas. 3. Insertar comentarios y ecuaciones. 4. Control del cálculo. 5. Funciones de búsqueda.

Subtotales

Descripción de la creación de subtotales obtenidos a partir de los datos de una lista de una hoja de cálculo Excel, con el objeto de realizar cálculos parciales y generales. También se indica cómo se pueden crear gráficos con subtotales y el uso de varias funciones para calcular totales y subtotales. Contenido: 1. Subtotales automáticos. 2. Organización de subtotales. 3. Gráficos con subtotales. 4. Totales avanzados.

Filtros y tablas

Qué son y para qué se utilizan los filtros sobre listas de hojas de cálculo de Excel: filtrar datos para extraer únicamente la información adecuada, filtro automático y filtros avanzados, y trabajo con datos filtrados. Finalmente se describe la manera de designar rangos de celdas como tablas. Contenido: 1. Filtrar datos. 2. Filtro avanzado. 3. Copiar datos filtrados. 4. Trabajar con listas filtradas. 5. Trabajar con tablas.

Análisis de datos y macros

Descripción de varias utilidades de las que dispone la hoja de cálculo Excel que pueden ayudar a la hora de interpretar y analizar los datos de un libro: búsqueda del objetivo de una fórmula, utilización de una tabla de datos para calcular distintos resultados en una operación, escenarios (para obtener resultados cambiantes en función de los datos de las celdas) y la herramienta Solver para resolver problemas. Finalmente se introducen las macros de Excel y su utilización. Contenido: 1. Búsqueda de objetivos. 2. Tablas de datos. 3. Escenarios. 4. Solver. 5. Macros.

Plantillas y vistas

Se explica el uso y la creación de nuevas plantillas en la hoja de cálculo Excel, para poder utilizarlas en la creación de nuevos libros u hojas de cálculo. También se explica cómo se pueden almacenar distintas vistas de un mismo libro, las propiedades de un documento de Excel, así como distintos tipos de protección del libro contra cambios. Contenido: 1. Qué son las plantillas. 2. Crear plantillas. 3. Vistas personalizadas. 4. Zoom y otras vistas. 5. Propiedades del libro. 6. Proteger el libro.

Colaborar con otros usuarios

Se explica cómo se pueden proteger los libros y las hojas de Excel, para que los usuarios sólo puedan modificar los datos que indiquemos, y cómo crear y trabajar en un libro compartido, que puede ser modificado por varios usuarios simultáneamente, bien en una carpeta compartida en la red o en OneDrive utilizando Internet. También se describe el proceso de enviar un libro para revisión a otras personas y cómo combinar libros. Contenido: 1. Protección del trabajo. 2. Crear un libro compartido. 3. Trabajar en un libro compartido. 4. El historial de cambios. 5. Compartir en OneDrive. 6. Enviar y combinar libros.

Acceso a datos externos (I)

Trabajo desde la hoja de cálculo Excel con datos externos a un libro de Excel, incluso con datos creados con otras aplicaciones distintas (bases de datos, etc.). Se estudia el modo de acceder a datos provenientes de archivos de texto, de bases de datos de Access o de páginas de Internet. Contenido: 1. Acceso a archivos de texto. 2. Bases de datos de access. 3. Actualizar los datos. 4. Acceso a datos de la web.

Acceso a datos externos (II)

Inclusión de información en una hoja de cálculo Excel con datos externos a un libro de Excel, procedentes de archivos de bases de datos y utilizando Microsoft Query. Se indican los pasos a seguir para crear el vínculo entre la base de datos y Excel, viendo cómo crear consultas para obtener en Excel los datos que se desee desde estos archivos externos, utilizando el asistente para consultas, trabajando en Microsoft Query directamente (en este último caso, creando incluso consultas con parámetros) o desde Windows Azure. Contenido: 1. Acceso a bases de datos. 2. Crear un origen de datos. 3. Crear una consulta. 4. Trabajar con microsoft query. 5. Consultas con parámetros. 6. Acceso a Windows Azure.

Organizar e imprimir hojas

Cómo se pueden organizar las ventanas del programa Excel, para mostrar varios documentos, varias hojas del mismo documento o varias partes de una hoja de un documento. También se describe el modo de imprimir las hojas de cálculo en Excel, viendo todas las opciones que permite y la configuración que se debe aplicar. Contenido: 1. Ventanas. 2. Configurar página. 3. Saltos de página. 4. Imprimir.

06 04 Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales (UF0322)

Estudia las tareas típicas con una aplicación de bases de datos, cogiendo como ejemplo Microsoft Access 2013, perteneciente a la suite ofimática Microsoft Office 2013: crear y modificar tablas, consultas, formularios, informes, entender para qué sirven las relaciones y cómo las utilizamos a la hora de extraer resultados de la base de datos, etc.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Aplicaciones informáticas de bases de datos (UF0322) del certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Aplicaciones informáticas de bases de datos.

Introducción a Office

Introducción a la suite ofimática Microsoft Office 2013, presentando los programas que la forman. Se describe el entorno o interfaz de usuario común que utilizan los programas de Office. Contenido: 1. Los programas de Office. 2. El entorno de trabajo. 3. Otros elementos del entorno. 4. Vistas previas activas. 5. Salir del programa.

Trabajo con documentos

Se describe el trabajo básico con los documentos de los programas de la suite ofimática Office 2013, viendo la manera de crear nuevos documentos, abrir documentos existentes y guardar los documentos. Se introduce el concepto de plantilla, así como el trabajo con documentos de versiones anteriores de Office. Contenido: 1. Abrir documentos. 2. Crear nuevos documentos. 3. Guardar documentos. 4. Documentos de versiones anteriores de Office.

Obtener ayuda y otros recursos

Utilización del sistema de ayuda en la suite Office 2013 para obtener información sobre el uso de los distintos programas de la misma. También se describe el funcionamiento de otros recursos de estos programas, como la utilización de imágenes en línea o las operaciones para buscar archivos a partir de las propiedades de los documentos. Finalmente, se describen los procesos habituales de cortar, copiar y pegar elementos, así como el uso del Portapapeles de Office. Contenido: 1. El sistema de ayuda. 2. Imágenes en línea. 3. Propiedades de los archivos. 4. Buscar archivos. 5. Cortar, copiar y pegar. 6. El Portapapeles de Office.

Introducción a Access

Introducción al programa de gestión de bases de datos Access, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: ventanas, Cinta de opciones y otros elementos. Contenido: 1.Para qué sirve Access. 2.Iniciar Access. 3.Partes principales del programa. 4.Otros elementos del entorno. 5.Salir de Access.

Objetos de una base de datos

Se explica cómo crear una base de datos utilizando una de las plantillas que proporciona Access y estudia los distintos tipos de objetos que podemos encontrar en una base de datos de este tipo. Contenido: 1.Crear bases de datos. 2.Uso del Panel de navegación. 3.Tablas. 4.Consultas. 5.Formularios. 6.Informes. 7.Otros objetos.

Análisis de bases de datos

Introduce el concepto de análisis de base de datos, dando indicaciones prácticas para realizarlo y cómo utilizar el modelo Entidad - Relación para representarlo. Contenido: 1.Introducción. 2.Identificar entidades. 3.Identificar relaciones. 4.El modelo Entidad - Relación.

Diseño de bases de datos

Explica cómo se consigue el conjunto de tablas y relaciones correspondiente a trasladar un modelo Entidad - relación creado durante el análisis en lo que se conoce como la fase de diseño de bases de datos. Contenido: 1.Introducción. 2.Las tablas. 3.Las relaciones. 4.Conclusión.

Tablas

Explica cómo crear las tablas en Access, prestando especial atención a los campos, sus tipos de datos y propiedades, así como a la forma de establecer la clave principal de las tablas. Contenido: 1.Introducción. 2.Crear tablas. 3.Otras opciones de tablas.

Relaciones

Presenta cómo establecer las relaciones entre las tablas de una base de datos Access según su naturaleza: 1 a muchos o muchos a muchos. También se introduce el concepto de integridad referencial y cómo puede afectar al diseño de una base de datos. Contenido: 1.Introducción. 2.Relaciones 1 a muchos. 3.Integridad referencial. 4.Relaciones muchos a muchos.

Edición de datos

Presenta la vista Hoja de datos de una tabla de Access como herramienta básica a la hora de añadir, modificar o eliminar registros en una tabla. También se explica cómo buscar registros estableciendo una serie de criterios de selección sencillos. Contenido: 1.Vista Hoja de datos. 2.Añadir registros. 3.Ordenar por campos. 4.Modificar y eliminar registros. 5.Búsqueda de registros.

Personalizar las tablas

Presenta alguna de las propiedades más importantes de los campos de una tabla de Access: el tamaño, si es requerido o se permite la cadena de longitud cero, el valor predeterminado o inicial y las reglas de validación que permiten asegurar la corrección de los datos introducidos. Contenido: 1.Tamaño del campo. 2.Requerido y longitud cero. 3.Valor predeterminado. 4.Regla de validación.

Propiedades avanzadas de campo

Presenta algunas propiedades interesantes de los campos de una tabla de Access: el formato, cómo crear formatos personalizados, máscaras de entrada y el papel que juegan los índices. Contenido: 1.Formato. 2.Formatos personalizados. 3.Máscara de entrada. 4.Índices.

Trabajo avanzado con datos

Describe opciones avanzadas en cuanto al trabajo con los datos en las tablas de Access: contar los registros o filtrarlos, etc. También se explica la creación de campos de tipo Memo o de columnas de búsqueda. Contenido: 1.Propiedades de los campos en la hoja de datos. 2.Contar los registros. 3.Campo de búsqueda. 4.Filtros. 5.Campos de tipo Texto largo.

Consultas

Descripción y creación de consultas en el programa de gestión de bases de datos Access (manualmente o a través del asistente de consultas), viendo también cómo ordenar los datos obtenidos y las propiedades de las consultas. Contenido: 1.Introducción. 2.Crear consultas. 3.Asistente de consultas. 4.Ordenación y criterios. 5.Propiedades de una consulta.

Más consultas

Se estudian algunos tipos avanzados de consultas: consultas de acción o aquellas que sirven para modificar la base de datos, consultas con parámetros, etc. Contenido: 1.Consultas de actualización. 2.Consultas de eliminación. 3.Consultas de datos anexados. 4.Consultas de creación de tablas. 5.Consultas de parámetros.

Trabajo avanzado con consultas

Describe la forma de establecer criterios complejos en las consultas de Access, crear campos calculados cuyos valores provienen de algún proceso o cálculo de la información almacenada en la base de datos, calcular totales o resultados sobre un grupo de registros, etc. Contenido: 1.Establecer criterios. 2.Campos calculados. 3.Consultas de totales.

Formularios

Introduce el papel de los formularios en una base de datos Access y cómo crearlos utilizando asistentes. Además, presenta los distintos modos de ver un formulario, qué son los subformularios, las propiedades principales de un formulario, etc. Contenido: 1.Asistentes para formularios. 2.Modos de vista. 3.Edición de datos. 4.Los subformularios. 5.Propiedades del formulario.

Diseño de formularios

Describe los distintos tipos de controles que podemos utilizar en un formulario de Access y sus propiedades principales. Contenido: 1.Añadir controles. 2.Propiedades. 3.Editar controles.

Informes

Presenta el papel de los informes de una base de datos Access y proporciona los conocimientos básicos para crearlos y poder editarlos. Describe cada una de las secciones que podemos encontrar en este tipo de objeto. Contenido: 1.Introducción. 2.Asistentes para informes. 3.Modos de vista. 4.Diseño de informes. 5.Secciones de un informe.

Trabajar con informes

Introduce aspectos avanzados en la confección de informes de Access: ordenar y agrupar, propiedades de grupo, subinformes y cómo imprimir etiquetas de correspondencia. Contenido: 1.Ordenar y agrupar. 2.Propiedades del grupo. 3.Subinformes. 4.Imprimir etiquetas.

Objetos OLE

Estudia conceptos avanzados en el manejo de Access. Desde la posibilidad de incorporar imágenes u objetos creados en otras aplicaciones hasta el papel del lenguaje SQL, la facilidad para crear documentos que sean adecuados para la Web o el propósito del lenguaje XML. Contenido: 1.Imagen de fondo. 2.Imagen independiente. 3.Imagen dependiente. 4.Control de los vínculos.

Mantenimiento de la base de datos

Presenta tareas típicas que realiza un administrador de base de datos durante su mantenimiento o explotación: crear copias de seguridad, reparar y compactar la base de datos, comprobar las dependencias entre objetos o analizar la base de datos. Contenido: 1.Reparar, compactar y convertir. 2.Comprobar dependencias. 3.Copia de seguridad. 4.Analizar la base de datos.

06 05 Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información (UF0323)

Estudia las tareas típicas con una aplicación de presentaciones gráficas, cogiendo como ejemplo Microsoft PowerPoint 2013, perteneciente a la suite ofimática Microsoft Office 2013.

Introducción

Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información (UF0323) del certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas.

Introducción a Office

Introducción a la suite ofimática Microsoft Office 2013, presentando los programas que la forman. Se describe el entorno o interfaz de usuario común que utilizan los programas de Office. Contenido: 1. Los programas de Office. 2. El entorno de trabajo. 3. Otros elementos del entorno. 4. Vistas previas activas. 5. Salir del programa.

Trabajo con documentos

Se describe el trabajo básico con los documentos de los programas de la suite ofimática Office 2013, viendo la manera de crear nuevos documentos, abrir documentos existentes y guardar los documentos. Se introduce el concepto de plantilla, así como el trabajo con documentos de versiones anteriores de Office. Contenido: 1. Abrir documentos. 2. Crear nuevos documentos. 3. Guardar documentos. 4. Documentos de versiones anteriores de Office.

Obtener ayuda y otros recursos

Utilización del sistema de ayuda en la suite Office 2013 para obtener información sobre el uso de los distintos programas de la misma. También se describe el funcionamiento de otros recursos de estos programas, como la utilización de imágenes en línea o las operaciones para buscar archivos a partir de las propiedades de los documentos. Finalmente, se describen los procesos habituales de cortar, copiar y pegar elementos, así como el uso del Portapapeles de Office. Contenido: 1. El sistema de ayuda. 2. Imágenes en línea. 3. Propiedades de los archivos. 4. Buscar archivos. 5. Cortar, copiar y pegar. 6. El Portapapeles de Office.

Introducción a PowerPoint 2013

Introducción al programa de creación de presentaciones PowerPoint, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: cinta de opciones, barra de herramientas de acceso rápido, vista Backstage, menús contextuales y barra de estado. Contenido: 1. Qué es PowerPoint. 2. Iniciar PowerPoint. 3. Partes principales. 4. Salir de PowerPoint.

Abrir y guardar presentaciones

Muestra los pasos a seguir para planificar, crear y exponer una presentación. Se describe cómo crear presentaciones a partir de una presentación en blanco o de una plantilla. También se indica el modo de almacenar las presentaciones y crear plantillas. Contenido: 1. Planificación. 2. Crear una presentación. 3. Utilización de plantillas. 4. Guardar presentaciones.

Modos de ver la presentación

Describe las distintas formas de visualizar una presentación utilizando los modos de vista que existen en PowerPoint, así como el zoom o la manera de distribuir distintas ventanas de una misma presentación o de varias presentaciones. Contenido: 1. Modos de vista. 2. Otros tipos de vistas. 3. Organizar en ventanas.

Trabajando con diapositivas

Se explica cómo se crean, cambian de orden y eliminan las diapositivas, elemento principal de las presentaciones. Muestra qué es, para qué sirve y cómo utilizar un patrón de diapositivas y sus diseños asociados, así cómo incluir marcadores en ellos. Contenido: 1. Crear diapositivas. 2. Organizar las diapositivas. 3. El patrón de diapositivas. 4. Patrones múltiples.

Temas y fondos

Muestra cómo utilizar temas y variantes en las presentaciones, que son combinaciones de colores, fuentes y efectos para establecer el aspecto de las diapositivas. También se indica la forma de guardar temas para utilizarlos en otras presentaciones o crear fondos personalizados. Contenido: 1. Utilizar los temas. 2. Copiar formatos. 3. Guardar e intercambiar temas. 4. Fondos personalizados.

Añadir texto

Trabajo con el panel Esquema para introducir el texto de las diapositivas. Se describe la creación de listas numeradas y de viñetas, así como la introducción de texto independiente utiulizando cuadros de texto. Contenido: 1. Trabajar en la vista Esquema. 2. Tipos de listas. 3. Cuadros de texto. 4. Ajustar el texto.

Formato del texto

Se analizan las distintas opciones de formato de carácter y de párrafo existentes en el programa de creación de presentaciones PowerPoint. También se describen otras herramientas, como el uso de la regla, la cuadrícula y las guías para colocar y distribuir los elementos en las diapositivas. Contenido: 1. Fuente y tamaño. 2. Atributos del texto. 3. Formato de párrafo. 4. Regla, cuadrícula y guías.

WordArt y tablas

Se explica cómo se pueden utilizar ciertos tipos de objetos en las presentaciones de PowerPoint, como los objetos WordArt o la creación de tablas. Contenido: 1. Objetos WordArt. 2. Relleno, contorno y efectos. 3. Añadir tablas. 4. Estilos y formato.

Otras utilidades de texto

Descripción de las herramientas de búsqueda y reemplazo, la autocorrección y el corrector de ortografía. Contenido: 1. Buscar y reemplazar texto. 2. Autocorrección. 3. Revisión ortográfica. 4. Corregir mientras escribes.

Dibujos e imágenes

Creación e inserción de dibujos e imágenes en las diapositivas las presentaciones, viendo las opciones de formato para modificar su aspecto. También se indica cómo crear un álbum de fotografías. Contenido: 1. Dibujar formas. 2. Estilos de forma. 3. Organizar los objetos. 4. Insertar imágenes. 5. Álbum de fotografías.

Gráficos de datos

Se muestra cómo mostrar de forma gráfica en una diapositiva una serie de datos numéricos, cómo introducirlos y dar formato al gráfico y a sus distintos elementos. Contenido: 1. Introducción de los datos. 2. Cambiar el aspecto. 3. Elementos del gráfico. 4. Formato de los elementos.

Organigramas

Aplicación de los gráficos SmartArt para mostrar cierto tipo de información de forma esquemática mediante organigramas. También se muestra la forma de insertar o vincular distintos objetos en la presentación. Contenido: 1. Tipos de organigramas. 2. Crear la estructura. 3. Establecer el formato. 4. Otros objetos.

Notas, documentos e impresión

Creación de notas del orador y documentos para repartir entre los participantes de la presentación en el programa PowerPoint, describiendo cómo se pueden exportar a Word las hojas de notas de la presentación. Finalmente, se indican las opciones y las distintas formas de imprimir las diapositivas de una presentación. Contenido: 1. Notas del orador. 2. Documentos para participantes. 3. Enviar a Word. 4. Configurar las diapositivas. 5. Imprimir.

Animación

Se describe cómo crear efectos especiales y de animación en las diapositivas y en los distintos objetos existentes en las mismas en una presentación de PowerPoint: se muestra cómo crear transiciones entre las distintas diapositivas de la presentación y las distintas posibilidades en cuanto a la animación del texto, gráficos, objetos, etc. Contenido: 1. Transición de diapositivas. 2. Animación del texto. 3. Trayectorias de desplazamiento. 4. Animación de objetos. 5. Animación de gráficos.

Multimedia e hipervínculos

Inclusión de elementos multimedia (sonido, películas o secuencias de vídeo) en las presentaciones realizadas con el programa PowerPoint. También se indica la manera de introducir acciones e hipervínculos en las presentaciones electrónicas para crear interactividad en ellas. Contenido: 1. Incluir sonidos. 2. Insertar vídeo. 3. Interacción. 4. Añadir hipervínculos.

Otras funciones

Se describe cómo proteger con contraseñas las presentaciones y enviarlas a distintos revisores para que añadan comentarios o las revisen, viendo después la manera de combinar varias presentaciones. También se explica el uso de las macros. Contenido: 1. Guardar con contraseña. 2. Enviar para revisar. 3. Añadir comentarios. 4. Combinar presentaciones. 5. Utilizar macros.

Presentaciones electrónicas

Se describe cómo realizar una presentación electrónica, es decir, mostrar una presentación al público mediante el ordenador. Se indica la manera de ocultar diapositivas y crear presentaciones personalizadas, para adaptar la presentación a lo que se quiere mostrar en cada momento, y cómo se puede empaquetar la presentación y todos los archivos necesarios en un CD. También se describe el modo de publicar las presentaciones como documentos con los formatos PDF y XPS o como vídeos. Contenido: 1. Desplazarse entre diapositivas. 2. Presentaciones personalizadas. 3. Empaquetar para CD-ROM. 4. Publicar en otros formatos.

Preparar la presentación

Descripción de características y herramientas que pueden ser útiles a la hora de exponer una presentación de PowerPoint ante el público: definir los intervalos entre diapositivas, establecer la configuración de la presentación, utilizar el ratón como un puntero, realizar anotaciones manuscritas durante la presentación y grabar una narración, de forma que se pueda oír al reproducir la presentación. Contenido: 1. Intervalos entre diapositivas. 2. Ensayar intervalos. 3. Anotaciones manuscritas. 4. Grabar la narración.

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