Descripción
Competencia general:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Ámbito profesional:
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Sectores productivos:
Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Temario
Temario:
- MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.
- Prueba presencial de evaluación: 2 horas
- MF0975_2: Operaciones administrativas comerciales.
- Prueba presencial de evaluación: 2 horas
- MF0973_1: Grabación de datos.
- Prueba presencial de evaluación: 1 horas
- MF0978_2: Gestión de archivos.
- Prueba presencial de evaluación: 2 horas
- MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
- Prueba presencial de evaluación: 2 horas
- MF0233_2: Ofimática:
- Prueba presencial de evaluación: 5 horas
Información Adicional
Código: ADGG0208
Familia profesional: Administración y gestión
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia:ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente
(RD107/2008 de 1 de febrero).
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:- Telefonista-recepcionista de oficina.
- Telefonista.
- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionista en establecimientos distintos oficinas, en general.
- Azafata de información.
- Operador-Grabador de datos en Ordenador.
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial.
- Auxiliar de control e información.
Requisitos necesarios para el ejercicio profesional:Para el estudio de los módulos o unidades formativas no son necesarios conocimientos previos en la materia.
Sin embargo, al tratarse de un certificado de profesionalidad de nivel 2, es necesario cumplir uno de los siguientes requisitos para poder optar a la titulación de Actividades administrativas en la relación con el cliente:
- Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Duración de la formación asociada: 680 horas (14 pruebas presenciales) 120 horas Módulo de práctica profesionales no laborales.
Titulación:El certificado de profesional es de carácter oficial se obtiene después de entregar y aprobar los casos prácticos de todas las áreas evaluables del programa.
El alumno recibirá el siguiente título oficial con Certificado de Profesionalidad
Acreditado por el SEPE en:Actividades administrativas en la relación con el cliente
