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ISO 10002:2004 - Satisfacción, Reclamos y Quejas de Clientes en Bogotá D.C.

SGS Academy

Programa de ISO 10002:2004 - Satisfacción, Reclamos y Quejas de Clientes

SGS Academy
Presencial
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Presencial
Impartido en: Bogotá D.C.

Temario

La Capacitación de SGS en ISO 10002:2004, Satisfacción, Reclamos y Quejas de Clientes le ayuda a gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes con más eficacia. Una buena gestión de estos temas puede conducir a niveles de satisfacción más altos y a una mejor reputación de la marca.



El curso es una introducción al estándar internacional ISO 10002:2004 y le otorga el conocimiento necesario para diseñar un sistema de gestión de quejas y reclamaciones. La norma incluye controles para la gestión de las quejas que le ayuda a resolver la insatisfacción del cliente, logrando que su organización supere las expectativas de los clientes.



Usted aprenderá a centrarse en sus clientes y a mejorar el flujo de información. Esto le dará la oportunidad de ofrecer mejores servicios y productos, en el contexto de equilibrar los intereses de su propia organización con los de sus clientes.



El curso también examina las definiciones de quejas y reclamos, los derechos legales de los consumidores y clientes, y los principios internacionales basados en ISO 10002:2004 y la trilogía de los estándares de satisfacción del cliente.





Esquema General del Curso:



  • Introducción


  • Definiciones


  • Los derechos básicos de los consumidores y usuarios en Paraguay


  • Breve introducción a la norma PNA 38000104


  • La Triada ISO 10001, 10002 y 10003


  • ISO 10002:2004


  • Principios


  • Marco de referencia


  • Proceso


  • Mejora y mantenimiento


  • Ejemplos de casos de estudios y talleres

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