Descripción del curso:
Proceso de formación que busca brindar herramientas administrativas y conocimientos en gestión a la realidad del taller con base a su entorno y desarrollar habilidades gerenciales que consoliden su dirección.
Alcance:
Análisis de satisfacción posventa, manejo de las fortalezas del servicio, atención proactiva.
Marketing Relacional, Herramientas de Marketing de servicio.
Enfoque transformacional, pensamiento sistémico empresarial, desarrollo de personas en la organización.
Casos empresariales reales, casos de éxito industrial y juego gerencial.
Dirigido a:
Talleres reparadores de automóviles, Gerentes de servicio, jefes de taller.
Temario
MÓDULO 1: HABILIDADES GERENCIALES
Liderazgo y trabajo en equipo
Negociación
Comunicación asertiva
MÓDULO 2: FINANZAS
Función financiera
Análisis financiero
Administración del capital de trabajo
Planeación financiera y decisiones de inversión
MÓDULO 3: MARKETING DE SERVICIOS
Fundamentos para un plan de mercadeo
Gerencia del servicio
Mercadeo relacional
Comercialización de servicio
MÓDULO 4: PLANEACIÓN Y DRECCIÓN
Planeación estratégica
Direccionamiento estratégico
Balance Score Card
