Temario
OBJETIVO
El participante:
Identificará los principios y etapas del proceso de venta telefónica. Cerrará más ventas por teléfono. Logrará mejorar su imagen y la de la empresa a través del contacto telefónico con clientes.
TEMARIO
El lenguaje: generador de imagen profesional.
Estrategias de venta telefónica.
Tipos de apertura de las llamadas.
Protocolos y fraseología recomendada para la venta.
El valor de la escucha activa y la empatía a través de la línea.
Identificación de las necesidades del cliente-prospecto.
Presentación vía telefónica de las características, beneficios y ventajas diferenciadas del producto y/o servicio.
Negociación y Manejo de objeciones.
Tipos y técnicas de cierre.
Role play: Ejercicios para poner en práctica los conocimientos adquiridos y que reciban retroalimentación directa del facilitador.
