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Tecnológico de Monterrey

Seminario en diseñando experiencias de servicio WOW de Tecnológico de Monterrey en Querétaro

Tecnológico de Monterrey
Presencial Duración: A partir del 27/09/2019 40 horas
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19900 $
Precio: 19900 MXN incluye IVA

Objetivo general:

Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.


Beneficio:

1. Monitorear nuestras acciones de servicio

2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos

3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente

4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio

5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow


Dirigido a:

Personas encargadas del departamento de servicio al cliente, customer care, área comercial y gerentes de servicios

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