OBJETIVO:
*Proporcionar a los participantes, técnicas y habilidades necesarias para las Ventas.
*Las ventas demandan que el personal de contacto interaccione con los prospectos y clientes, cierre las ventas y proporcione un servicio satisfactorio.
*Estandarizar los criterios, habilidades y actitudes de los Vendedores, en el desarrollo de su función.
*Desarrollar las habilidades de interacción de los Vendedores con los clientes, mediante la práctica de los diferentes tipos de entrevista que deben efectuar en su proceso de ventas (Prospección, Entrevista Inicial, Levantar el Pedido, Servicio, Cierres, negociación etc.)
*Proporcionar a los integrantes de los equipos de trabajo las herramientas básicas para su eficiente desempeño.
*Desarrollar las habilidades de Negociación para facilitar las ventas.
MÓDULOS:
I.-EL PROCESO DE VENTAS.
A.Modelo del Proceso de la Venta
B.Conocimientos y cualidades del Vendedor
C.Planificación de los Objetivos de Ventas
D.Atributos de nuestros productos y servicios que nos diferencian de la competencia
E.Personajes que intervienen en la decisión de compras
II.- PRINCIPIOS DEL SERVICIO
A.Principales fallas del Servicio
B.Las Ideas básicas para alcanzar la excelencia en el Servicio
C.Los Principios del Servicio
D.Uso efectivo de los Principios Clave
E.Prácticas Desarrollo de Habilidades
III.-TALLER PRÁCTICO - DINAMICA VIVENCIAL
PRODUCTO FINAL:
Enriquecimiento de las habilidades de los Vendedores y Personal de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de Ventas y Servicio para la organización
Estandarización de la manera de aplicar el proceso de ventas
Facilitar la aplicación del proceso del Servicio:
-Atender a la Persona
-Aclarar la Situación
-Satisfacer o exceder la necesidad
-Asegurarse de la satisfacción del cliente
