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MERCADOTECNIA EN SERVICIOS DE SALUD en Puebla

EP de México

Programa de MERCADOTECNIA EN SERVICIOS DE SALUD

Presencial
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Presencial
Impartido en: Puebla

Temario

OBJETIVO GENERAL


  • Aprender conocimientos básicos en Comportamiento del Consumidor y Marketing o Mercadotecnia aplicado a los Servicios de Salud Públicos y Privados.




OBJETIVOS ESPECÍFICOS


  • Aprender nociones básicas del Comportamiento del Consumidor aplicado al usuario interno y externo de los Servicios de Salud.


  • Conocer Mercadotecnia básica y aplicar la Mezcla de Mercadotecnia a los Servicios de Salud.


  • Aprender a integrar un Sistema de Información de Marketing aplicado al Paciente de los sistemas de salud para medir la Calidad en el Servicio.


  • Aprender a diseñar instrumentos de medición de Posicionamiento aplicado a: Centros Hospitalarios, Médicos y Medicamentos.




Dirigido a:

Médicos Generales, Médicos Especialistas, Licenciadas en Enfermería, técnico profesional en Enfermería, Administradores y Contadores de Unidades Médicas Publicas y Privadas, Estudiantes de Medicina, Empresarios del Sector Salud, Promotores de Productos Farmacéuticos. Y cualquier profesionista interesado en el tema.





BENEFICIOS

Facilidad para acceder desde cualquier parte y a cualquier hora.

Ajustable a las necesidades de tiempo de cada profesionista.

Herramientas interactivas que permiten el aprendizaje acelerado.

Asesorías en línea con Catedráticos expertos en Marketing.

Talleres, ejercicios y tareas que promueven el entendimiento.

Incluye lecturas que favorecen a la aplicación del conocimiento.





CONTENIDO ACADÉMICO

MODULO 1



  • Comportamiento del Consumidor de Servicios de Salud


  • Conceptos Clave: Necesidad, Deseo, Oferta y Demanda.


  • Pirámide de Maslow.


  • Los tipos de Necesidades.


  • El Consumidor.


  • El Consumidor Interno y Externo de Servicios de Salud.


  • La Conducta y el Comportamiento de los Consumidores.


  • La Conducta y el Comportamiento de los integrantes de los S.S.


  • Determinantes del Consumidor de Servicios de Salud.


  • El proceso de Determinación de Adquisición de Servicios de Salud.


Lecturas/Caso Práctico

1er Examen





MODULO 2


  • Mercadotecnia Básica


  • Definiciones y Conceptos de Mercadotecnia.


  • La Importancia del Marketing.


  • El Marketing como actitud de servicio de Calidad.


  • La Mercadotecnia de los Servicios de Salud.


  • Mitos y Realidades de la Mercadotecnia en Servicios de Salud.


  • Mezcla de Mercadotecnia.


  • Gestión Hospitalaria orientada al Mercado.


  • Acciones de Mercadotecnia de Hospitales Públicos.


  • Acciones de Mercadotecnia de Hospitales privados.


Lecturas/Caso Práctico

2do. Examen





MODULO 3


  • Mezcla de Mercadotecnia aplicada a los Servicios de Salud


  • Variables de la Mezcla de Mercadotecnia.


  • Producto/Servicio.


  • Precio.


  • Plaza.


  • Promoción.


  • Mercados, Nichos y Clientes de Salud.


  • Segmentación de Mercados.


Lecturas/Caso Práctico

3er. Examen





MODULO 4



  • Sistema de Información de Marketing para la medición de la Calidad del los Servicios Médicos


  • Definiciones e Importancia del SIM.


  • Información Interna.


  • Información Externa.


  • Desarrollo y Aplicación del SIM.


  • Técnicas de Investigación de Mercado.


  • Elaboración de Instrumentos para la medición de la Calidad de S.S.


  • Toma de Decisiones.


Caso Práctico/Elaboración de SIM para medición de la Calidad de los Servicios de Salud a través de la Satisfacción y Seguridad del Paciente.



Lecturas/Caso Práctico

3er. Examen





MODULO 5


  • Elementos Clave y Posicionamiento


  • Competencia.


  • Calidad.


  • Comunicación y Publicidad.


  • Marca.


  • Posicionamiento y Nombres de Complejos Hospitalarios y Programas.


  • Elaboración de Estudios de Posicionamiento.


  • Caso Práctico/Elaboración de Estudio de Posicionamiento de los Servicios de Salud Publico y Privados de la Ciudad de Residencia.

Información Adicional

Lugar: Puebla - México
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