Aprender conocimientos básicos en Comportamiento del Consumidor y Marketing o Mercadotecnia aplicado a los Servicios de Salud Públicos y Privados.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aprender nociones básicas del Comportamiento del Consumidor aplicado al usuario interno y externo de los Servicios de Salud.
Conocer Mercadotecnia básica y aplicar la Mezcla de Mercadotecnia a los Servicios de Salud.
Aprender a integrar un Sistema de Información de Marketing aplicado al Paciente de los sistemas de salud para medir la Calidad en el Servicio.
Aprender a diseñar instrumentos de medición de Posicionamiento aplicado a: Centros Hospitalarios, Médicos y Medicamentos.
Dirigido a:
Médicos Generales, Médicos Especialistas, Licenciadas en Enfermería, técnico profesional en Enfermería, Administradores y Contadores de Unidades Médicas Publicas y Privadas, Estudiantes de Medicina, Empresarios del Sector Salud, Promotores de Productos Farmacéuticos. Y cualquier profesionista interesado en el tema.
BENEFICIOS
Facilidad para acceder desde cualquier parte y a cualquier hora.
Ajustable a las necesidades de tiempo de cada profesionista.
Herramientas interactivas que permiten el aprendizaje acelerado.
Asesorías en línea con Catedráticos expertos en Marketing.
Talleres, ejercicios y tareas que promueven el entendimiento.
Incluye lecturas que favorecen a la aplicación del conocimiento.
CONTENIDO ACADÉMICO
MODULO 1
Comportamiento del Consumidor de Servicios de Salud
Conceptos Clave: Necesidad, Deseo, Oferta y Demanda.
Pirámide de Maslow.
Los tipos de Necesidades.
El Consumidor.
El Consumidor Interno y Externo de Servicios de Salud.
La Conducta y el Comportamiento de los Consumidores.
La Conducta y el Comportamiento de los integrantes de los S.S.
Determinantes del Consumidor de Servicios de Salud.
El proceso de Determinación de Adquisición de Servicios de Salud.
Lecturas/Caso Práctico
1er Examen
MODULO 2
Mercadotecnia Básica
Definiciones y Conceptos de Mercadotecnia.
La Importancia del Marketing.
El Marketing como actitud de servicio de Calidad.
La Mercadotecnia de los Servicios de Salud.
Mitos y Realidades de la Mercadotecnia en Servicios de Salud.
Mezcla de Mercadotecnia.
Gestión Hospitalaria orientada al Mercado.
Acciones de Mercadotecnia de Hospitales Públicos.
Acciones de Mercadotecnia de Hospitales privados.
Lecturas/Caso Práctico
2do. Examen
MODULO 3
Mezcla de Mercadotecnia aplicada a los Servicios de Salud
Variables de la Mezcla de Mercadotecnia.
Producto/Servicio.
Precio.
Plaza.
Promoción.
Mercados, Nichos y Clientes de Salud.
Segmentación de Mercados.
Lecturas/Caso Práctico
3er. Examen
MODULO 4
Sistema de Información de Marketing para la medición de la Calidad del los Servicios Médicos
Definiciones e Importancia del SIM.
Información Interna.
Información Externa.
Desarrollo y Aplicación del SIM.
Técnicas de Investigación de Mercado.
Elaboración de Instrumentos para la medición de la Calidad de S.S.
Toma de Decisiones.
Caso Práctico/Elaboración de SIM para medición de la Calidad de los Servicios de Salud a través de la Satisfacción y Seguridad del Paciente.
Lecturas/Caso Práctico
3er. Examen
MODULO 5
Elementos Clave y Posicionamiento
Competencia.
Calidad.
Comunicación y Publicidad.
Marca.
Posicionamiento y Nombres de Complejos Hospitalarios y Programas.
Elaboración de Estudios de Posicionamiento.
Caso Práctico/Elaboración de Estudio de Posicionamiento de los Servicios de Salud Publico y Privados de la Ciudad de Residencia.
