Temario
Objetivos:
Aprender a mapear desde los macro procesos empresariales hasta subprocesos y actividades operacionales.
Diferenciar causa y efecto en cada actividad e identificar oportunidades de mejora para desarrollar planes de acción en un escenario de mejora continua.
Identificar ineficiencias potenciales en las operaciones.
Agilizar el análisis de inconsistencias entre las entradas y salidas de los procesos.
Monitorear eficazmente los puntos críticos de control que miden el desempeño de las operaciones.
Dirigido a:
Mandos gerenciales y mandos medios de todas las áreas, principalmente Recursos Humanos. No se requiere conocimiento previo.
Programa:
I. Estrategias, procesos, actividades y su interrelación
I.1. Alineación de procesos
I.2. Integración de actividades
I.3. Procesos: fuente de productividad
I.4. Ciclo de un proceso
I.5. Curva de aprendizaje
II. Preparación del mapeo
II.1. Alcance del mapeo
II.2. Definición de entregable
II.3. Evaluación de tiempos, costos y esfuerzos
II.4. Programa de trabajo
II.5. Desarrollo del documento maestro del proceso
II.6. Elección del líder del equipo
II.7. Definición de proceso
II.8. Selección del equipo
II.9. Establecimiento de normas de conducta
III. Realización del mapeo
III.1. Elaboración del flujograma
III.2. Definición de clientes internos y externos
III.3. Definición de puntos de control
III.4. Definición de proveedores y entregables requeridos
III.5. Determinación de herramientas, equipos e insumos
III.6. Determinación de actividades críticas en el proceso
III.7. Prueba del documento maestro del proceso
III.8. Revisión de pruebas y ajustes finales
III.9. Firma y asignación de responsabilidades
IV. Resultados del mapeo y entrega de resultados
IV.1. Vigilancia del uso del documento maestro
IV.2. Publicación a usuarios
IV.3. Programa de trabajo y asignación de tareas
IV.4. Medición de puntos de control
IV.5. Registros de mejoras, acciones correctivas y proactivas
